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Comment réaliser une analyse de panier abandonné ?

Comment réaliser une analyse d’abandon de panier ?

L’abandon du panier d’achat peut vous empêcher de conclure des ventes et de générer des revenus. Mais l’analyse des endroits où les acheteurs passent à travers les mailles du filet peut vous aider à réaliser davantage de conversions.

Si vous gérez une boutique de commerce électronique, des ventes potentielles vous échappent chaque jour. Cela se passe généralement comme suit :

Tout votre marketing Internet a fonctionné. Vous avez trouvé une cliente qualifiée, l’avez amenée sur votre site, l’avez incitée à cliquer sur « acheter », et puis…

Analyse des raisons des paniers abandonnés
Analyse des raisons des paniers abandonnés

Elle part. Annule complètement tout votre travail. Abandonne votre panier d’achat. Chaque étape du processus s’est déroulée exactement comme vous l’aviez prévu – jusqu’à la fin du processus.

L’abandon du panier est le type de conversion le plus décourageant pour les boutiques de commerce électronique. C’est pourquoi il est important de fournir une analyse du panier des articles abandonnés par vos clients. Chaque fois que vous examinez ce qu’ils ont laissé derrière eux, vous pouvez apprendre quelque chose de nouveau sur eux et renforcer votre marque pour les transactions futures.

Si vous souhaitez parler à un spécialiste avant de poursuivre votre lecture, vous pouvez nous joindre au 06 80 60 77 77.

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Plus de 90% des clients de Metadosi continuent à travailler avec nous pendant la deuxième année de leur campagne.

Les 5 raisons pour lesquelles les paniers sont abandonnés

L’analyse de l’abandon de panier de Metadosi prend en compte les cinq raisons principales de l’abandon de panier. Lisez la suite pour apprendre ce qu’elles sont et ce que vous pouvez faire pour les éviter !

1. L’Inconfort du paiement génère des abandons de panier

L’une des principales raisons de l’abandon d’un panier d’achat est la réticence des acheteurs à communiquer leurs informations de carte de crédit.

Certains magasins de commerce électronique utilisent un fournisseur tiers, tel que Yahoo !, pour traiter leurs transactions. Un changement soudain dans la conception et l’adresse du site peut donner à un client l’impression d’être en danger, et il quittera la zone de paiement plutôt que de risquer un vol d’identité.

Un processus de paiement optimisé doit proposer de nombreuses options de paiement, notamment Google Checkout, PayPal, Stripe, et les commandes par téléphone. En outre, des liens pour chaque méthode de paiement doivent permettre aux utilisateurs de rester dans votre domaine pour qu’ils se sentent plus en sécurité.

2. Procrastination (« Je reviendrai plus tard »)

La possibilité qu’ont les magasins de commerce électronique d’enregistrer le contenu des paniers pour une date ultérieure peut également conduire à l’abandon du panier.

Si votre texte et votre processus de vente ne soulignent pas l’importance d’acheter « maintenant », les clients se sentiront à l’aise en quittant votre site et en prévoyant de revenir plus tard.

Malheureusement, la probabilité que votre visiteur convertisse son achat diminue considérablement lorsqu’il quitte votre site. Encouragez les clients à quitter le site en leur proposant des incitations supplémentaires, comme une réduction de 5 % sur une vente future ou d’autres petits avantages, pour les inciter à acheter.

3. La Distraction favorise les paniers abandonnés

Les bannières et les annonces textuelles génératrices de revenus peuvent distraire vos visiteurs et les détourner de votre panier d’achat.

Les publicités que vous affichez sur votre boutique en ligne sont pertinentes pour vos acheteurs, vous courez donc le risque qu’ils quittent votre site pour visiter celui de vos sponsors.

Bien que cela soit bon pour vos recettes publicitaires, un nombre excessif de clics sur les publicités de votre site nuit à vos taux de conversion et entraîne l’abandon du panier d’achat. Vous pouvez remédier à ce problème en limitant les publicités au bas des pages, en les rendant moins visibles et en les supprimant complètement des pages de produits, des écrans de paiement et des autres zones du bas de l’entonnoir d’achat.

4. Comparaisons de prix

Les clients utilisent souvent des paniers d’achat pour évaluer le prix d’un ensemble de produits. Ils se rendent sur plusieurs sites qui vendent les mêmes produits et ajoutent les articles dans des paniers séparés, en totalisant automatiquement le coût dans chaque magasin.

Si un visiteur trouve un site offrant un prix plus bas que le vôtre, il abandonnera votre panier au profit du site d’un autre. Maintenir vos prix à un niveau compétitif ou conclure un accord avec vos fournisseurs sur les prix minimums annoncés (MAP) peut vous aider à garder une longueur d’avance sur vos concurrents.

5. Une soudaine frilosité

Parfois, de manière inexplicable, un visiteur ressent une envie soudaine de ne pas aller jusqu’au bout de sa conversion.

Souvent, il ne sait pas d’où lui vient cette envie, mais quelque chose lui dit de partir et de trouver autre chose.

Vous pouvez remédier à ce type d’abandon de panier en vous assurant que chaque élément de votre site – du texte à la couleur du menu de navigation – communique un sentiment de sécurité à vos acheteurs. Si vous consacrez du temps et des efforts à faire en sorte qu’ils sentent que leurs informations financières sont sécurisées, vous gagnerez des dividendes en retour.

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Comment puis-je éliminer les paniers abandonnés ?

Metadosi offre des services d’analyse de panier d’achat en plus des services d’analyse de conversion. Ensemble, ces deux services nous permettent de déterminer pourquoi les utilisateurs abandonnent votre panier d’achat, comment les retenir plus longtemps et comment vous pouvez même récupérer les ventes perdues. L’analyse du panier est une stratégie incroyablement utile, bien que souvent négligée, dans l’optimisation du taux de conversion.

Nous travaillerons avec vous pour créer un programme personnalisé qui peut impliquer une refonte du panier d’achat, une optimisation du taux de conversion, des tests A/B, des e-mails d’abandon de panier, des campagnes de remarketing, de la publicité en ligne ou d’autres techniques de CRO potentielles. Nous utiliserons l’analyse du panier pour déterminer l’endroit où vos clients abandonnent le plus souvent au cours du processus de conversion et nous ciblerons ce moment pour nous assurer que davantage de clients achèvent leurs transactions.

Nous sommes là pour vous aider à minimiser les abandons de panier et à maximiser vos revenus. Contactez Metadosi aujourd’hui pour découvrir comment nos services d’analyse de panier d’achat peuvent améliorer l’expérience des utilisateurs sur votre site Web et vous faire gagner plus d’argent en ligne.

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