Etude marketing 2017 : la génération Millennials et ses comportements d’achat
En matière de marketing, les entreprises doivent être très conscientes du pouvoir croissant des Millennials en matière de dépenses. Ce groupe est composé de personnes nées entre 1980 et 2000 qui sont maintenant considérées comme adultes. Beaucoup d’entre eux sont diplômés et beaucoup fondent leur famille. En fait, la génération la plus âgée a plus de 35 ans et se rapproche de 40 chaque jour.
D'un point de vue Marketing il serait bon de découvrir les comportements qui séparent la génération Y des générations précédentes. Si les entreprises adoptent les qualités et les comportements de la génération Y, elles peuvent établir des relations durables avec un groupe qui entre dans leur apogée.
Appréciation sceptique pour les expériences
Quelque chose qui sépare les Millennials des autres générations est à quel point ils apprécient les expériences plutôt que la possession. Cela ne veut pas dire que les Millennials ne veulent posséder les choses, mais plutôt des choses qui leur donnent des expériences. Cela signifie également que les Millennials éviteront les possessions matérielles inutiles afin de pouvoir faire ce qu'ils aiment. Si les spécialistes du marketing peuvent trouver le moyen de faire en sorte que leurs produits offrent des expériences, alors la génération Y va mordre.
Les spécialistes du marketing doivent le faire avec prudence, car ils sont extrêmement sceptiques à l'égard de l'autorité. Ils ont développé leur scepticisme en regardant leurs parents souffrir pendant les années de crise. Ils ont également développé un scepticisme alors qu'ils terminaient leurs études et ne parvenaient pas à trouver d'emploi, mais devaient quand même payer leurs prêts étudiants, appartements, voitures ... Ainsi, lorsque les entreprises essaient de leur vendre quelque chose de manière trompeuse, les Millennials le remarquent.
Ils sont confiants et ils le savent
La génération Millennials est également un groupe extrêmement confiant et les spécialistes du marketing en sont conscients. Les Millennials se sentent bien parce qu'on leur a toujours dit à quel point ils étaient merveilleux. C'est le groupe qui a été le plus étudié et dont l'estime de soi a été régulièrement analysé. Ils savent également trouver en ligne tout ce qu'ils veulent savoir.
Ils sont donc très confiants dans leurs achats. Par exemple, lorsqu'ils sont à la recherche d'une nouvelle voiture, ils effectuent des recherches pendant des heures. Ils liront des critiques, parleront à des amis, analyseront les différentes spécifications et décideront quelles fonctionnalités ils souhaitent utiliser sur leur nouvelle voiture. Ensuite, ils iront chez le concessionnaire pour confirmer leur décision et effectuer un achat en toute confiance.
Cette confiance est souvent alimentée par leur scepticisme vis-à-vis de l'autorité. Alors, quand ils décident d'acheter une voiture, ils veulent prendre la décision eux-mêmes. Ils ne veulent pas qu'un vendeur de voitures leur dise quelle voiture acheter. Les Millennials s'attendent à ce que leurs décisions soient respectées, car leurs décisions ont toujours été respectées.
La conscience sociale amène les Millennials aux entreprises
La génération des Millennials est également socialement consciente. Ils comprennent les problèmes qui affectent le monde et beaucoup d’entre eux veulent faire quelque chose. Ils ne veulent pas gaspiller des ressources et ne veulent pas nuire à la planète. Ainsi, quand ils décident de faire confiance à une marque, ils doivent savoir que la marque a les mêmes valeurs sociales que la leur. La génération Y n'a pas la même fidélité à la marque que les baby-boomers et la génération X. La génération des Millennials changera de marque sans avoir le sentiment d'être déloyale, surtout si la marque n'accepte plus leur conscience sociale.
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La communication digitale apaise leur âme
Le dernier comportement que les spécialistes du marketing doivent adopter chez les clients de la génération Y consiste à apprécier la communication digitale. Si une entreprise n'utilise pas la communication digitale, elle est déjà loin derrière. Les Millennials veulent faire des achats avec leurs appareils électroniques. Ils veulent planifier des rendez-vous avec leurs appareils. Et, ils veulent être informés sur les produits à travers leurs appareils. Une fois que les Millennials auront acheté une voiture, ils voudront utiliser leurs smartphones pour prendre rendez-vous. Ils veulent que leurs rendez-vous soient rappelés par des messages texte ou d'autres applications de chat. Cela vaut pour toute entreprise de services qui nécessite des rendez-vous. Ils veulent même faire leurs réservations de restaurant en ligne. Les Millennials n'utilisent pas le téléphone réel parce que cela prend trop de temps.
La génération des Millennials est une génération unique qui modifie la façon dont les entreprises les rejoignent. Alors que le pouvoir d’achat de cette génération augmente et se développe, les entreprises doivent adopter leur confiance personnelle et leur conscience sociale. Les entreprises doivent également continuer à évoluer dans l'utilisation de la technologie. Et les entreprises doivent comprendre que les Millennials apprécient les expériences. En montrant leur appréciation pour ce groupe croissant de consommateurs, les entreprises pourront se développer aux côtés de ces jeunes adultes éduqués.