Comment mesurer le ROI social et pourquoi c’est important
Dans le monde d’aujourd’hui régi par Internet, la plupart des entreprises savent qu’elles devraient avoir une présence active sur les plateformes de réseaux sociaux populaires comme Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, et Pinterest. Et même si c’est certainement vrai, ce n’est utile que si vous avez un moyen de mesurer les résultats de vos efforts sociaux. Alors comment mesurer votre ROI des réseaux sociaux ?
Si vous ne mesurez pas, vous n’avez aucun moyen de savoir si votre marketing sur les réseaux sociaux fonctionne. Pire encore, vous n’avez aucune idée de ce que vous faites bien et de ce que vous pouvez faire pour vous améliorer.
Heureusement, l’évaluation du ROI des réseaux sociaux n’a pas besoin d’être compliquée. Avec les bons outils et la bonne approche, vous pouvez obtenir l’information dont vous avez besoin pour utiliser efficacement ces plateformes afin d’atteindre de nouveaux clients et faire croître votre entreprise.
N’oubliez pas que nous proposons nos campagnes de marketing des réseaux sociaux à des clients de la France entière. Que vous ayez besoin d’une campagne sociale à Chambery ou d’une campagne sur les réseaux sociaux à Lyon, nous avons ce qu’il vous faut !
Si vous désirez parler à un spécialiste, vous pouvez nous joindre au 06 80 60 77 77.
Metadosi peut vous aider à créer une campagne de réseaux sociaux personnalisée et à évaluer son retour sur investissement.
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Pourquoi devriez-vous mesurer le ROI des réseaux sociaux ?
Comme nous l’avons mentionné plus haut, la mesure du ROI des réseaux sociaux est le seul moyen de savoir si vos efforts sont couronnés de succès. Comme toute autre stratégie de marketing, il est essentiel d’avoir un système de rapports précis.
L’un des plus grands avantages du marketing Internet est la richesse des outils d’analyse à la disposition des entreprises. Contrairement au marketing traditionnel, qui repose sur des moyennes pour déterminer la portée, vous savez exactement combien de personnes vous touchez sur les médias sociaux et combien d’entre elles prennent des mesures pour se renseigner sur votre entreprise.
Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer quelles plateformes sociales sont les plus performantes pour votre entreprise et quels types de contenu résonnent le mieux auprès de votre public. Ensuite, vous pouvez concentrer votre temps et votre énergie sur les plateformes et le contenu qui produisent les meilleurs résultats possibles au fil du temps.
3 KPI que vous devez toujours suivre
L’une des erreurs les plus courantes dans le marketing des réseaux sociaux est la tendance à se concentrer sur des mesures qui ne favorisent pas les objectifs commerciaux. Ces mesures (y compris les followers et les pages préférées) sont souvent appelées » mesures de vanité » parce que même si elles peuvent être agréables à montrer, elles ne sont pas des indicateurs précis pour savoir si vous avez plus de clients.
Vous devriez plutôt mesurer le ROI de votre stratégie de réseaux sociaux à l’aide de mesures qui vous aideront à atteindre vos objectifs commerciaux. Ces mesures comprennent :
1. PORTÉE
Chaque grande plate-forme de réseaux sociaux permet aux entreprises de connaître le nombre d’utilisateurs qu’elles atteignent avec chaque message, ce qui en fait l’une des mesures les plus faciles à suivre à tous les niveaux.
Bien que le simple fait de consulter vos messages ne suscite pas nécessairement l’intérêt de quelqu’un pour votre entreprise, mesurer la portée (ou « Impressions » sur Twitter) peut être utile si l’un de vos objectifs en matière de réseaux sociaux est de faire connaître votre marque.
Vous pouvez également utiliser cette mesure pour ajuster votre stratégie de contenu et maximiser la portée de vos messages sociaux. Vous pouvez analyser la portée de vos messages afin de déterminer les meilleurs moments pour les publier sur différentes plateformes, le meilleur formatage des messages et les meilleurs types de contenu pour votre public. Par exemple, si vous remarquez que les messages Facebook postés l’après-midi n’atteignent que quelques centaines d’utilisateurs, alors que ceux du soir en atteignent un millier, vous devez modifier votre horaire de publication en conséquence.
Nous mesurons notre succès par la façon dont nous impressionnons nos clients.
Nicolas Schiavon Metadosi
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2. TRAFIC SUR LE SITE
Au-delà de l’analyse intégrée pour chaque plate-forme sociale, vous devriez également utiliser des programmes d’analyse comme Google Analytics pour mesurer l’impact de votre marketing des réseaux sociaux. L’une des mesures les plus importantes de ces programmes est la quantité de trafic de site que chacun de vos comptes génère.
Si vous utilisez Google Analytics (comme nous le faisons ici chez Metadosi), vous pouvez vérifier en naviguant dans Acquisition > réseaux sociaux > Réseaux sociaux référents. Ensuite, cliquez sur Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, ou toute autre plateforme sociale que vous souhaitez mesurer.
À partir de là, vous pourrez voir combien de visiteurs votre site a reçu de ce site de réseaux sociaux spécifique et quelles pages ils ont visitées, ce qui peut être un indicateur fort de l’intérêt que les utilisateurs portent au contenu, aux produits et aux services de votre site.
Ces informations vous aideront non seulement à mieux comprendre quelles plateformes sociales génèrent le plus de trafic, mais aussi quel contenu de site est le plus intéressant pour vos adeptes. Si vous remarquez que vos infographies, par exemple, ont une durée de session beaucoup plus longue que votre contenu écrit, vous pouvez supposer sans risque que le partage de liens vers du contenu visuel est plus efficace pour attirer votre public.
3. CONVERSIONS
En plus d’attirer de nouveaux visiteurs, vous devez également savoir ce qu’ils font lorsqu’ils arrivent sur votre site. C’est là que le suivi des conversions devient extrêmement utile.
Si vous avez déjà défini des objectifs dans Google Analytics, vous pouvez naviguer vers Acquisition > Réseaux Sociaux > Conversions.
Ensuite, vous pouvez trier par réseau, voir qui a converti à partir de chaque réseau, et vérifier combien de conversions totales vous avez obtenues.
Cela dit, de nombreux spécialistes du marketing commettent l’erreur d’essayer d’attirer les ventes directement du social, ce qui est souvent une stratégie inefficace. Si un visiteur arrive par les médias sociaux, il peut s’agir de sa première interaction avec votre site. Et dans ce cas, ils ne seront probablement pas prêts à faire un achat tout de suite.
Au lieu de cela, concentrez-vous sur d’autres conversions comme l’abonnement aux bulletins d’information par courriel et la soumission de formulaires de contact. Bien que ces objectifs ne mènent pas à des revenus immédiats, ils témoignent de l’intérêt que vous portez à votre entreprise – et ils pourraient très bien mener à des revenus dans l’avenir.
Vous voulez commencer à mesurer votre ROI sur les réseaux sociaux ?
Si vous ne mesurez pas actuellement le ROI de votre stratégie de réseaux sociaux, il est temps de commencer. Des rapports précis peuvent vous aider à avoir une meilleure idée de l’efficacité avec laquelle votre entreprise utilise vos comptes, ainsi que des aspects que vous pouvez améliorer.
Si vous avez besoin d’aide pour mesurer ou améliorer votre ROI sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à nous contacter ! Chez Metadosi, nous avons des années d’expérience dans la gestion de campagnes sociales réussies pour des clients dans une variété de secteurs d’activités, et nous aimerions faire de même pour vous.
Besoin d’aide avec vos réseaux sociaux ? Appelez le 06 80 60 77 77 ou contactez-nous en ligne dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon dont Metadosi peut vous donner la possibilité de toucher plus de gens.