2 façons de créer une excellente expérience utilisateur pour les visiteurs de votre site Web
L'expérience utilisateur parfaite laisse peu ou pas d'écart entre les intentions de votre site Web et les actions des visiteurs. Il y a plusieurs façons de créer une excellente expérience utilisateur.
Les consommateurs manifestent un intérêt accru pour les nouvelles technologies de véhicules et, avec l'accès généralisé d'Internet, ils vont en ligne pour rechercher ces informations. En fait, au cours des six derniers mois, le trafic enregistré sur les pages des nouvelles technologies de véhicules a augmenté de 127 %.
Malgré cette augmentation du trafic, seulement 1 % au maximum des visiteurs remplissent un formulaire et laissent leurs coordonnées. Généralement, les départements de marketing armés de cette information tenteraient de surmonter le défi en adaptant le référencement naturel et en augmentant les budgets d'acquisition pour la publicité en ligne.
Toutefois, avoir des visiteurs sur son site n'est que le début. Les consommateurs ont des attentes élevées et exigent une excellente expérience utilisateur (UX). L'expérience digitale que vous leur donnez définira comment la relation se poursuivra dans le futur.
Digitallement, l'expérience de l'utilisateur est le voyage et les actions du visiteur à travers votre site. Une expérience utilisateur réussie est celle où un utilisateur peut naviguer sans effort sur votre site sans barrières, tout en extrayant de ce qu'ils veulent et en accomplissant simultanément les tâches que vous vouliez faire.
L'expérience utilisateur parfaite laissera peu ou pas d'écart entre les intentions de votre site Web et les actions du visiteur.
Pour la stratégie digitale du secteur automobile, il existe deux tâches principales : (1) pour amener les consommateurs à remplir un formulaire et à laisser leurs coordonnées pour plus d'informations, un essai une reprise ou la valeur de leur voiture ou d'autres objectifs, et (2) pour s'assurer que les visiteurs sont tellement satisfaits de l'expérience en ligne qu'ils trouvent leur concession la plus proche et s'y rendent physiquement.
Étant donné que seulement 1 % des visiteurs remplissent les formulaires, les sites Web automobiles - tels qu'ils sont actuellement conçus - n'atteignent pas leur plein potentiel.
Les visiteurs des sites Web automobiles se comportent différemment des visiteurs d'autres sites de vente au détail. La plupart connaissent déjà les marques de véhicules et souhaitent connaître les nouvelles technologies.
L'expérience acquise par les consommateurs à partir de sites Web automobiles, par opposition aux sites de commerce électronique de détail, marque le début du parcours client. La vente de voitures ne se déroulera pas en ligne : le site est destiné à la consommation de contenu et à la recherche, qui, si positif, finira par une visite chez le concessionnaire, peut-être quelques essais et enfin l'achat de la voiture.
Dans une étude récente réalisée exclusivement pour l'industrie automobile, deux principaux moyens d'optimiser l'expérience de l'utilisateur ont été identifiés.
1. Captez l'attention des utilisateurs indécis
Les visiteurs de sites automobiles ont des idées très précises sur ce qu'ils recherchent. S'ils ne voient pas les résultats qu'ils s'attendent à trouver sur la première page, ils quitteront le site.
Un visiteur sur deux quittera le site Web sur la première page, en quelques secondes. C'est un taux de rebond de 50 %, dès le début.
Ce qui va l'emporter : vous devez donner à vos visiteurs une expérience de navigation sans effort immédiatement lorsqu'ils arrivent sur votre site.
Notez qu'en 2016 65 % de la recherche pour l'information automobile est toujours effectuée à partir d'ordinateurs de bureau. Cela signifie que la plupart des gens recherchent des modèles de voitures neuves, assis à la maison ou au travail, devant un bureau. Mais une récente étude TNS Google prévoit que plus de 50 % des requêtes auto devraient avoir lieu sur mobile en France à Partir de juillet 2017. Cela marque un tournant important dans les requêtes automobiles.
Qu'est-ce qui faciliterait la navigation ? Structurez votre site afin qu'ils puissent naviguer facilement, progressant de la page d'accueil vers les pages du produit, jusqu'à ce qu'ils atteignent le formulaire de contact.
Vous devez connaître votre client et en apprendre davantage sur votre propre parcours d'utilisateur afin de créer une expérience qui correspondra à vos objectifs. Assurez-vous de comprendre les mouvements de la souris de votre visiteur, les interactions de la page et les efforts de défilement.
Toutes ces informations devraient être analysées afin de déterminer quels changements généreront davantage de conversions. Vous pouvez même identifier des gains rapides potentiels, tels que la réorganisation du contenu, la modification et l'édition du menu de navigation et la mise à jour de la synchronisation de votre formulaire contextuel.
2. Convertir les intérêts en engagement avec le contenu
En quelques secondes, les utilisateurs commencent à analyser la page pour le contenu qu'ils recherchent. L'étude montre que plus les utilisateurs doivent scroller longtemps, plus ils sont susceptibles de quitter la page.
Une façon de garder les utilisateurs engagés est visuelle. Les utilisateurs qui interagissent avec les visuels sont 134% plus susceptibles de remplir un formulaire.
L'étude a également montré qu'un visiteur qui lit plus de 30 pages sur votre site Web sera 35 % plus susceptible de rendre visite au concessionnaire. Lorsque les visiteurs parviennent à trouver le bon contenu, ils continueront à interagir sur le site et, finalement, ils laisseront leurs coordonnées pour que les vendeurs puissent les recontacter ensuite.
C'est là que vous devriez faire attention aux interactions de vos visiteurs sur vos pages. Concentrez-vous non seulement sur ce qu'ils cliquent, mais aussi sur leur navigation et sur ce qu'ils font avant et après le clic.
Assurez-vous que le contenu pertinent est reconnaissable. Le visiteur ne devrait pas deviner ce qui est important, ni où aller ensuite.
Peut-être que l'emplacement et l'ordre de l'information peuvent être optimisés pour faciliter la consommation, et plus efficace pour les objectifs de votre concession. Chaque clic compte pour générer un taux de conversion plus élevé.
La plupart des visiteurs établiront leur propre rythme pour fournir leurs informations. Votre travail consiste à leur donner une excellente expérience utilisateur avec le bon contenu et une navigation transparente. Cela leur permettra de continuer à s'engager avec votre marque et finir par se dérouler sur le solde de la concession.
En analysant le comportement digital de vos visiteurs, vous pourrez créer le parcours client idéal le long du parcours d'achat de voiture. Cela impliquera les clients en ligne et hors ligne, et établira une connexion loyale et à long terme avec votre concession et votre marque.
C'est en cela qu'il est très important de créer des sites internet automobile centrés autour de l'expérience utilisateur, avec des modules spécifiques répondant aux attentes des consommateurs afin d'obtenir de forts taux de conversions.
Source : Passionné par les chiffres et les statistiques, Jonathan Cherki a fondé ContentSquare en 2012, et a été directeur général, développant l'entreprise de façon exponentielle et en promouvant l'importance d'UX pour optimiser le parcours du client. Il croit que le savoir est le pouvoir et sa mission est de changer la façon dont les entreprises travaillent en créant une culture axée sur les données pour tous.