Comment l’augmentation des ventes de pièces auto en ligne aura un impact sur les magasins
Comment l’augmentation des ventes de pièces auto en ligne aura un impact sur les magasins
La semaine dernière, Hedges & Co., une agence de marketing digital au service du marché secondaire de l’automobile, a publié ses prévisions annuelles sur les pièces et accessoires automobiles pour le commerce en ligne.
L’agence prévoit que le marché de l’automobile poursuivra son virage spectaculaire vers le digital, car les ventes au détail en ligne de pièces et d’accessoires automobiles en 2018 dépasseront 10 milliards de dollars pour la première fois. En outre, Hedges & Co. prévoit que les ventes en ligne de pièces automobiles atteindront près de 16 milliards de dollars en 2021. Les prévisions n’incluaient pas les pièces usagées ou recyclées, les enchères en ligne telles que eBay Motors ou les marchés tiers.
Jon Hedges, président de Hedges & Co., explique comment les commerçants en ligne peuvent établir la confiance avec les magasins et les tendances majeures qui peuvent contribuer à une croissance majeure des ventes de pièces en ligne.
Cette prévision analysait une augmentation des ventes de pièces en ligne de 16,3 % en 2017. Pourquoi une telle augmentation serait-elle aussi spectaculaire ?
Le commerce électronique a progressé de 15 à 16 % dans le secteur automobile au cours des dernières années. Ce n’était pas un grand changement, mais la croissance des ventes était un peu plus forte que ce que nous avions vu.
Ce fut une année un peu plus forte pour les vendeurs de pièces automobiles en ligne. C’est difficile d’indiquer un seul facteur – cela fait partie d’une tendance générale avec la vente en ligne de plus en plus forte, avec plus de pénétration. Les ventes de pièces automobiles sont de plus en plus présentes sur Internet et les consommateurs les acceptent davantage. Nous avons vu plus de fabricants vendre en direct, et c’est là un élément déterminant. Il y a beaucoup de choses.
Beaucoup de concessionnaires sont préoccupés par l’augmentation des ventes de pièces en ligne et ne font pas beaucoup confiance au processus.
Les problèmes de contrefaçon et de garantie sont quelques-uns des problèmes soulevés par les propriétaires de magasins. Que vois-tu sur ce front ? Comment ces organisations peuvent-elles établir la confiance avec leur clientèle ?
Je pense que toute personne ayant une présence en ligne doit mettre le consommateur à l’aise avec la marque. Ils doivent donner aux consommateurs des réponses à leurs questions et éduquer le consommateur. Cela pourrait être de dire comment et pourquoi cette partie d’une pièce est contrefaite. Si cela répond à la question, pourquoi ce consommateur devrait-il acheter cette marque ou ce produit ? Tout est dans l’éducation et la confiance. Il y a de plus en plus de critiques sur les produits et sur les revendeurs. Il y a beaucoup de chose à faire pour construire cette confiance avec le consommateur.
Pourquoi ne voudriez-vous pas faire tout ce que vous pouvez pour éduquer un consommateur sur votre marque, sur votre service client ? Avez-vous réellement une adresse physique sur votre site Internet ? C’est tellement important parce que les consommateurs sont si avertis aujourd’hui. Les consommateurs sont des experts de la navigation sur le Web. Tout site Internet doit jouer un rôle actif en racontant l’histoire d’une marque ou d’un produit. Juste des informations sur si le produit est stocké, quand arrivera-t-il, quelle est la livraison. Plus vous pouvez éduquer un consommateur, mieux vous irez.
Selon les prévisions, les ventes au détail en ligne atteindraient 16 milliards de dollars en 2021. Quelles sont les principales tendances qui contribueront à cette augmentation de 6 milliards de dollars ?
Il y a de forte présomptions pour que plus de fabricants vendent directement. Il y a tellement de consommateurs qui visitent déjà les sites internet des fabricants, et nous constatons qu’environ un tiers d’entre eux viennent avec l’intention d’acheter. Je pense que cela va être une tendance croissante.
Les consommateurs ressentent le besoin d’aller sur les sites internet des fabricants, car ils n’ont pas l’impression de voir toute la gamme de produits. Ils veulent avoir la confirmation qu’une pièce conviendra à leur véhicule. Vous avez cette tendance des consommateurs qui consultent les sites internet des fabricants et qui visitent ces sites. Un tiers d’entre eux viennent, ils cherchent à acheter directement chez le fabricant. Le fabricant peut ne pas le supporter, mais les consommateurs l’acceptent comme canal de vente.
Les utilisateurs recherchent en priorité la commodité. Les consommateurs s’attendent de plus en plus à pouvoir trouver les informations en ligne sans avoir à passer un coup de téléphone.
Une grande partie de cette étude concerne le passage à la commande de pièces sur les téléphones mobiles.
Hedges & Co. prévoyait que la moitié des ventes de 2017 serait réalisée sur des appareils mobiles. Qu’est-ce que ça veut dire ?
Commander sur un téléphone, la croissance dans le mobile est une tendance très importante sur le marché secondaire. De plus en plus de consommateurs sont habitués à utiliser leurs téléphones, nous sommes connectés toute la journée. De plus en plus de sites sont passés au site internet responsive. Google rapporte depuis plusieurs années la croissance explosive des appareils mobiles. C’est une catégorie en croissance rapide.