Création de contenu personnalisé
Une fois que vous avez déterminé les segments de votre public que vous souhaitez cibler, il est temps de décider quels types de contenu marketing vous souhaitez personnaliser et passer à la création de contenu personnalisé, afin de convertir les visiteurs en prospects.
Sur le même sujet
- Guide gratuit du Marketing personnalisé
- Introduction au marketing personnalisé
- Définir votre audience
- Créer un contenu personnalisé
- Conversion des visiteurs en prospects
- Meilleures pratiques de personnalisation
Comme nous l'avons mentionné au chapitre 1, le contenu du site et la messagerie électronique sont les deux endroits les plus efficaces pour la personnalisation.
Contenu du site
L'objectif principal de la personnalisation de votre site est d'orienter chacun de vos visiteurs vers le contenu le mieux adapté à leurs besoins.
Par exemple, une personne visitant votre site pour la première fois voudra probablement des informations générales sur votre entreprise avant toute autre chose. Quelqu'un qui a visité cinq fois la semaine dernière est cependant probablement prêt à recevoir des informations sur les prix et éventuellement un formulaire de contact.
Cela signifie que pour répondre aux attentes de chaque visiteur et l'aider à naviguer dans l'entonnoir des ventes, vous devez inclure différents types de page dans votre stratégie, notamment des pages d'information, des pages de renvoi et des pages de remerciement. De plus, chaque page doit également comporter des offres et des appels à l'action uniques.
PAGES D'INFORMATION
Les pages les plus importantes du site Web d’une entreprise sont celles qui expliquent ce que vous avez à offrir et ce qui vous distingue de vos concurrents. C'est là que la création de contenu personnalisé a toute son importance. Malheureusement, certaines entreprises fournissent très peu de contenu sur ces pages et attendent des visiteurs qu'ils les appellent pour obtenir plus d'informations.
Si tel est le cas sur votre site, la première étape pour répondre aux besoins de vos visiteurs consiste à mettre à jour ces pages avec des informations détaillées sur vos produits et services. Idéalement, vous créerez également des pages démontrant vos capacités avec des études de cas, des témoignages et des critiques de clients.
Les articles informatifs et les articles de blog sont également des atouts précieux pour votre site. Si vous avez déjà fait du marketing de contenu, vous devriez déjà en avoir au moins une poignée.
Bien que vous ne personnalisiez pas nécessairement le contenu de ces pages, les éléments personnalisés de vos autres pages (tels que les liens et les CTA) les dirigeront vers les visiteurs. Et étant donné que l'objectif de la personnalisation est d'aider les visiteurs à trouver ce dont ils ont besoin, la première étape pour leur montrer le bon contenu consiste à avoir ce contenu.
VOTRE PAGE D’ACCUEIL
Une fois que vous vous êtes assuré qu'une page fournit toutes les informations nécessaires à vos visiteurs, vous pouvez commencer à les diriger directement depuis votre page d'accueil.
Par exemple, disons que vous occupiez du marketing d'une entreprise de construction qui travaille avec des clients proffessionels et particuliers. Vous pouvez créer deux versions différentes de votre page d'accueil et utiliser des données firmographiques pour montrer la bonne à chaque visiteur.
Ainsi, si un utilisateur visitait leur site web via un ordinateur d'une entreprise, il verrait une version ressemblant à ceci :
Par contre, s’ils la visitaient via un ordinateur personnel, ils verraient une version comme celle-ci:
Ces deux groupes ont des besoins différents, et les deux pages d’accueil différentes s’adressent à chacun d’eux. Bien sûr, les services commerciaux seraient accessibles à un utilisateur qui atterrirait sur la version résidentielle (et inversement), mais en leur montrant dès le départ le contenu le plus pertinent, vous les aidiez facilement à trouver ce qu'ils cherchaient.
LANDING PAGE
Le but de toute page de destination est de générer des conversions. Il existe de nombreuses stratégies pour vous aider à les créer. Mais dans l’ensemble, les pages de destination personnalisées convertissent mieux les prospects et génèrent des revenus que leurs homologues génériques.
En effet, lorsque vous personnalisez vos pages de destination en fonction des informations dont vous avez connaissance sur un utilisateur, vous évitez d'avoir à utiliser des formulaires volumineux. Au lieu de demander leur emplacement, leur secteur d'activité ou la taille de leur entreprise, vous pouvez simplement demander une adresse électronique et utiliser les données firmographiques que vous avez déjà pour fournir les bonnes informations à partir de là.
APPELS À L'ACTION
Quand un visiteur arrive sur votre site, quelle action voulez-vous qu'il fasse ?
La réponse à cette question pourrait être différente (inscription à une liste de courrier électronique, achat ou téléchargement d'un livre électronique gratuit, par exemple), mais quelle que soit sa nature, elle devrait apparaître immédiatement sous la forme d'un CTA.
Dans certains cas, ces CTA sont déterminés en fonction du contenu lu par un visiteur. Sur notre blog, par exemple, nous incluons un CTA permettant aux visiteurs de s'abonner à notre newsletter marketing.
Si quelqu'un prend le temps de lire les articles de notre blog sur le marketing, nous pouvons supposer qu'il est probablement intéressé par la lecture d'e-mails concernant le marketing.
Mais en plus de placer les CTA sur des pages spécifiques, vous pouvez également les personnaliser en fonction des visiteurs. Cette stratégie est souvent encore plus efficace : en fait, les CTA personnalisés convertissent 42% de plus que ceux qui sont identiques pour tous les visiteurs.
Lorsque vous basez vos CTA sur le comportement passé d'un visiteur sur le site, vous pouvez l'encourager à prendre des mesures qui correspondent à son stade dans l'entonnoir de vente.
Par exemple, un visiteur qui n’a visité votre site qu’une ou deux fois peut bien répondre à une demande de CTA lui demandant de télécharger une étude de cas, tandis qu’un visiteur ayant passé du temps sur votre site plusieurs fois au cours de quelques mois plus susceptibles de répondre à un CTA comme "Contactez-nous!" ou "Obtenez un devis gratuit!"
DES OFFRES
En plus d'encourager les visiteurs à prendre des mesures immédiates, vous pouvez également utiliser la personnalisation pour les orienter vers les produits ou services les plus pertinents. C'est le type de personnalisation utilisé par Amazon, comme indiqué au chapitre 2.
Lorsque vous montrez à vos visiteurs des produits adaptés à leurs intérêts, vous améliorez non seulement les chances de votre entreprise de réaliser une vente, mais également l'expérience du client sur le site. Dans une enquête, 75% des consommateurs ont déclaré préférer les marques personnalisant leurs messages et leurs offres.
Si vous exploitez un site de commerce électronique et que vous ne le faites pas encore, cela pourrait être un moyen extrêmement efficace d’augmenter vos ventes.
PAGES DE REMERCIEMENT
Vous pensez peut-être que le besoin de personnalisation prend fin dès qu'un client est converti, mais ce n'est certainement pas le cas. Après toute action entreprise par un utilisateur (qu’il s’agisse d’un achat, d’une soumission de formulaire ou d’un téléchargement), vous devez l’adresser à une page de remerciement.
Bien que souvent négligée, le fait d'avoir une grande page de remerciement peut faire une énorme différence dans les tâches d'un visiteur après la conversion.
Une option consiste à suggérer un contenu supplémentaire en fonction de l'action qu'ils viennent de prendre, ce qui peut les aider à trouver encore plus de produits ou d'informations qui les intéressent. Une autre solution consiste simplement à créer un moyen unique de remercier qui reflète la marque et la voix de votre entreprise.
Dans la mesure où elles ont déjà été converties, votre page n'a pas besoin d'être commerciale ou pleine de CTA. Mais en présentant votre entreprise de manière reconnaissante, légère ou même amusante, vous pouvez l'utiliser pour renforcer votre relation avec le visiteur.
Emails
Personnaliser un email signifiait simplement placer le nom d’un abonné dans le message de bienvenue, mais avec le logiciel d’automatisation approprié, vous pouvez désormais faire beaucoup plus que cela.
Considérant que les e-mails personnalisés ont un taux de transaction 6 fois plus élevé, cela en vaut également la peine. Pourtant, 70% des marques ne les utilisent pas.
Cela signifie que même si vous n’utilisez pas encore la personnalisation dans le cadre de votre stratégie, vous avez toujours la possibilité de l’utiliser pour devancer vos concurrents.
Aujourd'hui, de nombreux spécialistes du marketing utilisent des campagnes de courrier électronique au goutte à goutte pour envoyer des courriers électroniques à des listes spécifiques d'utilisateurs selon un calendrier défini. Ces campagnes ressemblent souvent à ceci:
Bien que vous puissiez constater des taux de réussite relativement élevés avec ces campagnes, les taux d'ouverture diminuent souvent pour les utilisateurs qui ne trouvent pas le contenu pertinent.
L'un des meilleurs moyens de résoudre ce problème consiste à utiliser le marketing par courrier électronique Lead Nurturing, également appelé «marketing par courrier électronique à cycle de vie». Avec ce type de stratégie, vous pouvez modifier votre stratégie pour chaque utilisateur en fonction des courriers électroniques qu'il ouvre, des liens sur lesquels il clique dans les courriers électroniques, ainsi que des actions qu'il effectue sur votre site.
De cette façon, vous pouvez déterminer ce que chaque abonné aime voir dans vos courriers électroniques et personnaliser vos futurs messages en fonction de ces informations. Et avec le bon logiciel de marketing par courriel, vous pouvez configurer l'exécution automatique de ces campagnes.
Le marketing par courriel personnalisé vous permet essentiellement de livrer le bon contenu au bon moment à chacun de vos abonnés. D'où l'importance de la création de contenu personnalisé.
Personnalisation multicanal
La plupart de vos prospects ne seront pas convertis après leur première interaction avec votre entreprise, ce qui signifie que vous communiquerez avec eux par le biais de divers canaux avant qu'ils ne deviennent clients. Votre stratégie de personnalisation doit en tenir compte.
Par exemple, si un visiteur s'inscrit à votre newsletter par courrier électronique après avoir pris connaissance d'un service spécifique, vous pouvez l'ajouter à une liste de diffusion adaptée à ce service.
Les courriels de panier d'achat abandonnés en sont un autre bon exemple. Ces dernières années, ils sont devenus extrêmement populaires parmi les e-commerçants et rappellent aux clients de revenir sur votre site.
DoggyLoot est une entreprise qui les utilise efficacement.
Cet e-mail rappelle non seulement au client un produit spécifique qu’il a consulté, mais lui indique également qu’il est en solde - une combinaison gagnante pour tout e-commerçant.
Accueil | Chapitre 2: Définition de votre public cible | Chapitre 4: Conversion des visiteurs en clients potentiels