Les concessionnaires automobiles ont déclaré que les mauvaises critiques sont «bonnes pour les affaires»
Marina Cheal, directrice du marketing chez Reevoo, a clairement indiqué aux concessionnaires automobiles du MT Summit 2017 que les mauvaises critiques sont bonnes pour les affaires lors d’une conférence d’une journée sur le thème de la rentabilité des concessionnaires en 2018.
Quand les consommateurs achètent des articles de grande valeur, ils veulent autant d’informations qu’ils peuvent obtenir et les mauvaises critiques ont un rôle à jouer.
Revoo a d’ailleurs publié un livre blanc sur le thème des mauvaises critiques bonnes pour les affaires.
Peugeot UK et d’autres groupe automobiles sont d’ailleurs allé aussi dans ce sens et ont fait part de leur expérience tel Eden Motor Group.
Les analyses montrent que lorsque vous dépensez 40 000 € en voiture sur trois ans, alors les avis en lignes et les critiques sont extrêmement importants pour vous.
L’achat automobile est l’un des plus compliqués que vous faites avec un choix ahurissant. Il est donc important de faire des recherches. Les gens veulent entendre ce que les autres ont à dire.
On le sait pourtant, et on le constate tout les jours sur le terrain, que pour les concessionnaires automobiles, accepter la pensée que de mauvaises critiques soient publiées était « assez effrayant » mais de mauvaises critiques pourraient se transformer en avantages.
Regardons-le du point de vue du client. Les gens veulent savoir quel est la pire chose qui puisse leur arriver quand ils vont acheter quelque chose de vraiment cher. Ils voudront voir ce que les autres ont dit.
D’un autre côté, il ne faut pas être naïf, un concessionnaire automobiles avec un score de 100 % et parfait sur tous les commentaires suscitera des soupçons.
Si vous n’avez pas de mauvaises critiques, les gens voudront savoir ce que vous cachez. Les consommateurs sont avertis. Si vous n’êtes pas à l’aise d’avoir des critiques négatives, alors le mieux est de ne pas avoir de commentaires du tout.
Les avis aident également les concessionnaires automobiles à modifier et à stimuler les ventes, à soutenir les efforts de marketing et à permettre aux concessionnaires de comparer un concessionnaire automobiles à un autre. Les avis négatifs servent aussi au concessionnaire à s’améliorer et à se remettre en cause afin de faire mieux la prochaine fois et s’améliorer.
Les commentaires riches stimulent l’engagement et les gens restent sur le site plus longtemps ce qui est bon pour la conversion et le référencement naturel. Les mauvaises critiques sont une façon brillante de montrer que si quelque chose ne va pas, vous avez de la crédibilité dans la façon dont vous gérez le problème. Cela montre que vous vous souciez du client. Ce qui compte et le plus important, n’est pas le problème, mais la façon dont vous y remédiez et apportez la solution.