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Comment obtenir plus de clients en réparation automobile

Comment obtenir plus de clients dans mon atelier de réparation automobile et les garder heureux en 6 étapes simples

Top 25 Idées et stratégies de marketing de réparation automobile par les pros pour obtenir plus de clients dans les ateliers de réparation automobile.

Comment obtenir plus de clients dans mon atelier de réparation automobile et les garder heureux en 6 étapes simples

Comment obtenir plus de clients dans mon atelier de réparation automobile et les garder heureux en 6 étapes simples

Le nombre de véhicules immatriculés en France était de 40 044 503 au premier janvier 2019. Avec tant de voitures immatriculées, il y a une demande croissante de rendez-vous pour des révisions et entretiens dans les ateliers de réparation automobile. Pour aider votre atelier à se démarquer, nous avons demandé à nos experts de partager leurs meilleures idées pour le marketing des ateliers de réparation automobile.

Voici 25 idées efficaces de marketing de réparation automobile pour obtenir plus de clients dans votre atelier de réparation automobile.

L’équipe qualifiée de consultants de Metadosi peut vous aider à attirer plus de clients dans votre atelier de réparation automobile.

Attirer plus de clients pour votre atelier de réparation automobile

Le respect mutuel est un élément clé de toute relation de travail saine. Bien sûr, vous pourriez vendre à des gens qui ne vous respectent pas, mais ils ne reviendront probablement pas. Obtenez plus de clients pour votre atelier de réparation automobile et gardez-les heureux dans ces six étapes simples.

Comment obtenir plus de clients dans mon atelier de réparation automobile et les garder heureux en 6 étapes simples

Comment obtenir plus de clients dans mon atelier de réparation automobile et les garder heureux en 6 étapes simples

Vous pouvez nous contacter en ligne ou appeler le 06 80 60 77 77 dès aujourd’hui pour parler à l’un de nos consultants si vous voulez savoir comment gérer le marketing de votre entreprise automobile ! Ou vous pouvez continuer à lire pour en savoir plus.

1. Faites revenir vos clients dans vos ateliers

On le sait très bien les clients ont tendance après la période de garantie à quitter, les ateliers des concessions auprès desquelles ils ont acheté leur voiture pour aller voir la concurrence. C’est aussi que nous ne savons pas nous choyer nos chers clients. Comment générer entre 1 et 3 factures ateliers supplémentaires par jour ? (En fonction du nombre de vos compagnons) Comment augmenter le panier moyen ? Faites revenir les clients dans vos ateliers automobiles avec un programme de marketing après-vente automobile, comme RetentionDosi.

2. Devenez mobile avec vos cartes de fidélité

Les coûts de réparation et d’entretien d’une voiture peuvent rapidement réduire le budget de n’importe qui, de sorte que les clients sont toujours à la recherche de programmes de fidélisation pour les aider avec des choses comme les vidanges moteur et les changements de pneus. Cependant, l’émission de cartes de fidélité physiques risque de les perdre ou de les repousser, c’est pourquoi je vous recommande d’éviter tout simplement de vous rendre à l’imprimerie et d’opter pour une solution mobile.

Opter pour un programme de cartes de fidélité numérique facile à utiliser pour vous et vos clients. Avec une plate-forme conviviale pour les petites entreprises qui vous permet de mettre en place des récompenses et de suivre les progrès de votre côté. Pour vos clients, tout ce qu’ils ont à faire est de vous donner leur numéro de téléphone, ils recevront un SMS pour confirmer, et ils sont inscrits.

3. Envoyer des rappels d’avis et commentaires

Obtenez les commentaires des clients des réseaux sociaux et des critiques en ligne

Obtenez les commentaires des clients des réseaux sociaux et des critiques en ligne

Pour les entreprises locales comme les ateliers de réparation automobile, il est crucial de se présenter en premier lorsque quelqu’un cherche votre entreprise ou votre service en ligne. Google prend en considération plus de 200 facteurs pour déterminer l’ordre d’affichage de ses annonces, mais l’un des plus importants est les avis en ligne – ils veulent d’abord montrer aux chercheurs les meilleures options. Par conséquent, la formation de votre personnel à demander des avis et des commentaires et/ou à envoyer des demandes d’avis par la poste aux clients après l’entretien peut être un moyen puissant d’augmenter votre classement dans les moteurs de recherche.

4. Fournir un contenu éducatif

Il y a une grande possibilité de contenu vidéo éducatif dans le créneau de la réparation automobile. Un atelier de réparation automobile qui éduque son public sur les trucs et astuces de réparation automobile peut devenir un expert reconnu dans son domaine. Créez des vidéos de haute qualité, poussez-les vers la communauté via les réseaux sociaux, optimisez-les pour qu’elles soient bien classées sur YouTube et commencez à élargir cette base de clients.

5. Créez une liste de clients et de prospects par email

La plus grande erreur des ateliers automobiles est de ne pas capturer les adresses électroniques des clients et prospects qui visitent leur site Web. La création d’une liste d’emails permet au propriétaire d’augmenter considérablement les ventes répétées. Exploitez la data via un logiciel de gestion de la relation client. Une fois que vous avez commencé à dresser votre liste, envoyez-leur un courriel pertinent une fois par mois. Faites en sorte que le contenu de votre courriel soit exploitable et que les gens puissent l’utiliser. Par exemple, vous pouvez leur envoyer par courriel des conseils sur la façon de garder votre voiture en bon état pour la prochaine saison de neige.

6. Créer un site Web professionnel

Un site web convivial contribue à la satisfaction client

Un site web convivial contribue à la satisfaction client

Avant de pouvoir impressionner vos lecteurs avec votre incroyable contenu marketing, vous devez gagner leur confiance avec un site web professionnel. Commencez par avoir votre propre nom de domaine pour votre blog et un hébergeur fiable qui gardera votre blog toujours en ligne. Non seulement votre site Web est-il facile à mémoriser, mais il vous aide aussi à bâtir une marque plus reconnaissable.

7. Utiliser un numéro de téléphone mémorisable

Qu’il s’agisse d’un numéro sans frais comme le 0 800 07 07 24 24 ou d’un numéro local qui se termine par 24 24, un numéro de téléphone mémorable vous fera remarquer. Les bons numéros de téléphone sont un moyen facile d’attirer de nouveaux clients potentiels parce qu’ils vous permettent d’atteindre vos objectifs et d’améliorer vos taux de réponse. Ils améliorent les capacités du service à la clientèle en facilitant le contact avec les clients et en facilitant le partage des coordonnées avec les amis et les membres de la famille, ce qui permet aux clients d’être dirigés vers d’autres services. De plus, un bon numéro de téléphone est un atout de marque durable qui peut être utilisé dans toutes les campagnes et crée automatiquement une cohérence entre les programmes de marketing digital et hors ligne.

8. Promouvoir les préconisateurs avec des chèque-cadeaux

Tout le monde aime économiser de l’argent et tout le monde aime recevoir un cadeau. Une façon pour un atelier de réparation automobile d’obtenir de nouveaux clients potentiels dans l’atelier est de transformer la vidange d’huile gratuite et l’inspection qu’ils pourraient offrir aux nouveaux clients en un cadeau que les autres peuvent donner à leurs clients. Pour ce faire, créez un très beau chèque-cadeau. Imprimez-le sur du beau papier. Il est d’une importance vitale que cela ressemble à un chèque-cadeau que le donateur a acheté pour son client, et non à un coupon, une publicité ou un cadeau de votre part. Ensuite, approchez les entreprises locales non concurrentes liées à l’automobile et demandez-leur d’utiliser votre chèque-cadeau comme cadeau avec l’achat, merci pour votre cadeau d’affaires, cadeau pour les fêtes, etc. Les cibles idéales incluraient les vendeurs de voitures d’occasions, les agents d’assurance qui vendent de l’assurance-automobile et les magasins de pièces automobiles.

Certains de nos Succès chez nos clients

Nous sommes des spécialistes des moteurs de recherche et des réseaux sociaux

QUELQUES SUCCÈS DE NOS CLIENTS

HOTEL EDMOND ROSTAND Retrouvez notre Portfolio

▸ Augmentation du trafic du Site Internet + 108 %

▸ Augmentation taux de réservation sur site + 28 %

▸ Taux d’occupation annuel 80 %

« Nous mesurons notre succès par la façon dont nous impressionnons nos clients. »
Nicolas Schiavon Metadosi

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9. Mettre l’accent sur l’uniformité de l’image de marque et des messages

Votre publicité devrait promouvoir des choses comme des garanties de satisfaction ainsi que des témoignages de clients dans la mesure du possible. Si vous être dans les affaires depuis longtemps, indiquez l’année de votre établissement. Si vous pouvez faire entrer les gens plus rapidement que vos concurrents, mettez en évidence vos temps de passage ou indiquez clairement à vos clients potentiels que vous leur faciliterez la vie en traitant leurs déclarations d’assurance et de remboursement. Lorsque vous planifiez votre stratégie de marketing, regardez vos concurrents et voyez ce que vous devez copier et ce que vous devez faire différemment. Quoi que vous décidiez de mettre en œuvre, vous devez être cohérent et tout suivre autant que possible.

10. Utilisez les posts Google pour promouvoir les offres et les ventes

Exemple de publication Google sur Google My Business

Exemple de publication Google sur Google My Business

Les posts Google apparaîtront dans les pages de résultats de recherche, comme quelqu’un recherchant votre service ou votre marque dans Google et c’est une nouvelle fonctionnalité que Google a lancée au cours du second semestre de cette année. Le fait que Google pousse ces derniers à obtenir plus de traction et que la plupart des entreprises ne connaissent pas cet outil signifie qu’un atelier de réparation automobile l’utilisant sera à un avantage concurrentiel. Commencez à le tester bientôt pour votre entreprise avant que vos concurrents ne s’en emparent.

11. Envoyez de superbes cartes postales

Les cartes postales imprimées ne sont jamais démodées, surtout pour les entreprises comme les ateliers de réparation automobile. Les cartes postales sont un excellent moyen d’offrir des rabais pour vos services et d’inviter de nouveaux clients dans votre boutique. Assurez-vous que le design montre votre personnalité et que le message représente clairement votre marque. Une fois que vous avez tout configuré, assurez-vous que vos cartes postales sont imprimées de manière professionnelle avec Vistaprint. Vistaprint est le fournisseur de cartes postales de choix pour les petites entreprises avec son prix abordable et son délai d’exécution exceptionnel. Si vous n’avez pas encore finalisé votre carte postale, vous pouvez choisir parmi plus de 10 000 modèles ou obtenir l’aide d’un de ses designers professionnels.

12. Utilisez des oriflammes plumes pour attirer l’attention sur votre boutique

Les oriflammes plumes attirent l’attention des passants. L’un des avantages des oriflammes plumes par rapport aux méthodes de marketing traditionnelles comme la publicité à la radio ou à la télévision est que vous n’avez pas à continuer à payer pour que la publicité continue de circuler. Pour un oriflamme, vous l’achetez une fois, et il mettra en valeur votre emplacement pour vous en permanence. Le deuxième avantage des oriflammes est leur coût. Le prix, selon votre fournisseur d’impression, peut varier entre 100 € et 200 € par drapeau, ce qui est très abordable si vous le comparez à une publicité radiophonique et pourrait vous coûter des milliers de dollars par mois.

13. Installer Facebook Pixel sur votre site Web

Publicité Facebook

Publicité Facebook

Les pixels Facebook vous permettent d’envoyer des publicités Facebook et Instagram aux utilisateurs qui ont déjà visité votre site Web et à d’autres publics semblables. C’est plus efficace que de diffuser des annonces basées sur les centres d’intérêt ou sur l’emplacement parce que vous savez que les personnes qui ont visité votre site sont au courant de votre entreprise et cherchent ce que vous offrez. Il est beaucoup plus efficace d’envoyer des annonces optimisées à des gens qui vous connaissent que de les envoyer à des gens qui n’ont jamais entendu parler de vous, même s’ils vivent dans le même quartier.

14. Mettez vos clients en vedette sur les réseaux sociaux

En faisant en sorte que vos clients actuels se sentent spéciaux, vous êtes certain de voir un afflux de clients référés. Tirez parti de la puissance des réseaux sociaux en présentant des photos de clients heureux qui, à leur tour, peuvent réagir et interagir avec vous directement sur la plate-forme. Une campagne par courriel mettant en valeur un programme de fidélisation ou toute offre que vous avez mise en place pour vos clients existants leur donnera l’impression d’être spéciaux, plutôt que de simplement annoncer des offres pour les nouvelles recrues. Pour les clients à plus long terme, des courriels personnalisés (ou même une lettre manuscrite) peuvent démontrer que vous tenez à montrer votre appréciation pour l’individu, plutôt que de simplement regarder vos clients collectivement et impersonnellement.

15. Tirez parti des publicités de Facebook pour obtenir plus de clients dans votre attelier de réparation automobile

Publicité vidéo Facebook Michelin

Publicité vidéo Facebook Michelin

Facebook Lead Ads fonctionnent bien pour la promotion d’un cadeau ou un gros rabais pour générer des clients locaux pour les entreprises comme un atelier de réparation automobile. La beauté des Annonces de Plomb Facebook est qu’elles peuvent être ciblées géographiquement à votre public idéal et vous permettent de capturer des informations de prospects directement comme les noms et les adresses e-mail. Un budget aussi bas que 5 € par jour peut générer de nombreux leads lors de la promotion d’une pose dépose de roues gratuite ou d’autres services similaires. Désormais, vous disposez d’adresses électroniques pour les prochains envois de courriels, d’adresses civiques pour le publipostage et de la possibilité de marquer les visiteurs de votre site Web à l’aide d’un témoin (cookie) de rappel.

16. Encouragez vos amis

Le bouche-à-oreille demeure l’un des moyens les plus efficaces de marketer une entreprise, et vos clients sont vos meilleurs promoteurs. Le bon programme de recommandation de clients peut transformer vos clients réguliers en « micro-influenceurs » pour vous aider à atteindre une plus grande partie de votre marché cible tout en fidélisant votre clientèle en cours de route. Le marketing d’influence est un outil de marketing de recommandation qui vous permet de mettre en place un programme de recommandation intelligent pour votre boutique en ligne. Il est compatible avec les plates-formes de commerce électronique les plus populaires, ce qui vous permet une intégration rapide et transparente, même avec vos applications tierces.

17. Restez du bon côté de Google

Avis et commentaire sur Google pour un garage automobile

Avis et commentaire sur Google pour un garage automobile

Google utilise et affiche de plus en plus les commentaires des utilisateurs sur les pages de résultats des moteurs de recherche, et rien ne fait ressortir une entreprise locale comme cinq étoiles orange à côté de son nom quand un utilisateur va à la recherche de leur service. Bien sûr, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que de nombreux clients, même les plus heureux, laissent des commentaires par eux-mêmes. Vous devez leur rappeler de le faire. Cependant, n’incitez pas les utilisateurs à laisser des commentaires. Cela est désapprouvé à plusieurs niveaux et peut vous attirer des ennuis en ligne et dans le monde réel.

18. Démarrer un blog de conseils sur la voiture

Une fois que vous avez un site Web en cours, cela ne vous fera pas de mal de commencer un blog aussi bien. Offrez de répondre aux questions courantes et de fournir des conseils judicieux aux propriétaires d’automobiles pour les aider à bâtir leur crédibilité en tant qu’experts dans l’industrie. Vous pouvez également faire participer vos clients, organiser des concours et des cadeaux publicitaires liés à votre compte de réseaux sociaux. Vous ameliorerez ainsi votre référencement.

19. Envoyez des newsletter à vos contacts par courriel

Les newsletter sont le moyen le plus facile d’être constamment en contact avec les noms qui figurent sur votre liste d’envoi. C’est aussi la meilleure plateforme pour mettre en valeur la marque de votre atelier de réparation automobile. Tenez vos adeptes au courant de vos dernières offres, de vos événements et de vos blogues dans un courriel de cinq minutes que les clients très occupés apprécieront. Faites en sorte qu’ils se sentent spéciaux avec des rabais et des invitations inclusives à votre liste d’envoi par courriel.

20. Rendez votre site Web convivial pour les utilisateurs mobiles

De plus en plus de consommateurs préfèrent accéder à Internet via leur appareil mobile. Cela signifie que votre site web, votre blog et vos newsletters recevront plus d’attention si votre site web est mobile. Un site Web convivial pour mobile aura la bonne taille de texte, les bons formulaires et les bons boutons qui fonctionnent bien même lorsqu’ils sont visualisés sur un appareil mobile. Les conceptions devraient être simples et les images, optimisées, pour s’assurer qu’elles ont l’air bien et qu’elles se chargent toujours assez rapidement.

21. Apprendre le marketing sur les réseaux sociaux

Marketing d'influence pour concession automobile

Marketing d’influence pour concession automobile

Il y a certains secteurs d’activités qui sont faciles à imaginer à quoi ressemblerait leur présence dans les réseaux sociaux. Ensuite, il y a des secteurs comme la réparation automobile qui demandent un peu plus d’efforts pour être conceptualisées. Mais comme toute autre entreprise, les ateliers de réparation d’automobiles feront bien avec une stratégie de marketing digital pour atteindre plus de clients potentiels, afin d’établir des canaux de réseaux sociaux et de prêter attention à la croissance de votre réseau.

22. Ajouter des ballons gonflables publicitaires pour attirer l’attention

Si vous voulez vous démarquer de la foule, songez à ajouter des structures gonflables de marketing devant votre atelier de réparation automobile. Les ballons gonflables augmentent également votre visibilité lors d’événements grâce à leur taille et à leurs couleurs et formes uniques. Concevez des arcades ou des logos surdimensionnés qui sont mémorables et qui peuvent facilement devenir des points de repère pour d’autres entreprises.

23. Parrainez des événements scolaires et des équipes sportives

S’impliquer dans votre communauté locale est une façon gratifiante de faire connaître votre atelier de réparation automobile. En plus de participer et de commanditer des événements locaux, votre entreprise peut s’impliquer dans la promotion du sport en commanditant des événements sportifs et les équipes sportives locales. En associant votre logo à l’école et aux sports, vous pouvez bâtir votre réputation en tant que membre responsable et digne de confiance de votre communauté.

24. Organisez des événements au garage

L’organisation d’un événement au garage peut facilement attirer plus de visiteurs dans votre boutique. Offrez des séances de formation sur l’entretien automobile de base pour tous les âges tout en faisant la promotion de vos services avec des rabais spéciaux. Vous pouvez même couvrir cet événement sur votre compte de réseaux sociaux pour attirer encore plus de clients potentiels.

25. Créez des vidéos pratiques pour obtenir plus de clients dans votre attelier de réparation automobile

Ajoutez du piquant à votre blog avec des vidéos informatives sur la marche à suivre. L’ajout de tutoriels aide à établir une relation entre vous et votre public. Ils sont également en mesure d’associer un visage à votre marque, ce qui rend votre entreprise plus mémorable. Les vidéos pratiques peuvent vous aider à promouvoir la confiance et la crédibilité en tant qu’expert en réparation automobile.

26. Habillez votre véhicule d’entreprise avec des décalcomanies

Assurez-vous que votre véhicule d’entreprise ajoute à votre stratégie de marketing en l’habillant d’autocollants et de décalcomanies de marque. Ils donnent à votre voiture, camion ou fourgonnette un design grand et attrayant qui est aussi mémorable. Créez votre propre look en ajoutant votre logo, votre numéro de téléphone et votre site Web et choisissez parmi une variété de matériaux selon vos goûts. Si vous voulez plus de flexibilité, il existe des adhésifs pour fenêtres qui n’utilisent pas d’adhésifs. Il existe également des lettrages en vinyle faciles à appliquer et qui peuvent être enlevés sans endommager votre véhicule.

L’essentiel, c’est que vous obteniez plus de clients pour votre atelier de réparation automobile

Créer une stratégie de marketing pour votre atelier de réparation automobile peut être facile avec un objectif clair en tête. Suivez ces idées expertes de marketing d’atelier de réparation automobile et regardez plus de clients se rendre à votre porte.

Comment garder ses clients heureux après une réparation automobiles ?

1. Suivi après la réparation.

Les trucs irritants à bannir que les garages font

Les trucs irritants à bannir que les garages font source Sens du Client

Les jours qui suivent immédiatement une réparation peuvent être éprouvants pour les nerfs.

Et s’ils ne l’avaient pas réparé ? Et si ma voiture tombe en panne et que je m’échoue à nouveau ? Comment pourrais-je me permettre une autre réparation ?

Vous feriez mieux de croire que de telles pensées traversent la tête de vos clients. Prévoyez un appel de courtoisie un jour ou deux après la réparation pour vous assurer qu’ils étaient satisfaits du service.

Si vous voulez vraiment leur faire dire  » Wow « , appelez encore une fois deux semaines plus tard pour vous assurer que leur véhicule est toujours en bon état. Ils seront époustouflés de voir à quel point vous êtes attentionné (et vous aurez un client régulier qui vous enverra des références).

2. Faites en sorte que les clients se sentent les bienvenus.

La première impression, c’est tout. Si un nouveau client se sent ignoré, vous ne le reverrez probablement plus. Pourquoi reviendraient-ils alors que d’autres ateliers automobiles aimeraient bien avoir leur clientèle ?

Tous les clients devraient être bien accueillis dès qu’ils entrent dans votre atelier automobile, peu importe à quel point vous êtes occupée. Vous pouvez même suivre l’introduction avec un simple « Désolé pour l’attente ». Nous vous aiderons dès que possible. »

3. Offrez des collations légères dans le hall d’entrée.

Ça ne dérange pas les gens d’attendre autant quand ils se sentent à l’aise. Des collations et du café les feront se sentir comme chez eux. Installez des tables et des chaises avec du matériel de lecture.

Assurez-vous d’avoir à disposition des magazines qui intéressent autant les hommes que les femmes (ayez un Cosmopolitan pour chaque journal l’Equipe !). Pour obtenir des points en prime, réservez des livres à colorier et des jouets pour enfants., wifi et chargeur seront les bienvenus pour les travailleurs nomades.

4. Etre présent auprès de chaque client.

Les promotions et les campagnes de marketing attirent des prospects qualifiés dans votre boutique. Après cela, il faut construire sa clientèle une personne à la fois – et pour cela, il faut être présent.

Les gens peuvent dire quand ton esprit est ailleurs. Posez des questions, établissez un contact visuel, écoutez avec intention et utilisez leur nom plusieurs fois. Ces petites actions vous aideront à paraître plus personnel et à gagner la confiance de vos clients.

5. Envoyez des conseils et des promotions VIA email.

Débarrassez-vous de la boucle de la souffrance : les spécialistes du marketing automobile oublient le client

Débarrassez-vous de la boucle de la souffrance : les spécialistes du marketing automobile oublient le client

Demandez à chaque client une adresse e-mail (qu’il vérifiera). Vous pouvez saisir ces informations dans un logiciel d’email marketing comme Mailchimp ou Sarbacane. Cela vous permettra de rester en contact avec vos clients.

Ajoutez de la valeur en conseillant vos clients sur des choses comme être un meilleur conducteur, apprendre à conduire à un adolescent, garder les pneus en bon état, préparer un voyage en voiture, ou tout ce qui est pertinent pour eux. Vous pouvez aussi envoyer des coupons ou du matériel promotionnel (mais mélangez-les avec des conseils gratuits).

6. Apprenez aux conducteurs à éviter les réparations coûteuses.

Vous voulez vous positionner en tant qu’expert dans l’esprit de vos clients. Pour ce faire, vous devez démontrer votre expertise.

Ne vous contentez pas d’effectuer une réparation automobile et ne vous arrêtez pas là. Faites un effort pour enseigner à vos clients pourquoi la réparation était nécessaire et comment ils peuvent éviter des réparations coûteuses à l’avenir.

Certains mécaniciens craignent de perdre de l’argent s’ils donnent trop de conseils. Ne vous inquiétez pas pour ça. Cette perte n’est rien en comparaison des gains que vous recevrez en références et en clients réguliers.

S’il vous plaît partager ce blog avec les mécaniciens ou les propriétaires d’atelier de réparation automobile que vous connaissez qui aimeraient obtenir plus de clients de réparation automobile. Merci !

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Avec plus de 23 ans d’expérience dans le marketing automobile, nos experts saurons vous accompagner pour obtenir plus de clients dans vos ateliers de réparation automobile. Contactez-nous en ligne ou un consultant au 06 80 60 77 77 pour en savoir plus sur le marketing pour les garages automobiles.

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