Un marketing digital qui donne des résultats
MENU

Expérience client : ce que les clients du commerce électronique n’aiment pas

01 Déc
2021

Expérience client : ce que les clients du commerce électronique n’aiment pas

Les recherches de Digital Commerce 360 ​​​​(PDF)mettent en évidence certaines des principales frustrations et désirs des acheteurs en ligne. Et c’est aussi une sorte de liste de contrôle pour vérifier l’efficacité de notre Ecommerce.

Les attentes des acheteurs

Attentes des acheteurs e-commerce
Attentes des acheteurs e-commerce

Les frustrations des acheteurs

Frustrations des acheteurs e-commerce
Frustrations des acheteurs e-commerce

Ce que veulent les acheteurs

Ce que veulent les clients e-commerce
Ce que veulent les clients e-commerce

D’après notre expérience, il y a une considération à garder à l’esprit : les problèmes critiques ne surviennent souvent pas en raison du fait qu’il n’y a pas de réponses adéquates possibles de la part du vendeur, mais parce que ces réponses ne sont pas communiquées ou affichées de manière adéquate sur le site Web.

Nos experts UX UI et contenus le savent très bien : une utilisation facile du site et des contenus qui communiquent bien aide grandement à réduire les frustrations en augmentant les conversions et la fidélité.

Mais pour comprendre où et quand arrivent les frustrations et les éléments critiques, il est nécessaire de cartographier correctement le parcours d’achat de l’utilisateur et de collecter les informations de manière analytique et de les exposer clairement. Pour cette raison, notre équipe d’analyse Web est hautement spécialisée dans la mise en place de solutions avancées de suivi et d’analyse de données, et a acquis des compétences approfondies en matière de Data Intelligence.

Une analyse préalable correcte de l’état d’un site e-commerce permet de comprendre où intervenir tant au niveau du site (de l’interface de navigation aux fiches produits) que dans ses propositions de valeur dans son ensemble, en identifiant les forces et faiblesses sur lesquelles interviennent et investir pour être compétitif sur le marché de manière adéquate, sans gaspiller de budget et d’énergie dans des actions non rentables ou non primordiales.

De plus en plus souvent, en effet, les énormes résultats d’investissement en Référencement naturel, Ads et campagnes publicitaires sont détériorés par des négligences sur l’analyse et sur des criticités fonctionnelles technologiques ou organisationnelles qui auraient pu être prévues, corrigées, traitées avant l’activation des campagnes elles-mêmes.

Lectures supplémentaires

Optimisez le parcours client de votre site e-commerce avec Metadosi

Votre site internet ne convertit pas assez et vos ventes en ligne vous déçoivent. Contactez-nous en ligne ou par téléphone au 06 80 60 77 77, pour optimiser le parcours client de votre site e-commerce et ainsi générer plus de conversion et de ventes.

Traitement en cours…
Terminé ! Vous figurez dans la liste.

Nicolas Schiavon
author

Après 22 ans dans le monde de l'automobile et après avoir créé plusieurs sites internet de vente de voitures, dont le premier en 1997, et les premières pages Facebook de garage automobile, mais aussi dans d'autres domaines, Nicolas décide de mettre son savoir faire en marketing digital au services des entreprises qui décident de renforcer leur présence sur Internet. Assurer la visibilité des clients sur le digital, en les accompagnant dans leur transformation digitale et augmenter leur taux de convertion en générant des leads qualifiés grâce au référencement Google de notre agence SEO Metadosi.

Laisser un commentaire

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Pin It on Pinterest