3 façons efficaces d’utiliser le marketing numérique dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration
Maintenez un retour sur investissement élevé tout au long de l'année grâce à des stratégies marketing exceptionnelles dans le domaine du tourisme et de l'hôtellerie. Des stratégies de marketing exceptionnelles pour le tourisme et l'hôtellerie !
Lorsque les clients arrivent dans votre établissement, ils veulent avoir l'impression que vous savez exactement ce dont ils ont besoin pour rendre leur séjour plus agréable. Ils veulent sentir qu'ils ont une bonne relation avec vous et qu'ils peuvent vous confier leurs vacances ou leur voyage. Le marketing Internet pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration peut constituer la première étape vers ce sentiment de confiance.
Contrairement au marketing traditionnel, qui implique des communications à sens unique entre les entreprises et les clients potentiels, le marketing en ligne s'apparente davantage à un dialogue. Votre entreprise diffuse des messages de vente, mais les clients peuvent réagir par des commentaires positifs ou négatifs. Cela signifie que toute campagne de marketing sur l'internet doit tenir compte de la voix du consommateur.
Sur cette page, vous découvrirez ce qui rend le marketing sur l'internet unique, pourquoi votre entreprise en a besoin et quelles sont les stratégies les plus efficaces pour commercialiser votre entreprise en ligne. Si vous souhaitez parler à un spécialiste du marketing Internet, contactez-nous au 09 73 88 45 37.
Nos campagnes de marketing numérique ont un impact sur les paramètres qui améliorent vos résultats.
En quoi le marketing digital pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration diffère-t-il du marketing traditionnel ?
Bien que le marketing traditionnel ait donné d'excellents résultats (et dans certains cas, il en donne encore) pour les hôtels, les casinos et d'autres entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il présente certaines limites. Voici pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers le marketing en ligne :
Responsabilité
Le marketing direct permet aux entreprises de suivre certaines dépenses, mais il n'est pas toujours possible de connaître l'impact de chaque campagne. La publicité traditionnelle offre encore moins de transparence. Le marketing en ligne, en revanche, est facile à suivre et à monétiser. Chaque clic, chaque partage et chaque vue peuvent être analysés et jugés rentables ou non, et les stratégies peuvent être révisées en conséquence.
La rapidité
Pensez au temps qu'il vous faut pour concevoir, produire et distribuer des brochures, des dépliants et d'autres supports marketing décrivant vos biens immobiliers. Ce temps est considérablement réduit grâce aux documents en ligne. De plus, les modifications et les révisions sont plus faciles à effectuer, ce qui vous permet de personnaliser les campagnes en fonction de chaque public.
Variété
Des photos peuvent être envoyées par courrier aux clients potentiels. Les documents audio et vidéo peuvent être diffusés à la radio et à la télévision. Les brochures et autres documents imprimés peuvent être envoyés par la poste ou déposés dans les agences de voyage. Le web permet d'héberger tous ces supports et de les combiner de manière intéressante. Par exemple, vous pouvez proposer une visite virtuelle à 360 degrés de vos propriétés ou permettre à vos clients de créer des voyages personnalisés, ce qui n'était pas possible avec les médias traditionnels.
Le marketing sur l'internet est certainement très différent des méthodes traditionnelles. Mais est-il meilleur ? Poursuivez votre lecture pour découvrir comment il peut améliorer les résultats de votre entreprise.
Pourquoi avez-vous besoin du marketing internet ?
Les start-ups comme les entreprises bien établies ont trouvé dans le web un excellent complément à leurs stratégies de marketing. D'une part, il est moins coûteux que le marketing traditionnel. L'impression et l'envoi de brochures et de cartes postales peuvent coûter des milliers d'euros. Les publicités à la télévision ou dans les magazines et les journaux peuvent coûter tout autant et ne pas atteindre votre public cible.
Le marketing sur l'internet coûte beaucoup moins cher et est beaucoup plus ciblé. Plus de la moitié de la population mondiale est en ligne et, bien que vous ne puissiez pas tous les attirer, ce n'est de toute façon pas votre objectif. Au lieu de cela, vous pouvez vous concentrer sur l'atteinte d'audiences spécifiques basées sur votre démographie cible, ce qui est tout à fait possible grâce aux options de ciblage avancées offertes par les campagnes de recherche et les campagnes sociales.
Une fois que vous avez attiré votre public cible, le marketing en ligne vous permet de rester en contact direct. Certains canaux permettent aux clients potentiels et actuels d'interagir avec votre entreprise à un niveau plus approfondi, tandis que d'autres vous permettent d'élaborer des messages adaptés à chaque individu, afin qu'il se sente comme le client ou le prospect de valeur qu'il est.
3 façons de se lancer dans le marketing digital pour le secteur de l’hébergement et de la restauration
Les raisons de commercialiser votre entreprise en ligne ne manquent pas, mais quelles sont les stratégies les plus efficaces ? Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, le bouche-à-oreille est essentiel, et peu de canaux offrent un meilleur forum aux voyageurs qu'Internet. C'est pourquoi votre stratégie doit donner aux clients l'occasion de parler de ce qu'ils apprécient dans vos établissements. Voici quelques idées pour commencer :
Les médias sociaux
Pensez à vos propres comptes de médias sociaux. Combien de fois avez-vous vu vos amis ou les membres de votre famille vous demander des conseils sur divers sujets ? Probablement plus d'une ou deux fois. Les gens adorent utiliser les médias sociaux pour obtenir des avis sur leurs décisions, et les décisions concernant les voyages et les vacances ne font pas exception. Si votre entreprise est active sur les médias sociaux, vous pouvez participer à cette conversation.
Créez une page d'entreprise avec des informations de base telles que votre emplacement, vos coordonnées et votre site web. Prenez ensuite le temps d'ajouter des photos, des informations sur les activités amusantes à faire dans votre région et vos éventuelles promotions. Encouragez les personnes qui vous suivent à partager leurs photos et leurs histoires. Un commentaire élogieux d'un client heureux fera plus pour votre réputation qu'une douzaine de messages de votre part.
Visites virtuelles
Voyager peut coûter cher, et personne ne veut risquer de dépenser une tonne d'argent pour un voyage qu'il n'appréciera pas. C'est pourquoi de nombreux clients potentiels souhaitent en savoir le plus possible sur votre établissement avant de faire une réservation. Les visites virtuelles peuvent fournir ces informations, et plus ils en sauront, plus ils se sentiront à l'aise pour réserver auprès de vous.
Le format de la visite dépend de ce que vous souhaitez promouvoir. Un hôtel doit être présenté dans un format à 360 degrés, afin que les clients sachent exactement à quoi s'attendre en matière d'hébergement. En revanche, un parc d'attractions ou un bateau de croisière justifie une carte virtuelle sur laquelle les visiteurs peuvent cliquer pour voir un manège ou une activité en particulier. Veillez à inclure une étape suivante sur chaque portion. Par exemple, un bouton permettant de faire une réservation accélère le cycle d'achat et génère un meilleur retour sur investissement.
Applications mobiles
Il peut sembler un peu étrange de continuer à faire du marketing auprès des clients une fois qu'ils sont arrivés, mais la vente incitative est un excellent moyen de générer plus de revenus. Créez une application mobile qui permette aux clients de vérifier la disponibilité ou de faire des réservations pour des services supplémentaires tels que des excursions ou des spas, ainsi que pour toute autre promotion que vous pourriez proposer. Si vous gérez un hôtel, par exemple, votre application ne se contentera pas d'informer les clients des restaurants et des lieux de divertissement situés à proximité, mais leur permettra également de réserver un moyen de transport pour s'y rendre.
FAQ sur le marketing internet pour le secteur de l’hébergement
Qu'est-ce que le marketing digital pour l'hébergement ?
Le marketing digital pour l'hébergement est l'ensemble des stratégies et des techniques utilisées pour promouvoir les services d'hébergement tels que les hôtels, les auberges, les maisons d'hôtes ou les locations de vacances, en exploitant les canaux numériques tels que les moteurs de recherche, les médias sociaux, les sites web, les newsletters et les publicités en ligne. L'objectif principal est d'attirer de nouveaux clients, d'accroître la visibilité de l'établissement et de fidéliser les clients existants.
Quels sont les principaux avantages du marketing digital pour l'hébergement ?
Le marketing digital offre de nombreux avantages pour les établissements d'hébergement. Parmi ceux-ci :
Visibilité accrue: Grâce au marketing en ligne, les établissements peuvent atteindre un public mondial plus vaste et améliorer leur visibilité sur les moteurs de recherche.
Ciblage précis: Le marketing digital permet de cibler spécifiquement les audiences pertinentes pour l'établissement, en fonction de critères tels que la localisation géographique, les intérêts, ou le comportement en ligne.
Interactivité avec les clients: Les médias sociaux et les plateformes de réservation en ligne permettent aux établissements d'interagir directement avec les clients, de répondre à leurs questions et de recueillir leurs avis.
Mesure des performances: Les outils d'analyse en ligne offrent la possibilité de suivre en temps réel les résultats des campagnes marketing et d'ajuster les stratégies en conséquence.
Quelles stratégies de marketing digital sont les plus efficaces pour les établissements d'hébergement ?
Les établissements d'hébergement peuvent mettre en œuvre différentes stratégies de marketing digital pour obtenir de meilleurs résultats :
Site Web optimisé: Un site Web convivial et optimisé pour les moteurs de recherche est essentiel. Il doit mettre en valeur les services proposés, les tarifs, les photos attrayantes et faciliter la réservation en ligne.
Référencement (SEO): Le référencement naturel est crucial pour apparaître en haut des résultats des moteurs de recherche. Il est important de cibler les mots-clés pertinents pour l'hébergement et de produire un contenu de qualité.
Présence sur les réseaux sociaux: Être actif sur les médias sociaux permet de créer une communauté en ligne, d'interagir avec les clients et de partager du contenu attrayant.
Publicité en ligne: Les campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux ou via Google Ads peuvent aider à augmenter la notoriété de l'établissement et à attirer de nouveaux clients.
Comment mesurer l'efficacité de ses campagnes de marketing digital pour l'hébergement ?
Pour mesurer l'efficacité de ses campagnes de marketing digital pour l'hébergement, plusieurs indicateurs clés de performance (KPI) peuvent être utilisés :
Taux de conversion: Il mesure le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée, comme la réservation d'une chambre.
Taux d'occupation: Il indique le pourcentage de chambres occupées par rapport au nombre total de chambres disponibles sur une période donnée.
Trafic du site Web: Le suivi du nombre de visiteurs sur le site Web permet de mesurer l'efficacité des stratégies de référencement et de marketing de contenu.
Taux de rebond: Ce KPI indique le pourcentage de visiteurs qui quittent le site Web après avoir vu une seule page, ce qui peut indiquer un manque d'intérêt ou de pertinence.
Taux d'ouverture et de clic des newsletters: Si des newsletters sont utilisées, ces indicateurs permettent d'évaluer l'engagement des abonnés.
Nombre de réservations en ligne: Le suivi des réservations effectuées directement depuis le site Web ou d'autres canaux en ligne est un indicateur essentiel de la réussite des campagnes.
Commencer avec le marketing digital pour l’hébergement
L'objectif de votre entreprise doit être de créer une expérience client agréable, et cette expérience commence par votre plan marketing. Un marketing Internet réussi pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration doit encourager la communication, la familiarité et la confiance.
Si vous ne savez pas comment vous y prendre ou si vous avez besoin d'aide pour démarrer, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe expérimentée de spécialistes du marketing Internet sera ravie de vous aider à créer et à mettre en œuvre une stratégie qui permettra à vos clients potentiels de se sentir comme chez eux.