Comment une analyse d’expérience utilisateur de site internet peut améliorer votre site
Vous cherchez des moyens d'améliorer votre résultat net ? Une expérience utilisateur exceptionnelle (UX) signifie des visiteurs plus heureux, plus de clients et plus de revenus. Metadosi peut y arriver avec un rapport d'analyse d'expérience utilisateur personnalisé et complet. En mettant en place une analyse de site Web, vous :
- Écoutez la voix de vos clients et améliorer leur expérience en conséquence
- Renforcez la fidélité à la marque et la confiance en réduisant la navigation déroutante, les longs processus de paiement et les instructions vagues
- Travaillez avec une équipe compétente de créateurs de sites internet et d'experts en conversion de sites internet qui peuvent vous fournir les outils dont vous avez besoin pour réussir votre site internet
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Un rapport d'expérience utilisateur détermine ce que votre site internet fait bien et ce qu'il pourrait faire de mieux, du point de vue du visiteur. Il vous montre tout ce que vous devez faire pour rationaliser votre site internet.
Le rapport lui-même peut être quelque chose comme un questionnaire à l'analyse d'expérience utilisateur de votre site actuel, même si les résultats sont les mêmes - une meilleure expérience utilisateur pour les visiteurs de votre site internet.
Voulez-vous plus de ventes, plus de soumissions de formulaire d'avance, ou de meilleurs taux de conversion ? Si vous avez répondu oui à l'une ou l'autre de ces questions, vous êtes au bon endroit.
Services d’analyse d’expérience utilisateur et tarification
Services d’analyse d’expérience utilisateur et tarification
| CARACTERISTIQUES | BASIC | AGRESSIF | MARKET LEADER |
| Mise en œuvre des recommandations | 6 heures par trimestre | 12 heures par trimestre | 18 heures par trimestre |
| Chef de projet UX dédié | ✓ | ✓ | ✓ |
| Configuration des heatmap du site web | ✓ | ✓ | ✓ |
| Configuration de l’enregistrement du suivi des clics des visiteurs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Configuration du questionnaire du site Web des visiteurs (sur le site Web) | ✓ | ✓ | |
| Analyse des données de carte de chaleur du site Web | ✓ | ✓ | ✓ |
| Analyse des visiteurs du site | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapport de défilement de page | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapport de temps de chargement de la page | ✓ | ✓ | ✓ |
| Résumé sur la maximisation de la conversion | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapport de rebond de première page avec des recommandations | ✓ | ✓ | ✓ |
| Top entonnoir de navigation avec recommandations de rebond des visiteurs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Données thermographiques brutes fournies | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapport sur les constatations des groupes de discussion des visiteurs | ✓ | ✓ | ✓ |
| Création d’un « script » visiteur pour tester | ✓ | ✓ | ✓ |
| Questionnaire d’utilisabilité pour les testeurs indépendants (testeurs uniques par questionnaire) | ✓ | ✓ | ✓ |
| « 5 secondes d’essai » sur les pages d’atterrissage supérieures | ✓ | ✓ | ✓ |
| Création d’un questionnaire de test de tâche chronométré (testeurs uniques par questionnaire) | ✓ | ✓ | |
| Questionnaire de perception de produit (testeurs uniques par questionnaire) | ✓ | ✓ | |
| Analyse de formulaires Web et rapports | ✓ | ✓ | |
| Contenu du site Web personnalisé | ✓ | ||
| Vidéo de l’expérience utilisateur du site Web fournie | ✓ | ||
| Questionnaire d’utilisabilité pour les parties prenantes existantes (testeurs uniques par questionnaire) | ✓ | ||
| Mise en place de recommandations basées sur les saisons | ✓ | ||
| Création de cartes persona et de parcours clients | ✓ | ||
| Rapport exécutif sur les commentaires du questionnaire | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rapport mensuel d’expérience utilisateur trimestriel | trimestre | ✓ | ✓ |
| Test d’expérience utilisateur et mise en œuvre pRIX | 400 € par mois | 800 € par mois | 1200€ par mois |
Metadosi et l'optimisation de l’expérience utilisateur (UX)
Chez Metadosi, notre équipe possède des années d’expérience dans l’identification d’éléments d’ergonomie qui peuvent être améliorés. Nous sommes fiers de mettre en œuvre nos recommandations et nous aimons voir votre site internet aboutir.
De nombreux problèmes d’ergonomie peuvent empêcher vos clients de trouver ce qu’ils veulent en ligne, ce qui entraîne des utilisateurs mécontents et une perte de revenus.
L’identification et la suppression des éléments de conception médiocres (comme la navigation déroutante et les processus de paiement difficiles) peuvent vous permettre d’augmenter vos ventes, vos clients et votre croissance. Nos services corrigent ces problèmes et d’autres afin que vous puissiez arrêter de perdre de l’argent.
Une mauvaise utilisation signifie moins de clients
Presque tous les aspects de l’expérience utilisateur contribuent au taux de conversion de votre site Web. Si votre site est difficile à parcourir, lent à charger ou entraîne d’autres problèmes pour vos visiteurs, vous perdrez des clients.
Pensez à votre site internet en tant que représentant du service à la clientèle de votre entreprise. Préférez-vous un représentant de service qui est poli, clair et utile ? Ou celui qui ne peut pas vous donner une réponse directe et ne comprend pas votre problème ?
Réduire la frustration des clients grâce à une convivialité améliorée est l’une des méthodes les plus simples et les plus efficaces pour renforcer votre processus de vente et améliorer votre résultat net.
Pour faciliter la référence, certains problèmes communs incluent :
- Navigation déroutante
- Temps de téléchargement lent
- Demander aux utilisateurs d’en faire trop
- Des appels à l’action vagues
- Interfaces non responsives
- Interfaces non intuitives
- Mauvaise conception
- Erreurs techniques fréquentes
Ne laissez aucun de ces facteurs au hasard. Lorsque nous aurons fini d’apporter des modifications à votre site, vos clients se demanderont pourquoi chaque site internet n’est pas un plaisir à utiliser.
Quelques unes de nos réussites :
- AUGMENTATION DU TRAFIC DU SITE WEB +95%
- AUGMENTATION DU TAUX DE CONVERSION PAR +37%
- DIMINUER BOUNCE RATE BY -60%
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Comment abordons-nous l’UX ?
Il peut être difficile de vérifier la convivialité de votre propre site internet, car vous et votre équipe êtes intimement familiarisés avec le processus de navigation et de vente. Cependant, ce qui est la mémoire musculaire pour vous peut être source de confusion pour un visiteur pour la première fois.
Chez Metadosi, nous savons comment entrer dans l’esprit d’un client. Il faut effectuer une analyse d’expérience utilisateur.
Comme nous l’avons déjà mentionné, l’optimisation de l’expérience utilisateur est un processus en deux étapes: l’analyse d’expérience utilisateur et la mise en œuvre. Nous utilisons ce processus pour passer en revue les éléments de conception de votre site, en détectant toutes les barrières possibles auxquelles vos clients peuvent être confrontés lors de la navigation.
Alors que les problèmes de conception peuvent parfois être corrigés de haut en bas, nous nous sommes engagés à aller à la racine d’un problème et à le corriger à un niveau fondamental.
Nous faisons cela en partie en posant des questions. Quels navigateurs utilisent les visiteurs ? Peuvent-ils trouver facilement l’information qu’ils veulent ? Est-ce qu’ils utilisent constamment la barre de recherche de votre site parce qu’ils ne peuvent pas comprendre comment votre site est structuré ?
Lorsque notre équipe certifiée de marketing digital applique notre processus à votre site internet, ce ne sont que quelques-unes des demandes qu’ils font et adressent.
Que puis-je attendre d’une analyse d’expérience utilisateur ?
Metadosi utilise des critères d’analyse étendus lorsque vous naviguez sur votre site internet. Nous avons détaillé quelques exemples ci-dessous pour vous donner un aperçu du processus d’optimisation.
Nous savons où se trouve naturellement l’œil d’un utilisateur lorsqu’il accède à un site internet et à quel point les différentes tailles de navigateur peuvent l’affecter. Nous déterminons les zones importantes de votre site et veillons à ce qu’elles soient aussi conviviales que possible.
Nous prêtons également attention aux zones à fort trafic dans votre navigation. Nous faisons ensuite des recommandations et mettons en œuvre des changements visant à améliorer la convivialité de ces éléments.
Une analyse UX approfondie identifie tous les problèmes individuels rencontrés par vos utilisateurs et examine leur expérience dans son ensemble. Nous traitons tous les problèmes qui interfèrent avec la capacité d’un client à progresser rapidement et facilement dans votre entonnoir de vente.
Lorsque vous choisissez Metadosi pour analyser l’expérience utilisateur de votre site, vous pouvez :
- Améliorez le flux de votre navigation
- Minimiser les temps de chargement
- Réduire le temps nécessaire pour accomplir des tâches spécifiques
- Maintenir une interface facile à utiliser
- Générer des visites répétées
- Éliminer les erreurs techniques
- Diminuer le coût du support client
- Réduire les coûts de maintenance
- Améliorer les taux de conversion
- Augmenter le revenu
Qu’est-ce qui fait de Metadosi une autorité sur l’expérience utilisateur ?
Nos méthodes correctives s’appuient sur une connaissance approfondie de la manière dont les consommateurs interagissent avec les médias en ligne. Combinez cela avec des années d’expérience en facilitant l’augmentation des fonctionnalités et la rationalisation de l’utilisation du site internet, et vous avez tout ce dont vous avez besoin pour augmenter vos revenus.
Nous nous assurons que votre entonnoir de conversion est sans obstacle. Si vos utilisateurs ne savent pas comment faire quelque chose rapidement, ils se tourneront vers vos concurrents. Et la seule chose pire que de perdre des revenus est de perdre des revenus pour un concurrent direct.
Les utilisateurs s’attendent à une facilité d’utilisation, à une vitesse rapide et à un site entièrement fonctionnel. Ils veulent savoir exactement comment utiliser votre site internet la première fois qu’ils le voient et comment trouver ce qu’ils recherchent sans tracas. Vos clients vous disent exactement ce qu’ils veulent. Tout ce que vous avez à faire est d’écouter !
FAQ sur l’expérience utilisateur
Comment analyser l'expérience utilisateur ?
L'analyse de l'expérience utilisateur (UX) est un processus essentiel pour comprendre comment les gens interagissent avec un produit ou un service. Voici quelques étapes clés pour effectuer cette analyse :
Recherche Utilisateur : Commencez par comprendre votre public cible. Utilisez des enquêtes, des interviews, des groupes de discussion, et des observations pour recueillir des données sur leurs besoins, leurs préférences et leur comportement.
Création de Personas : Développez des personas, qui sont des représentations fictives mais réalistes de vos utilisateurs typiques. Les personas aident à contextualiser les données recueillies lors de la recherche utilisateur.
Cartographie du Parcours Utilisateur : Tracez le parcours de l'utilisateur à travers votre produit ou service. Cela inclut tous les points de contact et interactions qu'un utilisateur a avec votre produit.
Analyse des Données : Utilisez les données recueillies pour identifier les modèles et les tendances. Les outils d'analyse numérique, comme Google Analytics, peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs sur votre site web ou application.
Test d'Utilisabilité : Menez des tests d'utilisabilité pour observer comment les utilisateurs réels interagissent avec votre produit. Cela peut inclure des tests A/B, des tests d'utilisabilité en laboratoire, ou des tests sur le terrain.
Collecte de Retours Utilisateurs : Recueillez des commentaires directs des utilisateurs à travers des enquêtes de satisfaction, des forums, des réseaux sociaux, ou des sessions de feedback.
Analyse Heuristique : Réalisez une évaluation heuristique de votre produit pour identifier les problèmes d'utilisabilité. Cette méthode implique l'utilisation de principes établis d'UX pour évaluer le produit.
Amélioration Continue : Utilisez les informations recueillies pour apporter des améliorations continues. Cela peut inclure la modification de l'interface utilisateur, l'amélioration des fonctionnalités ou la correction des problèmes identifiés.
Mesure des Performances : Évaluez l'efficacité des changements apportés. Utilisez des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l'amélioration de l'expérience utilisateur.
Répéter le Processus : L'UX est un processus continu. Il est important de répéter régulièrement ces étapes pour s'assurer que le produit reste pertinent et répond aux besoins changeants des utilisateurs.
Gardez en tête que l'objectif est de créer une expérience qui soit non seulement fonctionnelle et utilisable, mais aussi agréable et engageante pour l'utilisateur.
Comment évaluer l'UX ?
L'évaluation de l'expérience utilisateur (UX) est un processus complexe qui implique plusieurs méthodes et outils. Voici quelques étapes clés pour évaluer l'UX :
Recherche Utilisateur : Comprendre les besoins, les attentes et les comportements des utilisateurs à travers des interviews, des sondages, ou des groupes de discussion.
Test d'Utilisabilité : Observer les utilisateurs en train d'utiliser le produit pour identifier les obstacles et les points de friction. Cela peut être fait via des tests en laboratoire ou à distance.
Analyse Heuristique : Évaluation par des experts selon des principes d'utilisabilité reconnus. Cela inclut la vérification de la cohérence, la facilité de navigation, la clarté du contenu, etc.
Cartographie du Parcours Utilisateur : Créer une carte visuelle de l'expérience utilisateur à travers différents points de contact avec le produit ou le service.
Mesure des Métriques Clés : Utiliser des données quantitatives telles que les taux de conversion, le temps passé sur une page, le taux de rebond, etc.
Feedback Continu : Collecter les retours des utilisateurs de manière continue, à travers des enquêtes de satisfaction, des forums, des commentaires sur les réseaux sociaux, etc.
Tests A/B : Comparer différentes versions d’un élément pour voir quelle version fonctionne le mieux auprès des utilisateurs.
Suivi des Tendances et Benchmarks : Comparer l'UX avec celle des concurrents ou suivre les standards de l'industrie.
Il est important de noter que l'évaluation de l'UX doit être un processus itératif. Les informations recueillies doivent être utilisées pour améliorer constamment le produit ou le service.
Qu'est-ce que l'UX expérience utilisateur ?
L'expérience utilisateur (UX) est le processus de création de produits (numériques ou physiques) qui fournissent des expériences significatives et pertinentes aux utilisateurs. Cela englobe l'ensemble du processus de l'acquisition et de l'intégration du produit, y compris les aspects de conception, de branding, de fonctionnalité, d'usabilité, et même de la facilité d'utilisation.
Voici quelques éléments clés de l'UX :
Recherche Utilisateur : Comprendre les besoins, les désirs, et les comportements des utilisateurs à travers des recherches et des analyses.
Conception : Développer le design global du produit en tenant compte de l'aspect, du ressenti et de la facilité d'utilisation.
Accessibilité : Assurer que le produit est utilisable par le plus grand nombre, y compris les personnes ayant des besoins spéciaux.
Interaction : L'aspect de l'interaction de l'utilisateur avec le produit, qui doit être intuitif et agréable.
Évaluation et Tests : Tester régulièrement le produit avec de vrais utilisateurs pour s'assurer qu'il répond à leurs besoins et attentes.
Conception Visuelle : L'aspect visuel du produit, y compris la mise en page, les couleurs, les images, les polices de caractères, etc.
Expérience Globale : Cela inclut également la façon dont le produit s'intègre dans la vie quotidienne de l'utilisateur, la résolution des problèmes de l'utilisateur et la création d'une expérience positive.
En résumé, l'UX est une approche centrée sur l'utilisateur visant à créer des produits qui non seulement répondent à leurs besoins, mais sont également agréables et satisfaisants à utiliser.
Comment réaliser un audit UX ?
Réaliser un audit UX (Expérience Utilisateur) est une étape importante pour évaluer l'efficacité, l'accessibilité et l'expérience globale d'un produit ou service numérique. Voici les étapes clés pour mener un audit UX efficace :
Définir les Objectifs de l'Audit : Déterminez ce que vous voulez réaliser avec cet audit. Cela peut inclure l'identification des problèmes d'utilisabilité, l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs, ou l'augmentation des conversions.
Collecter les Données Existantes : Rassemblez toutes les données disponibles telles que les analyses de trafic, les rapports de bugs, les commentaires des utilisateurs, et les enquêtes.
Analyser l'Interface Utilisateur : Examinez l'interface utilisateur (UI) pour identifier les problèmes potentiels. Cela peut inclure l'évaluation de la disposition, des couleurs, des polices, des boutons et des icônes.
Utiliser des Scénarios d'Utilisateurs : Créez ou examinez des personas d'utilisateurs et des parcours utilisateurs pour comprendre comment les différentes cibles interagissent avec votre produit.
Effectuer des Tests d'Utilisabilité : Menez des tests d'utilisabilité avec de vrais utilisateurs pour observer comment ils interagissent avec le produit et identifier les obstacles qu'ils rencontrent.
Évaluer l'Accessibilité : Assurez-vous que le produit est accessible à tous les utilisateurs, y compris ceux ayant des handicaps.
Analyser les Performances : Évaluez la vitesse de chargement des pages et la performance technique, car elles peuvent affecter l'expérience utilisateur.
Faire une Analyse Concurrentielle : Comparez votre produit avec ceux de vos concurrents pour identifier les forces et les faiblesses.
Rédiger un Rapport d'Audit : Compilez vos découvertes dans un rapport structuré. Il doit inclure des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience utilisateur.
Planifier les Améliorations : Priorisez les problèmes identifiés et planifiez leur correction. Assurez-vous de suivre les progrès et de réévaluer régulièrement.
Il est important de noter qu'un audit UX est un processus itératif. Les tendances et les attentes des utilisateurs évoluent, donc réévaluer et mettre à jour votre produit régulièrement est crucial pour maintenir une bonne expérience utilisateur.
Metadosi vous aide à optimiser l’expérience utilisateur de votre site internet
Nous savons à quel point il peut être difficile de combiner tous les éléments du marketing d’une entreprise. En fait, c’est pourquoi nous sommes ici. Nous optimisons la convivialité de votre site internet afin que vous puissiez le mettre de côté et concentrer votre attention ailleurs.
Notre processus est rationalisé et affiné afin qu’aucune occasion – grande ou petite – ne soit oubliée. Lorsque nous avons terminé l’analyse d’expérience utilisateur de votre site internet, vous pouvez vous reposer en sachant que vous offrez maintenant à vos utilisateurs une expérience de navigation de classe mondiale. Consultez nos témoignages ou notre portfolio pour découvrir nos centaines d’histoires à succès.
Vous voulez plus d’informations ou êtes prêt à commencer à optimiser l’expérience utilisateur de votre site internet ? Envisagez un partenariat avec Metadosi aujourd’hui !
Appelez le 09 73 88 45 37 ou contactez-nous en ligne pour découvrir ce qu’une analyse de l’expérience utilisateur (et sa mise en œuvre) peut apporter à votre résultat net.