6 métriques d’email marketing que vous devez toujours suivre

6 Métriques d’email marketing que vous devez toujours suivre

Chaque jour, 1,4 milliard d’emails sont envoyés en France, ce qui en fait l’une des formes de communication les plus importantes aujourd’hui.

En conséquence, le marketing par email est devenu essentiel pour de nombreux spécialistes du marketing dans divers marchés, emplacements et tailles commerciales. Bien que chaque campagne soit différente, l’objectif est généralement le même: augmenter les conversions de l’entreprise en envoyant régulièrement des emails informatifs aux clients.

Les metriques d'email marketing que vous devriez suivre

Les metriques d’email marketing que vous devriez suivre

Vous pouvez penser que l’envoi de courrier électronique est la partie la plus importante de votre campagne, mais le suivi et l’analyse du succès et de la progression de vos emails sont tout aussi importants.

Sur cette page, nous allons parler de pourquoi il importe de suivre vos emails, quelles mesures vous devriez suivre et à faire avec vos résultats.

Metadosi connait le marketing par email
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Pourquoi le suivi et l’analyse des emails sont importants

L’envoi d’emails sans suivi et d’analyse est – tout simplement dis – un gaspillage de vos efforts.

Sans mesurer vos résultats, vous travaillez énormément sans savoir exactement comment votre campagne se déroule. Bien sûr, vous pouvez voir une augmentation des ventes et supposer que cela est dû à votre nouvelle newsletter mensuelle, mais afin de mieux comprendre votre auditoire et la façon dont ils se comportent, vous devriez suivre vos emails.

L’une des raisons les plus importantes pour le suivi est de comprendre votre public.

Lorsque vous créez votre première campagne de marketing par email, la seule connaissance avec laquelle vous commencez est l’adresse électronique des abonnés et le fait qu’ils s’intéressent à quelque chose que votre entreprise offre.

Le suivi et l’analyse de vos emails envoyés vous permettent de rassembler les pièces et de former un profil plus complet de vos utilisateurs, ce qui constitue un énorme avantage.

Ce serait comme essayer de pêcher pour un certain type de poisson, mais en ne sachant pas par quel type d’appât ils sont les plus attirés.

Lorsque vous créez un profil de clientèle mieux définis, vous pouvez mieux créer un email correspondant à vos clients, à leur intérêt et à leur réponse à chaque élément de vos emails.

Par exemple, peut-être pour votre marché, les coupons sont un élément de courrier électronique qui fonctionne particulièrement bien pour attirer les clients dans votre magasin. Peut-être que vos clients répondent mieux à une ligne d’objet plus courte que plus longue.

Tous ces éléments peuvent être conçus pour répondre à l’utilisateur après avoir suivi et analysé vos emails.

Metrique de marketing par email

Metrique de marketing par email

Metriques que vous devriez suivre

Le suivi et l’analyse de vos emails constituent une partie importante de votre campagne. Mais vous vous demandez peut-être – qu’est-ce qu’il y a à suivre?

Il existe une quantité d’éléments que vous pouvez suivre en utilisant les plates-formes d’analyse de courrier électronique. Tous ceux dont nous allons parler sont importants pour comprendre votre base de clients et leur faire une réponse spécifique.

Comment calculer le taux de clic, le taux d'ouverture le taux de réactivité

Comment calculer le taux de clic, le taux d’ouverture le taux de réactivité

TAUX D’OUVERTURE

Définition: pourcentage des personnes qui ouvrent un courrier électronique donné.

Le taux d’ouverture d’email est calculé en divisant les emails ouverts par le nombre d’emails que vous avez envoyés moins les emails qui ont «bouncé» ou qui n’ont pas pu être livrés.

Le taux d’ouverture est une mesure importante à suivre car il vous permet de savoir combien de destinataires ouvre réellement vos emails et, par conséquent, combien de personnes voient effectivement les informations que vous partagez.

Taux typiques d’ouverture de courrier électronique par marché
En moyenne, le taux d’ouverture est entre 20-40%.

Le graphique ne décrit que quelques-uns des marchés qui appartiennent à cette catégorie de taux d’ouverture. Les plus proches du sommet de chaque liste sont plus vers le haut pourcentage de taux d’ouverture et ceux vers le bas sont à l’extrémité inférieure.

Si votre taux d’ouverture semble un peu bas, il faut certainement tester quelques choses.

Cela peut signifier que vous devriez essayer une ligne d’objet différente, car c’est la partie d’un courrier électronique que les utilisateurs voient avant de l’ouvrir. Par exemple, si votre ligne d’objet se compose juste d’un mot, vous pouvez essayer quelque chose d’un peu plus long. Si elle a été tapée en lettre minuscules, testez la différence dans le taux d’ouverture après l’avoir changé en phrase courte ou de mettre une majuscule à la première lettre de chaque mot.

TAUX DE CLICS

Taux d'ouverture par métier

Taux d’ouverture par métier

Définition: le taux de clics, ou CTR, se réfère à combien de personnes cliquent sur tous les liens qui sont inclus dans vos emails.

Vous pouvez calculer votre taux d’ouverture en prenant le nombre total de clics, divisé par le nombre d’emails livrés et en multipliant la réponse par 100. Cela vous donnera le taux de clics ou CTR.

Équation pour le taux de clics. Le taux de clics est l’un des paramètres les plus importants pour suivre vos campagnes de marketing par e-mail.

Le but d’une campagne de courrier électronique est d’amener davantage de personnes à visiter votre site Web, à en apprendre davantage sur vos produits ou services et, éventuellement, à laisser leurs coordonées – et à déterminer combien de personnes cliquent sur les liens dans vos courriels est essentielle pour comprendre à quel point vous atteignez vos objectifs .

Si vos liens ne sont pas cliqués, ils ne fonctionnent pas dans leur objectifs – et surtout, ils ne contribuent pas à générer du trafic sur votre site.

TAUX DE CONVERSION

Définition: pourcentage des destinataires de courrier électronique qui ont complété une action souhaitée, rempli un formulaire en laissant leur coordonées.

Vous pouvez calculer le taux de conversion en divisant le nombre de personnes qui ont complété votre objectif par le nombre total d’emails livrés et en multipliant la réponse par 100.

Équation du taux de conversion. Les taux de conversion seront différents pour chaque campagne. C’est parce que, en tant que commerçant, vous choisissez ce qui est considéré comme une conversion.

Certains commerçants considèrent que les conversions sont de remplir un formulaire de contact, faire un achat, télécharger un guide ou de participer à un concours.

Toutes ces choses méritent d’être considérées comme une conversion parce qu’elles concernent essentiellement les clients intéressés dans l’entonnoir de vente.

Chacun d’entre eux sont des conversions importantes, mais c’est à vous de savoir ce que vous utilisez pour mesurer le succès de vos campagnes de marketing par courrier électronique.

Formule CTR

Formule CTR

 

  • Remplir un formulaire de contact

L’un des objectifs de conversion les plus populaires pour les commerçants permet aux utilisateurs de remplir un formulaire de contact.

Disons que, dans le cadre de votre bulletin d’information par courrier électronique, vous incluez un lien permettant aux utilisateurs d’accéder à une page où ils peuvent en apprendre davantage sur un service spécifique et demander éventuellement plus d’informations s’ils sont intéressés.

Si les utilisateurs cliquent sur un lien dans votre e-mail, accédent à votre site Web et remplissent un formulaire de contact pour parler à quelqu’un de votre entreprise d’un service qui peut certainement être considéré comme une conversion.

Si un utilisateur est prêt à demander plus d’informations, il descent alors dans l’entonnoir de vente et se rapproche de faire un achat.

Vous devriez utiliser le formulaire de contact comme objectif de conversion si vous vendez des produits ou des services qui demandent aux clients potentiels d’entrer en contact avec un membre de votre équipe de vente.

Par exemple, vous pourriez être moins susceptible de considérer les formulaires de contact comme une conversion si les formulaires encouragent simplement les utilisateurs à «remplir le formulaire si vous souhaitez recevoir notre courrier mensuel».

Cependant, si vos formulaires de contact ressemblent à «remplir le formulaire si vous souhaitez un devis personnalisé sur ce paquet», ils sont plus susceptibles de jouer un rôle majeur dans votre processus de vente. Si quelqu’un cherche un devis, ils s’intéressent vraiment à votre produit ou service.

  • Faire un achat

Lorsque la plupart des gens pensent à la conversion , la première chose qui vient à l’esprit est une vente réelle.

Considérer des ventes en tant que conversion, est la meilleure façon de calculer le retour sur investissement, car les achats sont la seule façon réelle de calculer votre rendement par rapport à votre investissement.

Les ventes sont également la forme la plus complète de conversion, (transformation) car l’objectif global d’une campagne de marketing par courrier électronique est d’amener les utilisateurs à acheter votre produit.

Suivre les achats en tant que conversion est une excellente idée pour toute entreprise. Cela étant dit, ce ne devrait pas être votre seul objectif de conversion – car en supposant que d’autres conversions plus petites peuvent vous donner l’impression que vos campagnes n’atteignent pas leurs objectifs.

  • Téléchargement d’un guide

Le téléchargement d’un guide ou d’un autre contenu peut également être considéré comme une conversion si vous le connectez à quelque chose sur votre site que les utilisateurs peuvent télécharger sur leurs appareils.

Par exemple, si vous êtes une entreprise de jardinage et que vous envoyez un bulletin d’information accompagné d’un guide sur la façon d’assurer que vos graines poussent cette année, l’objectif principal de ce courrier électronique est d’amener les utilisateurs à télécharger le guide.

Tout au long du guide, vous pouvez lancer des appels-à-action spécifiques qui encouragent les utilisateurs à vérifier vos produits. Vous pouvez inclure des conseils sur la façon de préparer votre sol et inclure un lien vers une page de produit vendant de l’engrais ou une pelle spécifique.

Dans ce cas, le téléchargement agit comme une conversion car l’objectif principal de ce courrier électronique spécifique était de faire en sorte que le destinataire télécharge le guide. Et en son sein, il existe encore plus d’options pour attirer les clients sur votre site Web et faire un achat.

  • Soumisionner à un concours

Vous pouvez également considérer les utilisateurs entrant dans un concours que vous lancez en tant que conversion – surtout si la saisie encourage les utilisateurs à faire quelque chose pour votre entreprise.

Par exemple, vous pouvez annoncer un concours auquel les utilisateurs peuvent soumissionner en partageant une image d’eux-mêmes avec votre produit. Même s’ils n’achètent pas nécessairement votre produit (encore), vous pouvez considérer cela comme une conversion d’objectif, car vous obtiendrez une tonne de contenu généré par l’utilisateur gratuit.

Sans oublier, si l’utilisateur gagne le concours, il sera plus susceptible de devenir un client fidèle – car ils savent que vous traitez bien vos clients.

Peu importe ce que vous décidiez d’envisager d’une conversion, assurez-vous de configurer vos objectifs correctement dans votre plate-forme de marketing par courrier électronique afin que vous puissiez suivre toutes les bonnes choses et obtenir les informations correctes.

Formule de calcul du taux d'abandon

Formule de calcul du taux d’abandon

TAUX DE REBOND

Définition: nombre d’emails qui ont été envoyés aux destinataires, mais qui n’ont pas pu être transmis à leurs boîtes de réception.

Vous pouvez calculer le taux de rebond en divisant le nombre total d’emails retournés par le nombre d’emails que vous avez envoyés et en multipliant par 100. Cela vous donnera un pourcentage de taux de rebond.

Équation du taux de rebond. Avant de comprendre pourquoi le taux de rebond est important à suivre, il est important de comprendre les différents types de rebonds – durs et doux.

Les rebonds doux sont des courriels qui n’aboutissent pas en raison d’un problème temporaire. Cela pourrait signifier que le destinataire a une boîte de réception complète ou qu’il y a un problème avec le serveur du destinataire.

S’il y a un problème de serveur, il est possible que votre courrier électronique aboutisse, mais sinon, vous pourrez le renvoyer plus tard.

Les rebondissements sont durs quand il n’y a aucune chance que le courrier électronique n’atteigne le destinataire. Cela pourrait être causé par l’envoi d’un courrier électronique à une adresse e-mail invalide ou à une adresse qui a été fermée.

Vous voulez suivre votre taux de rebond parce qu’il vous permet de savoir combien de destinataires reçoivent réellement les informations que vous envoyez. En outre, vous souhaitez garder un œil sur les adresses de courriel qui rebondissent afin que vous ne continuiez pas à envoyer des courriels à cette adresse.

Si vous le faites, votre réputation d’expéditeur pourrait diminuer, puisque le taux de rebond est l’un des facteurs les plus importants pour déterminer votre réputation.

DÉSINSCRIPTION

Définition: nombre de personnes qui refusent vos emails dans une campagne donnée.

Votre taux de désabonnement est généralement exprimé en pourcentage, ce qui indique combien de personnes sur 100 ont cliqué sur le bouton de désabonnement. Par exemple, si votre taux de désinscription est de 5%, cela signifie que 5 sur 100 destinataires ont été désinscrits.

Désélectionner l’équation Il est important de suivre vos désinscriptions car ils peuvent vous en dire beaucoup sur votre campagne de messagerie, ainsi que sur les courriels individuels.

Si vous constatez une augmentation soudaine de la désinscription, et que vous savez aussi que vous avez fait un gros changement dans votre modèle de courrier électronique ou votre style de ligne d’objet, cela pourrait signifier que le changement ne fonctionne pas.

Et si vous n’avez rien changé récemment dans vos e-mails, les désinscriptions pourraient vous dire qu’il est temps de le faire.

Quoi qu’il en soit, si vous avez un taux de désabonnement élevé, cela indique que quelque chose avec votre campagne de marketing par courrier électronique doit changer.

PLAINTES DE SPAM

Définition: lorsque les utilisateurs annoncent votre courrier électronique comme spam.

Beaucoup de programmes de suivi par courrier électronique vous permettent de voir combien d’utilisateurs atteste votre courrier électronique en tant que spam. Il est important de le suivre car si cela arrive trop souvent, Gmail pourrait considérer la réputation de l’expéditeur comme négative.

Si cela se produit, même les abonnés qui n’ont pas marqué vos courriels comme spam peuvent ne pas recevoir vos courriels.

Comment utiliser les analyses pour améliorer votre marketing par courrier électronique

Maintenant que vous comprenez exactement quels indicateurs vous devriez vérifier et suivre régulièrement, il est temps de parler de la façon de tester différents éléments de vos e-mails afin d’augmenter les taux d’ouverture et de clics et de diminuer les choses comme le taux de rebond.

Test A / B

Le test A / B est l’un des meilleurs moyens de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec vos emails. Il vous permet de modifier de petits détails sur vos courriels, de les envoyer à différents groupes de destinataires et de voir comment chaque groupe réagit à chaque version.

Vous pouvez collecter des informations qui vous permettent de choisir les meilleures variations possibles de vos liens, boutons, modèles et même des lignes d’objet – qui peuvent tous conduire à des taux de conversion plus élevés.

Il y a quelques éléments de vos e-mails que vous ne devriez pas oublier de tester.

Elements d’email que vous devriez A/B tester
Ligne d’objet
Appel à l’action
Temoignage
Personalisation

DIFFÉRENTES LIGNES DE SUJET

Les lignes de sujet sont importantes pour vos campagnes de marketing par courrier électronique, car elles sont la première chose que les destinataires verront.

Elles dictent si un utilisateur choisit d’ouvrir le courrier électronique, peut les intriguer pour en savoir plus, ou peut les effrayer – tout en quelques secondes.

Il est important de tester différents types de sujets afin que vous puissiez comprendre exactement ce qui attire vos destinataires, et ce qui pourrait les faire supprimer un courrier électronique avant même de l’ouvrir.

Testez les choses comme la longueur de votre ligne d’objet, les différentes combinaisons de capitalisation et le ton.

DIFFÉRENTS APPELS A L’ACTION

Placer des appels à l’action dans vos emails est l’un des meilleurs moyens pour que les utilisateurs atteignent le but souhaité pour votre campagne.

Vous pouvez inclure un appel à l’action qui indique aux utilisateurs de visiter votre site Web pour une liste complète de produits, ou vous pourriez en utiliser un pour les encourager à télécharger votre guide gratuit (qui a également son propre ensemble d’appels à l’action à l’intérieur).

Si vous utilisez des appels à l’action sous la forme de boutons, vous pouvez tester des éléments tels que le texte du bouton, la couleur du bouton et la taille du bouton pour cibler l’appel à l’action le plus efficace pour chaque courrier électronique.

INCLURE DES TÉMOIGNAGES

Inclure les témoignages est quelque chose que vous devriez certainement tester dans vos e-mails.

Les témoignages sont une méthode éprouvée pour créer de la confiance dans votre public cible car ils sont une preuve sociale que d’autres personnes, tout comme eux, aiment et font confiance à votre produit. Il n’y a pas de meilleur moyen de montrer que vous créez des clients satisfaits que de les référencer dans vos emails.

Lorsque vous testez l’inclusion de témoignages, vous pourrez déterminer s’ils fonctionnent mieux en tant que texte, vidéo ou photos avec du texte.

Vous pouvez également tester si ils obtiennent une meilleure réaction au-dessus ou au-dessous de laligne de flotaison du courrier électronique.

PERSONNALISATION

Personnaliser vos e-mails peut augmenter vos taux de clics et faire en sorte que les utilisateurs se sentent comme si vous leur parlez en tant qu’individu, et pas seulement une partie d’un groupe d’abonnés. 94% des entreprises croient que la personnalisation des courriels est cruciale pour leur succès actuel et futur.

Vous pouvez exécuter des tests qui déterminent si la personnalisation fonctionne mieux dans la ligne d’objet, l’ouverture du courrier électronique ou les deux.

L’objectif de la personnalisation de vos courriels est de leur faire savoir que vous vous souciez de leur contribution individuelle à votre entreprise, et cela peut avoir un impact majeur sur la décision finale de convertir ou pas.

Outils de suivi par courrier électronique

Maintenant que nous avons parlé des métriques que vous devriez suivre dans vos campagnes de marketing par courrier électronique, et quels éléments vous devriez tester pour vous assurer que vous possédez les e-mails les plus intéressants, parlons de certains des outils que vous pouvez utiliser pour les suivre et les tester.

Le programme peut montrer quels sont les abonnés les plus intéressés en montrant combien de fois votre email a été ouvert, quand et par qui. Vous pourrez également voir un compte-rendu minute par minute de qui ouvre vos e-mails.

Nous fournissons à chacun de nos clients un rapport sur leur activité de lien, ce qui facilite la visualisation des liens qui fonctionnent le mieux dans leurs courriels. De plus, ils ont accès aux rapports sur les personnes qui ont ouvert, qui ont cliqué, qui ont rebondi et qui se sont désabonnés – tous les paramètres importants que nous avons mentionnés plus tôt!

Envoyez de meilleurs emails avec Mailchimp

Envoyez de meilleurs emails avec Mailchimp

MAILCHIMP

MailChimp est une plate-forme gratuite de marketing par courrier électronique qui fournit des informations uniques sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu du courrier électronique.

Les utilisateurs peuvent voir le taux de clics dans chaque courrier électronique, le nombre de destinataires qui ont cliqués sur les liens, les clics par ouverture unique, le nombre total de clics, les liens principaux, et plus encore.

Ils peuvent également voir combien de destinataires ont ouvert le courrier électronique, le taux de rebond et plus encore.

CAMPAIGN MONITOR

Campaign Monitor est un programme payant qui permet aux spécialistes du marketing d’avoir une vision optimale de leurs performances.

Il permet aux utilisateurs de voir qui a ouvert leurs e-mails et à quelle heure, combien de fois le courrier électronique a été visualisé par le destinataire, qui a transmis chaque courrier électronique, quels courriers électroniques rebondissent, et à quoi les utilisateurs font-ils un clic dans les emails.

Les utilisateurs peuvent également connecter Campaign Monitor avec des plates-formes analytiques pour voir des mesures encore plus approfondies.

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Le marketing par courrier électronique peut être une tâche difficile, surtout si vous n’avez pas le temps ou l’expérience pour créer une campagne qui fonctionnera.

Chez Metadosi, nous pouvons aider votre entreprise à créer une campagne de marketing par courrier électronique qui transformera les visiteurs du site en abonnés et les abonnés en clients payants. Nous fournirons également des rapports approfondis sur les paramètres clés pour chaque campagne et utiliserons ces informations pour améliorer continuellement vos résultats.

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