Les nouvelles interfaces d'intelligence artificielle d'Avis, Kia sont axées sur les ventes
Les assistants digitaux alimentés par l'intelligence artificielle (IA) sont de plus en plus adoptés par l'industrie automobile. Les derniers exemples d'interfaces IA incluent Avis Car Rental annonçant une action de Google Assistant qui arrivera pour Google Home le mois prochain, et Kia Motors révélera sa nouvelle fonctionnalité Amazon Alexa dans un communiqué de presse.
L'implémentation d'Assistant Google d'Avis est conçue pour donner aux membres de son programme de fidélisation un accès plus immédiat au processus de réservation, la technologie IA étant exploitée pour créer une expérience utilisateur plus intuitive et transparente, a déclaré Arthur Orduna, responsable en innovation chez Avis Budget Group, dans le communiqué de presse. L'apprentissage par machine sera utilisé pour anticiper les besoins et les questions des clients d'Avis.
Kia a mis au point une fonctionnalité Alexa pour commercialiser son Crossover Niro. Le programme offre des informations sur les produits, telles que l'inventaire des concessionnaires locaux et les spécifications des véhicules, afin de simplifier le processus d'achat de voitures en utilisant une source unique pour obtenir des informations sur le véhicule tout en engageant les consommateurs dans une chaîne digitale populaire.
"L'avenir est maintenant avec des interfaces conviviales telles que Amazon Alexa, et Kia se concentre à proposer à ses clients des moyens flexibles et pratiques, de manière mobile, ce que les consommateurs d'aujourd'hui recherchent", a déclaré Kimberley Gardiner, directrice du marketing, KMA, dans la presse.
Interfaces IA au service du marketing automobile
Les deux annonces d'informations distinctes indiquent les façons d'élargir dans le secteur de l'automobile en utilisant la technologie IA. Les voitures sont déjà devenues les derniers appareils intelligents avec des intégrations comme Android Auto et les constructeurs automobiles dont Ford, Toyota, Chrysler, Kia et d'autres, sont en train d'intégrer un certain type d'expérience d'intelligence artificielle dans leurs voitures.
Un récent rapport de Forrester Research prévoit même que les voitures autonomes deviennent un centre d'opportunités de marketing et de publicité pour un public captif.
Les exemples de Kia et Avis montrent comment la technologie peut également être exploitée dans les foyers des consommateurs pour stimuler la recherche en ligne et stimuler l'engagement ainsi que les conversions.
L'application Alexa de Kia est un exemple de la façon dont la technologie peut être utilisée avec plus qu'un but de marketing. Dans ce cas, la compétence est limitée à un modèle de voiture unique et montre le potentiel d'information derrière les compétences d'Alexa en offrant aux utilisateurs l'accès à des données allant des spécifications aux mises à jour en temps réel sur l'inventaire des concessionnaires locaux. La recherche suggère que les acheteurs automobiles recherchent de plus en plus de voitures en ligne avant de se diriger vers un concessionnaire automobile armé de connaissances sur ce qu'ils veulent.
D'autres spécialistes du marketing automobile tirent également parti de la technologie IA pour adopter une approche plus axée sur le marketing.. Par exemple, certains concessionnaires, utilisent des chatbot et des Facebook Ads pour vendre entre 50 et 60 voitures par mois. Les chatbots sont des applications à intelligence artificielle conçues pour imiter les conversations avec des personnes réelles dans le but de fournir un service plus personnalisé, généralement sur les appareils mobiles.
Par exemple un concessionnaire automobile de Michigan qui se sert de ces applications pour trouver des acheteurs, en soulignant le potentiel de la technologie pour trouver des prospects qualifiés et les conduire dans des concessions en dur . Edmunds a également créé une fonctionnalité d'Amazon Alexa pour donner accès à la voix à sa recherche d'achat de voiture.