Réseaux Sociaux Franchise : Le guide du marketing des réseaux sociaux pour les franchises
Les réseaux sociaux sont l’un des canaux à la croissance la plus rapide que vous pouvez utiliser pour le marketing de votre entreprise. Avec plus de 2,3 milliards d’utilisateurs actifs sur les médias sociaux, il est logique de promouvoir votre franchise sur certains des sites les plus fréquentés d’Internet.
Une stratégie de réseaux sociaux pour les franchises s’accompagne toutefois de plusieurs défis.
Que vous soyez franchiseur ou franchisé, donner vie à votre marque sur les plus grandes plateformes de médias sociaux du monde exige de l’expérience, du temps et du dévouement. Cela nécessite également une grande coordination entre le franchiseur et le franchisé.
Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur ces stratégies et obtenir des conseils pour réussir. Si vous recherchez une aide professionnelle en matière de médias sociaux pour votre franchise, contactez-nous en ligne ou appelez-nous au 09 73 88 45 37 pour voir comment notre agence primée peut vous aider !
Qu’est-ce qu’une franchise ?
Une franchise est une entreprise qui permet à des personnes d’adhérer à la franchise et d’ouvrir un établissement ou une succursale au nom de cette franchise. Cet établissement ou cette succursale utilise le nom et le logo de la franchise et bénéficie du soutien de cette dernière.
Voici quelques exemples de franchises :
- McDonald’s
- Subway
- Optical Center
- Speedy
- Cuisine plus
Lorsque vous parlez de franchises, ainsi que des réseaux sociaux liés aux franchises, vous entendrez les termes suivants :
- Franchiseur : Le franchiseur est propriétaire de la franchise elle-même. Si vous parlez d’une franchise comme Subway, par exemple, le franchiseur est Doctor’s Association Inc. Pour information, ce nom est apparu parce que l’un des fondateurs de Subway est titulaire d’un doctorat.
- Le franchisé : Le franchisé est propriétaire d’un emplacement de franchise, mais pas de la franchise elle-même. En échange de la propriété d’un emplacement de franchise, le franchisé doit payer des frais d’installation et d’adhésion, ainsi qu’un pourcentage de ses bénéfices ou revenus au franchiseur.
En connaissant le rôle du franchisé et du franchiseur, il est plus facile de comprendre les défis que posent le marketing et la publicité sur les réseaux sociaux en franchise. Ces deux parties doivent se coordonner et collaborer pour offrir aux utilisateurs une expérience transparente et conforme à la marque.
Les réseaux sociaux pour les franchiseurs
Si vous êtes curieux de connaître les médias sociaux pour les franchisés du point de vue du franchiseur, lisez cette section !
3 défis que les franchiseurs doivent relever en matière de médias sociaux
En tant que franchiseur, vous avez plusieurs défis à relever en ce qui concerne les médias sociaux, notamment :
1. Construire un guide des médias sociaux pour la franchise
En tant que franchiseur, vous avez une marque connue à diriger et à gérer, et les médias sociaux accentuent ce défi. Vous devez établir une voix de marque sur des plateformes comme Twitter, Linkedin, Instagram et Facebook, et aider les franchisés à s’adapter à cette voix s’ils gèrent des comptes sociaux dédiés à leurs sites.
Pour atteindre cet objectif, il est souvent nécessaire de disposer d’un guide des réseaux sociaux qui couvre les points suivants :
- Tonalité
- Voix
- Images
- Réponses
- Contenu
- Et plus encore
Bien qu’il s’agisse d’un des défis les plus importants, la création d’un manuel peut avoir un impact considérable sur les efforts de votre franchise en matière de réseaux sociaux. Vous pouvez aider les franchisés à créer des comptes de médias sociaux performants et renforcer les principaux profils de médias sociaux de votre franchise.
2. Développer une stratégie de médias sociaux pour la franchise
Outre la création d’un guide des médias sociaux, vous devez également élaborer une stratégie de médias sociaux.
En fonction de votre franchise, cette stratégie peut s’étendre aux sites de votre franchise. Par exemple, votre franchise peut demander aux franchisés de ne pas créer de profils de médias sociaux pour leurs différents sites. Au lieu de cela, vous dirigez tous vos efforts en matière de médias sociaux, y compris la promotion des sites des franchisés.
Même si votre franchise permet aux franchisés d’avoir des profils de médias sociaux dédiés, vous pouvez élaborer des directives stratégiques. Ces directives peuvent aider les franchisés à mettre en place des profils et des stratégies efficaces en recommandant des tactiques ou en partageant les meilleures pratiques.
Dans tous les cas, la création d’une stratégie nécessite du temps et de la recherche.
3. Déterminer le retour total sur investissement
Les franchiseurs doivent également réfléchir au retour sur investissement (ROI) des médias sociaux. Si vous n’avez aucun mal à suivre les performances de vos comptes de médias sociaux, le suivi des performances des comptes des franchisés représente un défi.
Le suivi du retour sur investissement des franchisés est impératif, surtout si votre franchise leur accorde des fonds de marketing.
Par rapport aux autres canaux de marketing, le ROI des réseaux sociaux est également plus difficile à suivre. En effet, les médias sociaux peuvent produire des résultats difficiles à mesurer, comme l’augmentation de la notoriété de la marque ou du trafic piétonnier. Si un franchisé ne met pas en place des mesures de suivi, le contrôle du retour sur investissement des médias sociaux peut être encore plus difficile.
Si vous voulez relever ce défi, votre équipe devra créer un processus de suivi de votre retour sur investissement. Vous pouvez même investir dans un logiciel de suivi du ROI, pour vous faciliter la vie et assurer la précision de vos données.
Comment lancer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux pour une franchise
Êtes-vous prêt à créer ou à améliorer la stratégie de marketing des médias sociaux de votre franchise ?
Commencez par suivre ces trois étapes :
1. Élaborer des lignes directrices pour l’image de marque
Tout d’abord, vous devez élaborer les lignes directrices de votre marque. Lancer votre stratégie de réseaux sociaux sans instructions causera des maux de tête à votre équipe, ainsi qu’aux franchisés. C’est pourquoi vous ne pouvez pas sauter cette étape – elle est essentielle à votre réussite.
Lors de l’élaboration de vos directives de marque, répondez à ces questions :
- Y a-t-il une image de profil ou une photo de couverture préférée pour les comptes de médias sociaux ?
- Les franchisés sont-ils autorisés à créer des profils de médias sociaux dédiés à leurs établissements ?
- Quelle est la politique de dénomination des comptes de médias sociaux des franchisés ?
- Comment les comptes de médias sociaux du franchiseur vont-ils soutenir les comptes de médias sociaux des franchisés ?
- Qui voulons-nous atteindre et avec qui voulons-nous interagir via les médias sociaux ?
- Quel contenu le franchiseur et les franchisés doivent-ils partager ?
- Quelles directives en matière d’image, comme les couleurs, les illustrations ou les photos, les comptes doivent-ils suivre ?
- Quel type de ton ou de voix les comptes de médias sociaux doivent-ils utiliser ?
- Comment le franchiseur ou les franchisés doivent-ils répondre aux commentaires, questions et demandes des utilisateurs ?
- Y a-t-il des hashtags de marque qui devraient figurer sur des posts ou des plateformes de médias sociaux spécifiques ?
- Qui les franchisés peuvent-ils contacter en cas de questions ou de préoccupations ?
Au fur et à mesure que vous construisez vos directives de marque, vous trouverez probablement de nouvelles questions auxquelles répondre. Si vous le souhaitez, vous pouvez sonder les franchisés pour connaître les questions courantes qu’ils se posent lorsqu’il s’agit d’utiliser les médias sociaux pour leurs établissements.
2. Créez des objectifs S.M.A.R.T.
Ensuite, vous devez définir des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns (également appelés S.M.A.R.T.) pour vos efforts en matière de médias sociaux. En fonction de votre franchise, vous pouvez même fournir des objectifs recommandés aux franchisés.
Voici quelques exemples d’objectifs S.M.A.R.T. pour les campagnes de médias sociaux des franchises :
- gagner 1000 nouveaux adeptes sur Facebook en deux mois
- Augmenter de 5 % le trafic du site Web sur les médias sociaux en six mois.
- Générer 50 nouvelles inscriptions par e-mail en trois mois.
Lorsque vous créez vos objectifs, adaptez-les à votre activité et à vos aspirations à long terme. Si vous vous concentrez sur l’amélioration de la rétention et de la fidélisation des clients, par exemple, vous pouvez mettre l’accent sur les inscriptions à des courriels plutôt que sur les nouveaux adeptes.
3. Établissez une stratégie de médias sociaux
Une fois que vous savez ce que vous voulez accomplir avec les médias sociaux, vous pouvez commencer à élaborer un plan.
Par exemple, si vous cherchez à attirer de nouveaux adeptes sur Facebook, vous pouvez créer une stratégie qui inclut la publicité sur Facebook. Ou, si vous essayez d’augmenter le trafic sur votre site Web, vous pouvez développer des pages d’atterrissages et un contenu personnalisés pour les visiteurs des réseaux sociaux qui se rendent sur votre site.
Si vous travaillez avec des franchisés sur leurs stratégies de médias sociaux, n’oubliez pas d’adapter vos objectifs généraux à leurs besoins. Leur site, par exemple, peut desservir une population plus âgée, tandis qu’un autre site touche un groupe d’âge plus jeune.
Il est également utile de se rappeler que vous pouvez toujours modifier votre stratégie.
Si vous constatez qu’une technique ne fonctionne pas, vous pouvez la mettre à jour. Par exemple, vous pouvez découvrir que le fait de publier uniquement du contenu organique ne suffit pas à atteindre votre objectif de nouveaux adeptes. En réponse, vous adaptez et lancez une campagne publicitaire pour soutenir vos efforts.
Grâce à ces trois étapes, vous pouvez guider la stratégie de médias sociaux de votre franchise vers le succès.
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5 conseils pour le succès des médias sociaux en franchise en tant que franchiseur
Vous recherchez des conseils supplémentaires pour aider votre franchise à réussir sur les réseaux sociaux ?
Essayez ces cinq conseils :
1. Utilisez l’énoncé de mission de votre marque pour guider vos efforts.
Gérer la présence d’une franchise sur les médias sociaux au niveau de l’entreprise est une énorme responsabilité. C’est pourquoi la création de lignes directrices pour la marque est souvent un projet énorme (et même intimidant). L’utilisation de la déclaration de mission de votre entreprise peut toutefois vous aider à créer ces directives.
Utilisez-les comme référence pour établir votre ton, le contenu partagé, et plus encore.
3. Fixez un budget réaliste
Qu’il s’agisse de publicité ou de marketing sur les réseaux sociaux, vous voulez créer un budget réaliste pour votre franchise et vos franchisés. Recherchez les coûts moyens du marketing et de la publicité sur les médias sociaux, puis élaborez votre budget.
Avec un budget réaliste, vous pouvez obtenir les résultats que votre marque souhaite obtenir des réseaux sociaux.
3. Expérimentez différentes plateformes de réseaux sociaux
De nombreuses franchises choisissent de s’en tenir à une ou deux plateformes de médias sociaux, généralement Facebook et Twitter.
Cependant, si vous cherchez à tirer le maximum de bénéfices des réseaux sociaux pour votre entreprise, vous devez tester autant de plateformes que possible. Cela signifie que même si votre équipe interne ne sait pas comment utiliser Instagram à des fins de marketing, trouvez quelqu’un pour faire des recherches, trouver une solution et commencer à publier !
Parmi les plateformes de médias sociaux négligées figurent LinkedIn, Pinterest et YouTube.
Bien qu’il puisse exister une chose telle que trop de publications, il n’y aura jamais de chose telle que de se faire connaître sur autant de plateformes de médias sociaux que possible. C’est du bon marketing !
4. Faites de la publicité et vendez-vous sur les médias sociaux
Obtenir des résultats sur les réseaux sociaux avec uniquement du contenu organique est un défi de taille en raison des algorithmes qui alimentent cette plateforme. Si vous voulez améliorer votre présence sur les médias sociaux, atteindre votre public et réaliser vos objectifs, alors créez un budget pour la publicité sur vos plateformes les plus précieuses.
Les publicités sur les médias sociaux peuvent contribuer à la notoriété de la marque, aux visites de magasins, aux téléchargements d’applications, et plus encore.
5. Adoptez les particularités de votre franchise
Soyez aussi vrai que possible pour le monde qui se trouve de l’autre côté de votre écran d’ordinateur. Ne cachez pas qui est votre entreprise – les gens veulent vous connaître !
Par exemple, si votre entreprise est célèbre pour un certain ton ou un certain sens de l’humour, cela doit se traduire dans vos messages sur les médias sociaux. Les médias sociaux permettent de donner de la personnalité à votre marque, et c’est une occasion à ne pas manquer.
Si vous faites preuve d’authenticité et d’honnêteté en montrant au monde à quoi ressemble votre entreprise, ses particularités et tout le reste, les gens seront plus enclins à mieux vous connaître et à apprécier votre entreprise unique.
L’originalité est également un excellent moyen d’accroître la notoriété de la marque !
Les réseaux sociaux pour les franchisés
Si vous êtes curieux de connaître les réseaux sociaux en tant que franchisé, lisez cette section !
3 défis des franchisés en matière de réseaux sociaux
En tant que franchisé, vous devez relever différents défis, dont les trois suivants :
1. Se démarquer des autres sites franchisés
Si les franchises servent la même marque, elles sont aussi en concurrence les unes avec les autres. En fonction de votre emplacement, vous pouvez avoir plusieurs concurrents. Sur les réseaux sociaux, cette concurrence devient évidente lorsque les utilisateurs recherchent une franchise près de chez eux, comme 7-Eleven ou Speedy.
Vous pouvez toutefois faire en sorte que votre franchise se démarque en encourageant les avis des clients et en attirant les « likes ». Il s’agit de deux signaux de confiance. Pour les utilisateurs, ces signaux de confiance indiquent que s’ils vont visiter une franchise, ils devraient visiter la vôtre.
2. Concurrence avec d’autres franchises locales
Les franchisés doivent également concurrencer d’autres marques de franchise. Une franchise comme Wendy’s, par exemple, sera en concurrence avec des franchises comme Burger King et McDonald’s. Elle peut même être confrontée à des non-franchises, comme un restaurant de hamburgers local.
Toutefois, en mettant l’accent sur les facteurs suivants, vous pourrez vous démarquer :
- Marque
- Qualité du service
- la satisfaction du client
- Offres exclusives
- Événements
Si vous offrez une meilleure expérience client que vos concurrents, vous pouvez compter sur les recommandations de bouche-à-oreille pour attirer plus de monde vers votre établissement. Obtenir des avis sur les réseaux sociaux peut également vous aider à capter et à préserver ces recommandations.
3. Gérer une stratégie de médias sociaux
Par rapport au franchiseur, les franchisés disposent de moins de ressources. Vous ne disposez peut-être pas d’une équipe marketing dédiée, par exemple, pour gérer votre stratégie de réseaux sociaux. Au lieu de cela, vous devez trouver et investir du temps dans les médias sociaux.
Or, les médias sociaux peuvent rapidement exiger la majeure partie de votre temps, comme dans le cas des tâches suivantes :
- Trouver du contenu à publier
- Publier du contenu
- Répondre aux commentaires
- Résoudre les problèmes des utilisateurs
- Gérer les publicités sur les médias sociaux
- Et plus encore
Si vous voulez que la stratégie de réseaux sociaux de votre franchise réussisse, vous devez vous engager. Si vous vous connectez occasionnellement à vos comptes de médias sociaux, vous vous retrouvez avec un compte inactif, ce qui peut conduire des clients mécontents à chercher de l’aide, puisque plus de 65 % des utilisateurs se servent des médias sociaux pour le service clientèle.
Comment lancer une stratégie de médias sociaux pour les franchisés ?
Êtes-vous prêt à lancer la stratégie de médias sociaux de votre franchise ? Commencez par suivre les étapes suivantes :
1. Passez en revue les politiques et directives de votre franchise en matière de réseaux sociaux.
Avant de commencer à créer des comptes de médias sociaux ou à développer une stratégie de médias sociaux pour votre franchise, vérifiez les politiques de médias sociaux de votre franchiseur. Selon la franchise, il se peut qu’elle demande aux franchisés de ne pas créer de comptes de médias sociaux spécifiques à un emplacement.
Si votre franchiseur autorise les comptes de médias sociaux spécifiques à un emplacement, il peut proposer des directives.
Lisez et examinez ces directives car elles peuvent vous aider à lancer un compte professionnel et conforme à la marque. Les recommandations peuvent même inclure des suggestions concernant la voix de la marque, les interactions avec les clients, et plus encore. Toutes ces informations peuvent constituer une base solide pour votre stratégie de médias sociaux.
2. Recherchez vos concurrents locaux
Ensuite, étudiez vos concurrents locaux. Ces concurrents peuvent inclure :
- Les franchisés d’une même franchise
- Des entreprises locales
- Les franchisés d’une autre franchise
Selon le service que vous proposez, vous pouvez même être confronté à des entreprises en ligne. Une entreprise comme Speedy, par exemple, doit faire face à des entreprises comme Feu Vert, Midas, etc. Toutefois, comprendre leur approche des réseaux sociaux peut vous aider à élaborer une stratégie plus solide.
3. Fixez des objectifs réalistes
Une fois que vous avez examiné les directives de votre franchiseur et fait des recherches sur vos concurrents, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie et vos objectifs. Comme toute stratégie de médias sociaux de franchise, vous devez viser des objectifs S.M.A.R.T..
Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas fixer des objectifs ambitieux, mais que vous devez fixer des objectifs ambitieux mais réalistes.
Par exemple, vous pouvez vouloir gagner plus de followers que votre franchise concurrente la plus proche, mais reconnaître que vous ne pouvez pas atteindre cet objectif en un mois. Au lieu de cela, vous étendez l’objectif à trois mois, ce qui le rend ambitieux, mais plus réaliste.
4. Élaborez une stratégie de réseaux sociaux
Une fois vos objectifs fixés, vous pouvez commencer à élaborer votre stratégie de médias sociaux. Si vous êtes novice en matière de médias sociaux, étudiez les bases pour apprendre comment créer une stratégie de médias sociaux qui soutienne vos objectifs, comme gagner des likes ou du trafic sur votre site Web.
Voici quelques questions auxquelles vous devrez répondre lors de l’élaboration de votre plan de réseaux sociaux :
- À quelle fréquence allons-nous publier des messages ?
- Quel type de contenu allons-nous publier ?
- À quelle fréquence nous connecterons-nous et vérifierons-nous les commentaires ?
- Comment allons-nous répondre aux commentaires, aux questions ou aux expériences négatives des clients ?
- Ferons-nous également de la publicité ?
- Quel type de système de rapport aurons-nous ?
En répondant à ces questions avant de lancer vos efforts en matière de médias sociaux, vous pourrez lancer une campagne cohérente. Vous gagnerez également du temps, car vous saurez à l’avance comment répondre à un client ayant vécu une mauvaise expérience.
5. Créez un calendrier de gestion
Enfin, vous devez créer un plan de gestion de votre présence sur les réseaux sociaux. Si vous êtes comme la plupart des franchisés, vous n’avez pas de spécialiste du marketing pour diriger votre stratégie sur les médias sociaux. C’est vous et votre équipe de base.
Pour obtenir les meilleurs résultats avec les médias sociaux, travaillez avec votre équipe pour élaborer un calendrier de gestion. Par exemple, le lundi, le mercredi et le vendredi, vous surveillez les commentaires et les questions sur vos comptes de médias sociaux. Ou bien, vous supervisez toutes vos publicités sur les médias sociaux.
La création d’un calendrier pour la gestion de vos réseaux sociaux fera une énorme différence dans la performance de votre stratégie. Cela facilitera également le processus pour vous et votre équipe. De plus, cela vous aidera à établir une relation avec votre clientèle cible.
3 conseils pour réussir sur les réseaux sociaux en tant que franchisé
Vous cherchez des moyens d’améliorer votre réussite sur les médias sociaux en tant que franchisé ? Utilisez ces trois conseils :
1. Utilisez des outils de réseaux sociaux comme Buffer
Tirer parti des outils de médias sociaux gratuits et payants peut aider votre franchise à tirer le meilleur parti des médias sociaux. Avec un outil comme Buffer, par exemple, vous pouvez programmer des messages sur les médias sociaux, analyser leur performance et même répondre aux commentaires.
2. S’impliquer dans la communauté locale
L’entretien d’une relation avec votre communauté locale peut également contribuer à la stratégie de médias sociaux de votre franchise. Lorsque vous soutenez et participez à des événements caritatifs, votre franchise fait partie du quartier. Cette participation peut entraîner non seulement de nouveaux adeptes, mais aussi une augmentation de la fréquentation de votre établissement.
Vous pouvez même souligner votre participation via les médias sociaux avec des posts et des hashtags pertinents.
3. Limitez la fréquence de vos publications
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen d’attirer du trafic sur votre site et de mettre les visiteurs sur la voie de la conversion. Cependant, une chose qui peut rapidement tuer la productivité des médias sociaux est de poster trop fréquemment.
Si le fil d’actualité d’un internaute est un flux incessant de messages de votre entreprise, non seulement il ne vous suivra plus, mais il sera moins enclin à utiliser votre franchise. La plupart des plateformes sociales sont conçues pour des mises à jour occasionnelles, pas pour des publicités constantes.
4. Établissez une relation authentique avec votre public
L’un des principaux objectifs des réseaux sociaux est d’être social et de se connecter avec d’autres utilisateurs. C’est ce que vous devriez faire pour votre franchise !
Vous voulez vous assurer que votre succursale est joignable, fiable et qu’elle peut être contactée en répondant toujours aux commentaires et aux messages en temps voulu. Si ces éléments passent inaperçus, les clients potentiels penseront que vous êtes soit paresseux, soit indisponible.
Veillez également à placer vos informations sur les réseaux sociaux sur votre site web et à la fin de vos supports marketing sur d’autres canaux, comme les lettres d’information par courriel. Vos clients potentiels sauront ainsi que vous êtes disponible par le biais de plusieurs canaux différents.
5. Engagez une agence de réseaux sociaux
Choisir de travailler avec une agence de réseaux sociaux peut également simplifier la gestion des réseaux sociaux pour la franchise. Avec une agence, vous n’avez pas à vous soucier de diriger votre stratégie ou vos initiatives. Un stratège expérimenté le fait pour vous, ce qui vous permet de vous concentrer sur la gestion de votre franchise.
Comment coordonner les stratégies de médias sociaux du franchiseur et du franchisé ?
Pour les franchiseurs et les franchisés, les réseaux sociaux présentent plusieurs défis, notamment celui de coordonner les deux entités. Votre entreprise peut toutefois prendre des mesures proactives pour faciliter la collaboration avec un franchiseur ou un franchisé.
Voici quelques stratégies :
- Partagez des informations entre vous, de vos directives à vos objectifs.
- Facilitez l’accès aux informations essentielles, telles que les directives relatives à la marque et à l’affichage.
- Fournissez des modèles de rapports pour faciliter le partage de l’information et la rédaction de rapports.
- Organisez des conférences de routine pour partager les stratégies et les astuces réussies
Tous ces conseils sont axés sur la communication. Lorsque vous maintenez une communication et un partage d’informations cohérents, vous facilitez l’élaboration, la mise en œuvre et la gestion d’une stratégie de marketing et de publicité réussie sur les réseaux sociaux.
Lectures supplémentaires
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Les plateformes de réseaux sociaux, de Facebook à LinkedIn, offrent à votre entreprise un accès instantané à son public cible. Que vous souhaitiez partager des promotions, établir des relations ou obtenir des commentaires des clients, vous pouvez le faire avec les médias sociaux – et Metadosi peut vous aider.
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