Le service après-vente des concessions automobiles méritent le projecteur digital

17 Juin
2019

Le service après-vente des concessions automobiles méritent également les lumières du projecteur digital

Mettez l’accent sur les capacités d’entretien du service après-vente de votre concession automobile via les canaux digitaux pour attirer plus de clients et favoriser les relations à long terme avec les clients.

Le marché de la vente au détail de voitures neuves a atteint leur maximum après une décennie de croissance. Les ventes et les marges par véhicule sont en baisse. En tant que tels, les concessionnaires doivent concentrer leurs efforts sur les domaines dans lesquels ils peuvent réaliser des bénéfices.

Le service après-vente des concessions automobiles méritent le projecteur digital

Le service après-vente des concessions automobiles méritent le projecteur digital

Le service après-vente d’un concessionnaire est un domaine potentiel. Les entretiens de voiture génèrent désormais environ la moitié des bénéfices bruts des concessionnaires.Il y a quelques années on savait que l’activité après-vente couvrait les frais fixes des garages. Ce n’est plus le cas aujourd’hui. Cela va de 25 à 28 % pour Kia et Land Rover, 51% chez Porsche et 72% chez Volkswagen. source.

Étant donné que les opérations d’entretien jouent un rôle vital et que le numérique a influencé près de 80% de toutes les ventes de pièces et d’entretien, il va de soi que les offres d’entretien seraient mises en évidence et valorisées sur les canaux digitaux.

Malheureusement, de nombreux sites internet de concessionnaires et efforts de marketing se concentrent toujours exclusivement sur la promotion du stock de véhicules, laissant ainsi de coté un revenu potentiel substantiel des services d’entretien et de révision.

Le manque relatif d’accent digital sur les opérations de révision est encore plus important si l’on considère l’impact des révisions sur les connexions clients à long terme, sur sa fidélité. Soixante-quatorze pour cent des clients qui sont retournés chez le concessionnaire pour un service après-vente dans les 12 mois suivant l’achat de leur véhicule sont également susceptibles de revenir pour acheter leur prochain véhicule, selon l’étude 2018 de l’industrie du service réalisée par Cox Automotive.

Il est temps d’apporter toute l’expérience de la concession – ventes et service – à la vitrine digitale. Alors, comment un concessionnaire peut-il promouvoir des opérations d’entretien en ligne ? Quelle est la meilleure façon de placer le service après-vente sous le feu des projecteurs digitaux ?

En tant que point de départ, les opérations d’entretien doivent faire partie de la conception globale du site internet. Il est essentiel de faire une bonne première impression et, aujourd’hui, votre site internet est ce point de contact client initial, et souvent le plus important.

Un site internet de concession devrait avoir une landing page de renvoi pour les opérations d’entretien – une section dédiée du site contenant tous les détails sur les capacités d’entretien, de révision ou d’opérations spécifique.

Ayez un lien visible vers cette landing page depuis la page d’accueil. Facilitez l’accès aux visiteurs aux informations et détails sur toutes les fonctionnalités d’entretien et de réparation. Encore mieux, donnez aux clients la possibilité de planifier des rendez-vous en ligne. Cela facilitera les choses tant pour les clients que pour le personnel.

En outre, tirez parti d’un contenu créatif et utile, y compris une vidéo, qui engage et informe les consommateurs sur les services fournis par votre service après-vente. Cela inclut toutes les promos et offres.

Le contenu doit présenter le personnel d’entretien, expliquer son expertise spécifique et illustrer comment toutes les composantes d’un service après-vente fonctionnent ensemble. Cela instille la loyauté des clients et renforce la confiance.

En construisant le côté opérations d’entretien d’une vitrine digitale, rappelez-vous que ce n’est pas un événement ponctuel. Actualisez régulièrement le contenu et mettez clairement en valeur les services spécifiques, tels que l’hivernage d’un véhicule, le freinage en été, ou la conduite en hiver.

Stratégie de communication omnicanale pour le service après-vente des concessions

Communiquez ces promotions sur plusieurs canaux. Les opérations d’entretien devraient jouer un rôle important dans le cadre d’une stratégie digitale plus large incluant les réseaux sociaux et les sites tiers.

En bref, les concessionnaires devraient consacrer autant d’effort à leur concession digitale qu’à leur showroom physique.

Pensez-y de cette façon. Si les clients se rendent chez un concessionnaire et voient un showroom ou un service après-vente disloqué, sale et dispersé, ils risquent de se retourner et de sortir par la porte par là-même où ils sont entrés.

La même chose se produit en ligne. Lorsque les clients du service après-vente et des pièces détachées visitent un site internet de concessionnaire qui ne met pas correctement en évidence les capacités d’entretien du concessionnaire, cela peut gâcher la possibilité de sécuriser la visites de nouveaux prospects dans vos services après-vente.

Mettez l’accent sur les capacités d’opérations d’entretien et de révision par le biais des canaux digitaux pour attirer plus de clients et favoriser les relations à long terme avec les clients.

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Le service après-vente des concessions automobiles méritent le projecteur digital
Description
Mettez l'accent sur les capacités du service après-vente de votre concession via les canaux digitaux pour attirer plus de clients et favoriser la fidélisation à moyen et long terme
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Metadosi
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Nicolas Schiavon
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Après 22 ans dans le monde de l'automobile et après avoir créé plusieurs sites internet de vente de voitures, dont le premier en 1997, et les premières pages Facebook de garage automobile, mais aussi dans d'autres domaines, Nicolas décide de mettre son savoir faire en marketing digital au services des entreprises qui décident de renforcer leur présence sur Internet. Assurer la visibilité des clients sur le digital, en les accompagnant dans leur transformation digitale et augmenter leur taux de convertion en générant des leads qualifiés grâce au référencement Google de notre agence SEO.

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