Comment les entreprises utilisent le marketing relationnel ?

16 Mar
2017
Marketing relationnel

Comment les entreprises utilisent-elles le marketing relationnel ?

Voulez-vous augmenter la fidélité de la clientèle et amener des gens motivés par votre business ? Il est temps de changer votre statut pour «En couple. »

Dans ce post, nous allons jeter un oeil à pourquoi le marketing relationnel est important, mettre en évidence quelques entreprises avec une superbe relation marketing, et d’examiner certaines stratégies que vous pouvez commencer à utiliser aujourd’hui pour attirer et retenir plus de clients.

Qu’est-ce que le marketing relationnel ?

Le Marketing relationnel se concentre sur la construction de relations à long terme avec les clients au lieu d’objectifs à plus court terme comme l’acquisition des clients et la vente .

Avec le marketing transactionnel traditionnel, un client peut choisir une marque une fois, mais ils ne peuvent pas rester fidèles à l’entreprise dans l’avenir. Au lieu de cela, ils recherchent d’autres options chaque fois qu’ils ont besoin d’acheter un produit similaire.

D’autre part, lorsque vous travaillez pour améliorer les interactions avec votre entreprise, vous pouvez encourager la fidélité de vos clients et faire en sorte de conserver les gens pour les faire revenir vers votre entreprise.

Le marketing relationnel vise à cultiver la communication bidirectionnelle et peut également vous aider à suivre les activités des clients et à fournir des informations personnalisées basées sur les interactions.

Pour que le marketing relationnel soit un succès, vous devez apprendre tout ce que vous pouvez sur vos clients et travailler pour ajouter de la valeur à chaque interaction avec votre entreprise. La création de liens solides avec votre marque et votre mission peut déboucher sur une promotion du bouche-à-oreille gratuite et des activités en cours.

Réunion d'affaires occasionnelle

Réunion d’affaire occasionnelle

Pourquoi le marketing relationnel est-il important ?

L’acquisition de nouveaux clients est une opération coûteuse pour toute entreprise. Vous devez gagner leur attention, livrer un argument convaincant, et finalement conclure la vente. Cela peut coûter cinq fois plus cher que de vendre à un client existant.

Si vous êtes comme la plupart des entreprises, vous ne travaillez probablement pas avec un budget illimité. Dans le même temps, il peut être difficile de soutenir la croissance des entreprises si vous n’augmentez pas le nombre de vos clients.

Grâce au marketing relationnel, vous pouvez accroître la fidélisation des clients et la fidélité à la marque, vous aidant à éviter les coûts d’acquisition des clients.

Conseils de marketing relationnel pour les entreprises

D’accord, vous l’avez compris. Le marketing relationnel est important ! Mais que pouvez-vous faire pour commencer à améliorer votre relation marketing ?

Jetons un coup d’oeil à quelques stratégies qui aideront à garder vos clients qui reviendront pour acheter plus.

1. Comprendre vos clients et fournir des informations qui sont précieuses pour eux

Ce point doit aller sans dire, mais avant que vous puissiez mettre en œuvre une campagne de marketing réussie, vous devez rechercher vos clients.

Prenez le temps de comprendre leurs besoins et leurs intérêts et utilisez ces connaissances pour fournir de l’information qui leur est précieuse.

Par exemple, vous devrez déterminer le meilleur format pour diffuser votre contenu. Pour vous aider à prendre cette décision, vous pouvez évaluer quel type de contenu votre public est le plus susceptible de consommer et quel support vous aidera à faire passer votre message avec le plus d’impact.

Alors que certaines personnes préfèrent lire un blog ou un guide marketing, d’autres préfèrent regarder des vidéos ou écouter des podcasts.

Bureau avec ordinateur

Bureau avec ordinateur

Vous devez également vous assurer que votre contenu réponde aux besoins de votre auditoire. Inclure des exemples vivants, et visant à peindre une image dans l’esprit de vos lecteurs qui les aideront à mieux comprendre ce à quoi se rapporte votre contenu.

En outre, vous pouvez utiliser des données pour démontrer l’impact. C’est l’une des raisons pour lesquelles les infographies sont si populaires. Ils combinent des mots, des graphiques et des données pour faciliter aux gens la compréhension de ce que vous essayez de transmettre.

Pour mieux atteindre vos lecteurs, vous aurez également besoin de comprendre et d’utiliser le bon ton. Est-ce que votre public aime l’humour ou est-ils plus sérieux ? Quel choix de mots et quelle structure de phrase les atteindra le mieux ?

Vous pouvez également inviter les lecteurs à participer au processus de création de contenu. Par exemple, si vous écrivez un billet de blog sur les conseils d’organisation, vous pouvez demander à votre public de contribuer aux conseils et aux idées. Lorsque vos lecteurs se sentent avoir un intérêt direct dans votre contenu, ils seront plus susceptibles d’interagir avec vos messages et de les partager en ligne.

Sauf si vous saisissez vraiment les besoins de vos clients, il sera difficile de créer une campagne qui les interpelle et qui les encourage à vous être fidèle.

2. Construire une identité de marque forte

Si vous voulez que les gens se passionnent pour votre marque, vous devez d’abord créer une identité de marque forte.

Qu’est-ce qui différencie votre entreprise de vos concurrents ? Pourquoi les gens devraient-ils acheter vos produits et services au lieu de chercher ailleurs?

Vous devez rendre facile pour les clients l’identification de votre marque, et leur donner une raison de préférer votre entreprise. Cela commence avec vos éléments de base de la marque, comme votre logo et slogan, et devrait également inclure une proposition de vente unique.

Vos produits sont-ils supérieurs aux autres sur le marché ? Votre entreprise at-elle une mission spécifique au-delà des ventes ? Offrez-vous un service client exceptionnel ?

Assurez-vous que vous respectez vos promesses ! Rien n’est pire que l’achat d’une marque spécifique et se rendre compte qu’ils ne sont pas ce qu’ils ont promis.

3. Suivi avec les clients après la vente

Après qu’un client ait acheté un produit ou un service chez vous, il est important que vous suiviez pour vous assurer qu’il soit satisfait de son expérience. Vous pouvez lui demander de donner des commentaires sous la forme d’enquêtes ou d’avis, et assurez-vous que si son expérience n’a pas été positive, vous faites un effort pour y remédier.

Vous pouvez fournir des informations supplémentaires sur les produits qui peuvent compléter leurs achats.

Indépendamment de l’approche exacte que vous prenez lors du suivi avec les clients, il est important que votre entreprise maintienne une attitude sincère. Efforcez-vous de répondre aux commentaires des clients et de mettre en œuvre des solutions qui vous permettront d’améliorer l’expérience globale avec votre entreprise.

Email de suivi Hôtel

Email de suivi Hôtel

4. Envoyer des mises à jour par email

Vous pouvez également rester en contact avec les clients via des newsletter.

Dans vos bulletins d’information, vous pouvez fournir des mises à jour importantes sur votre entreprise, ainsi que des promotions spéciales et des concours pour les clients existants. Cela peut garder les gens engagés avec votre entreprise et les encourager à continuer à revenir dans l’avenir.

Par exemple, les restaurants et autres détaillants peuvent envoyer des offres exclusives aux clients et les encourager à revenir et à recevoir une réduction.

5. Récompenser les clients fidèles

Les gens aiment les récompenses, et ils aiment être reconnu pour la fidélité en tant que client.

Bien sûr, j’ai une légère dépendance au café – mais c’est normal parce que je reçois des récompenses chaque fois que je remplis ma tasse avec java godness chez Starbucks. Et oui, j’aime faire du shopping. Mais chaque fois que je passe le numéro de ma CB chez Bexley, je reçois plus de remise sur ma carte de fidélité. Plus de points = plus de remise, et plus de remise = Nico heureux.

Donnez à vos clients une raison de revenir et de les récompenser pour les achats fréquents. Il permettra de garder vos magasins remplis de clients et vos étagères en constant besoin de réapprovisionnement.

Cheque fidélité Bexley

Cheque fidélité Bexley

6. Demander des commentaires … et prendre les mesures nécessaires pour améliorer

Vous devriez toujours donner à vos clients la possibilité de laisser des commentaires et de noter leur expérience avec votre entreprise.

Par exemple, si vous possédez un magasin de commerce électronique, vous pouvez diriger les gens à évaluer leur expérience après avoir fait un achat. Demandez des notes sur le produit lui-même, ainsi que l’expérience d’achat globale.

Cela aidera votre entreprise à obtenir des commentaires précieux sur ce que vous faites bien et les domaines où vous pouvez améliorer.

Il est important que votre entreprise reste ouverte à des commentaires positifs et négatifs. Si quelqu’un a une mauvaise expérience avec votre entreprise, vous devez prendre les mesures appropriées pour gagner leur confiance. Démontrer à vos clients que vous vous souciez vraiment d’eux et que vous êtes prêts à aller plus loin pour vous assurer qu’ils ont des expériences positives avec votre entreprise.

Enquête par Email

Enquête par Email

7. Organiser des appels périodiques avec les clients

Si vous fournissez un service spécifique ou utilisez un modèle B2B, vous pouvez également planifier périodiquement des appels téléphoniques ou Skype avec vos clients.

Les conversations individuelles vous aident à en apprendre davantage sur leurs activités et leurs attentes en travaillant avec votre entreprise. Cela vous permettra de mieux comprendre comment vous pouvez adapter votre communication et vos offres pour répondre à leurs besoins individuels.

Lorsque les clients se sentent compris et que vous faites un effort pour les accommoder, ils seront plus susceptibles de vouloir travailler avec vous dans le futur.

8. Célébrez les jours d’appréciation du client

Si vous êtes comme moi, vous pensez que chaque occasion doit être célébrée. Alors pourquoi ne pas en profiter pour célébrer vos clients?

Par exemple, vous pouvez organiser une journée annuelle d’appréciation du client où vous invitez des clients dans votre entreprise, fournissez de la nourriture et des divertissement, les clients se rencontrent tout en grignotant des hors d’oeuvres.

Vous pouvez également offrir des cadeaux et présenter vos produits. C’est une excellente façon de susciter de l’intérêt pour vos offres auprès de vos prospects, et ils sentiront que vous portez une haute considération pour leur intérêt. C’est une situation gagnant-gagnant.

Les entreprises qui tuent le jeu de marketing relationnel

Ensuite, nous allons jeter un oeil à quelques entreprises au top du marketing relationnel. Peut-être allez vous noter quelques idées que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

Starbucks

Quand il s’agit de marketing relationnel, Starbucks sait ce qui se passe.

Leur programme de fidélisation, qui permet aux utilisateurs de charger de l’argent sur une carte Starbucks pour acheter des boissons, détient maintenant plus d’argent que certaines banques.

Starbucks récompense la fidélisation de la clientèle, et leurs incitations donnent aux buveurs de café une raison de continuer à revenir pour plus consommer. En fait, à compter du premier trimestre de 2016, les clients ont chargé environ 1,2 milliard de dollars sur les cartes Starbucks et 41% des transactions de Starbucks aux États-Unis et au Canada provenaient d’une carte Starbucks.

Starbucks

Starbucks

Leur programme de fidélisation n’est pas non plus la seule façon pour Starbucks de faire un effort pour établir des relations avec les clients. Après tout, ils écrivent votre nom sur votre tasse (et parfois même l’orthographient correctement).

D’autres avantages Starbucks incluent Wi-Fi gratuit, écrans vidéo de commande, et baristas qui ont réellement goûté chaque élément sur le menu.

Ils ont établi une marque pour eux-mêmes, et leurs clients savent qu’ils peuvent s’attendre à la même grande expérience dans tous leurs points de vente. C’est développer la marque à son meilleur, et cela a joué un rôle majeur dans leur succès.

Etsy

Etsy est une communauté mondiale d’entrepreneurs qui utilisent le site pour vendre des articles qu’ils fabriquent à la main.

Alors que beaucoup de gens visitent Etsy pour acheter un article spécifique, les créateurs du site savaient que les clients voudraient probablement explorer et découvrir d’autres trésors uniques.

Et pour réussir, les créateurs d’Etsy savaient qu’ils avaient besoin de présenter des offres intéressantes aux visiteurs. Ils personnalisent l’expérience d’achat avec des produits qui ont des affinités avec les intérêts des utilisateurs du site.

Pour atteindre cet objectif, Etsy a développé une fonctionnalité qui recommande des produits basés sur un certain nombre de facteurs, au-delà de ce que les gens ont déjà regardé sur le site. Cela surprend et engage les acheteurs et les encourage à trouver plus de produits qui captent leur intérêt et les encouragent à acheter.

Etsy

Etsy

En se concentrant sur une expérience plus profonde plutôt que de simplement suggérer des articles populaires, Etsy fait en sorte que les acheteurs se sentent plus connectés et les encourage à devenir des acheteurs répétitifs.

Les vendeurs Etsy individuels vont souvent plus loin dans le marketing relationnel en incluant des messages personnalisés et des touches spéciales qui encouragent les clients à devenir des fans fidèles.

Par exemple, lors d’un achat sur Etsy, le vendeur vous envoie un mot personnalisé du vendeur vous remerciant de faire vos emplettes dans son espace. Même si vous n’avez pas les ressources nécessaires pour investir dans un service de recommandation de produits complexes, c’est un excellent moyen de valoriser vos clients et de leur faire savoir que vous appréciez leur clientèle.

Vente privée

Vente privée est connu pour être une icône du service à la clientèle, (2017 et 8 fois consécutifs service client de l’année) et il est clair que l’entreprise est dédiée à aller au-delà de leurs clients. Certaines personnes sont allées jusqu’à dire que Vente privée a écrit le livre sur le service à la clientèle de classe mondiale.

Au lieu d’investir de l’argent dans des campagnes de marketing coûteuses, Vente privée se concentre sur le service à la clientèle. Ils savent ce que les clients veulent et font tout ce qui est en leur pouvoir pour dépasser leurs attentes.

En outre, Vente privée utilise la technologie pour rationaliser l’expérience client et le rendre aussi libre de tracas que possible. Ils comprennent que chaque client est unique et travaillent à ce que chaque client puisse trouver et acheter les produits qu’ils veulent.

Vente privée

Vente privée

Une autre façon où Vente privée excelle dans le marketing relationnel est en créant des vidéos YouTube. La société a produit plus de 490 vidéos qui mettent en vedette la culture de Vente Privée, et les clips mettent en évidence les employés, des VIP, des acteurs et des événements.

Bien que ces vidéos ne se concentrent pas directement sur les clients, ils mettent en avant l’éthique de Vente Privée et communique clairement  les valeurs de la marque et sa vision. Ceci aide à obtenir des clients sensibles au sujet de la mission de Vente Privée, et il les encourage à acheter chez Vente Privée.

Avez-vous d’autres conseils ?

Prêt à commencer à utiliser le marketing relationnel pour les entreprises ? Faites-nous savoir quelles stratégies vous êtes prêts à essayer.

Avez-vous d’autres conseils de marketing relationnel ? N’hésitez pas à commenter ci-dessous et partager vos richesses. J’aimerais entendre vos idées!

Nicolas
author

Après 22 ans dans le monde de l'automobile et après avoir créé plusieurs sites internet de vente de voitures, dont le premier en 1997, et les premières pages Facebook de garage automobile, mais aussi dans d'autres domaines, Nicolas décide de mettre son savoir faire en marketing digital au services des entreprises qui décident de renforcer leur présence sur Internet. Assurer la visibilité des clients sur le digital, en les accompagnant dans leur transformation digitale et augmenter leur taux de convertion en générant des leads qualifiés grâce au référencement Google de notre agence digitale.

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