Marketing de preuve sociale : Pourquoi c’est si captivant et 3 conseils pour votre entreprise
Avez-vous déjà eu une envie irrésistible d'essayer un nouveau produit ou service ? Est-ce que le mojito que votre ami buvait sur Instagram occupait une place dans votre esprit pendant des semaines jusqu'à ce que vous l'essayiez ? Vous achetez une bouteille de Rhum et un bouquet de menthe après avoir écouté le remix de My Mojito de Roger Murttock ? (Le single de l'été 2019) Vous avez peut-être été influencé par le marketing de preuve sociale, un phénomène très répandu sur les réseaux sociaux.
Le marketing de preuve sociale probant combine le pouvoir des réseaux sociaux avec les concepts traditionnels de vente et de marketing. En pratique, cela peut ressembler à un million de choses différentes, mais l'essentiel du marketing de preuve sociale est de prendre les commentaires des clients, les commentaires et les comportements partagés sur les médias sociaux et de les présenter comme des supports marketing.
Par exemple, un magasin de vêtements peut partager des photos de clients publiant des photos Instagram de ceux qui portent leurs vêtements. Un autre exemple serait un magasin de commerce électronique qui vend des fournitures de chantier présentant des vidéos des chantiers de clients satisfaits devant leurs maisons.
Le principe clé du marketing de preuve sociale est la conviction que les actions de plusieurs peuvent influer sur les actions de chacun.
La preuve sociale aide les clients potentiels à voir un produit ou un service en action. Voir des photos de personnes profitant d’une nouvelle voiture permet de convaincre les clients qu’ils doivent effectuer un nouvel achat. Nous avons tous ressenti cette peur de ne pas oublier ce sentiment auparavant lorsque nous avons vu des photos de personnes achetant une nouvelle voiture ou voyageant à l'étranger. Le marketing de preuve sociale peut prendre des éléments de ce sentiment de peur de manquer et les mettre au service de votre entreprise.
Alors pourquoi est-ce si efficace ?
Comment fonctionne le marketing de preuve sociale ?
Les réseaux sociaux ont adopté des principes de marketing éprouvés et les ont rendus 10 fois plus efficaces. Les gens ont toujours beaucoup recommandé aux amis et aux familles de nouveaux produits et services. Les réseaux sociaux sont devenus la principale plate-forme où ces recommandations sont formulées. 74 % des acheteurs ont pris leurs décisions d’achat en utilisant les médias sociaux. De plus, 80 % des consommateurs sont susceptibles d'acheter des articles en raison de la suggestion d'un ami.
Des tendances comme celles-ci et la montée en puissance du marketing d'influence ont contribué à transformer le marketing de preuve sociale en un principe incontournable du marketing digital. Même s’ils ne sont pas des amis personnels, voir des personnes avec lesquelles nous sommes en contact ou que nous admirons, utiliser en ligne et recommander des produits peut être un puissant appel à l’action.
L'affichage en ligne de photos de clients satisfaits est un moyen d'utiliser le marketing de preuve sociale, mais de nouveaux outils permettent de faire progresser le marketing de preuve sociale vers de nouveaux sommets.
FOMO est un des outils les plus populaires, un outil de marketing de preuve sociale qui intègre la preuve sociale dans les notifications stratégiques de votre site Web. Disons que vous vendez des fleurs en ligne et que vous voulez trouver un moyen de convertir plus de clients. FOMO peut être utile pour aider à créer un sentiment de… Oui, FOMO… Pour les visiteurs de votre site Web. Les notifications FOMO peuvent afficher un flux en direct de personnes achetant des fleurs. Vous pouvez montrer où se trouvent les achats et ce qu'ils ont acheté.
Étonnamment, même le marketing de preuve sociale anonyme peut être efficace. Les clients qui savent que d'autres personnes font leurs achats sur un site Web peuvent avoir un effet similaire aux recommandations de la famille et des amis. Ceci est la version numérique d'un magasin plein de clients. Les clients potentiels pensent "Si autant de gens font leurs achats, il doit y avoir une raison pour cela !" Et un niveau de confiance instantané se forme. Des outils tels que FOMO sont excellents et aident les entreprises à créer l'urgence et le buzz d'un magasin physique bondé de clients sans avoir les longues files d'attente.
Exemples de marketing de preuve sociale en action
Vous recherchez toujours plus d'idées sur l'utilisation de la preuve sociale en 2019 ? Voici quelques exemples :
Jonathan Green - Récompenses clients
Quel meilleur moyen de mettre en valeur vos produits d'entretien des pelouses qu'en mettant en évidence l'utilisation concrète des clients. La société de matériel d’entretien des pelouses, Jonathan Green, met régulièrement en avant les pelouses de ses clients, et montre à quel point leurs produits fonctionnent bien :
Bradley Putters - Page de FAQ personnalisée
La société d’équipement de golf Bradley Putters a transformé sa page FAQ en une page hybride FAQ / témoignages. Ils ont pris des témoignages de clients et les ont utilisés pour répondre aux FAQ sur leurs produits, y compris sur la comparaison avec les autres fabricants de putter. Ils ont utilisé des photos et de vrais noms de clients pour ajouter un élément social à leur preuve.
Basecamp - Données client quantifiées
Basecamp, éditeur de logiciels de gestion de projets, transforme les données de leurs clients en éléments uniques de preuve sociale et de positionnement de l'entreprise. Les données de leurs sondages auprès des clients, y compris les témoignages, sont partagées sur leur site Web et décomposées en chiffres ronds montrant ce que les gens pensent de leurs produits. Vous pouvez aussi utiliser Milanote pour organiser vos projets.
Bonus : 3 astuces pour aider votre entreprise à tirer parti de la preuve sociale
Comme il y a quelques années faites comme l'émission Man versus Food diffusée en France sur la chaine Voyage, créez des challenges et des concours avec des prix à remporter et diffusez sur votre site internet et réseaux sociaux.
Man Versus Food
Inspiré par les exemples ci-dessus ? Si vous envisagez de vous lancer dans le marketing de preuve sociale, voici quelques conseils pour vous guider :
Soyez aussi personnel que possible.
Le pouvoir en matière de marketing de preuve sociale est du côté humain. Sauf si cela est nécessaire pour des raisons de confidentialité, utilisez de vraies photos et de vrais noms. Une vidéo auto-filmée montrant un client heureux en route dans une nouvelle voiture est beaucoup plus puissante pour un concessionnaire automobile qu'un sondage anonyme disant «Bonne expérience ». Prenez le temps de créer des messages personnels et de regarder vos experts en preuves sociales décoller.
Être honnête.
Il y a toujours une tentation de gonfler les choses en matière de marketing de preuve sociale. Vous pouvez acheter des abonnés Instagram ou Facebook. Vous pouvez payer les internautes pour qu'ils publient des avis positifs sur vos produits en ligne. Cela peut donner lieu à des retours rapides, mais rappelez-vous : la connexion humaine est la pierre angulaire du marketing de preuve sociale, et les êtres humains ont bon nez pour ce qui est légitime et ce qui ne l’est pas. Avoir une preuve sociale honnête et puissante est plus précieux que d’avoir 100 preuves illégitimes.
Soyez créatif avec votre utilisation de la preuve sociale.
Le marketing de preuve sociale de preuve ne doit pas nécessairement être joli. Certains des meilleurs exemples que j'ai vus se trouvent dans des brasseries ou stteak-house avec un mur de photos Polaroid de personnes ayant réussi à manger une douzaine d'ailes de poulet au piment extra fort ou un hamburger de 30 cm de diamètres.
Quelqu'un prend un vieil appareil photo Polaroid, prend une photo rapide et la colle au mur. C’est le marketing de preuve sociale par excellence. Vous n'avez pas besoin d'une photo Instagram avec Kim Kardashian tenant votre nouvelle invention pour obtenir une preuve sociale significative. Les groupes Facebook locaux, la page de témoignages de votre site Web, un mur vide et inutilisé dans votre bureau. Celles-ci représentent toutes des opportunités d'utilisation du marketing de preuve sociale éprouvé pour aider à présenter et à renforcer votre marque à d'autres.
Le marketing de preuve sociale s'appuie sur une ancienne tactique de marketing et la modernise pour l'ère sociale. Avec des outils comme FOMO et votre choix de réseaux de réseaux sociaux, il n’en faut pas beaucoup pour commencer à tirer parti de la preuve sociale pour votre entreprise. Soyez intelligent avec la façon dont vous décidez d'utiliser et soyez créatif pour vous démarquer des autres. Bientôt, vos efforts porteront leurs fruits avec une augmentation de la notoriété de la marque et de la fidélité des clients.