6 conseils sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises
Posséder et gérer une petite entreprise prend du temps et des efforts. On peut en dire autant de la gestion des comptes de réseaux sociaux d’une petite entreprise. Voici 6 conseils sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises
Lorsque vous utilisez les meilleures pratiques pour comprendre votre public, définir les objectifs appropriés, dialoguer avec les utilisateurs, créer du contenu et tirer parti du ciblage des annonces, vous pouvez faire passer le marketing des réseaux sociaux de votre petite entreprise à un niveau supérieur. En procédant pas à pas, vous serez mieux préparé à lancer une campagne dans les réseaux sociaux et à vous connecter avec des clients potentiels que vous n’avez pas encore contactés !
6 conseils sur les réseaux sociaux pour les petites entreprises
1. Identifiez votre public cible sur les réseaux sociaux
La connaissance de votre public pour toute campagne marketing est un point de départ essentiel pour orienter vos efforts en matière de messagerie, de ton et de marketing. Cependant, vous pouvez approfondir vos connaissances sur votre public social sur chaque plate-forme lorsque vous explorez le marketing par les réseaux sociaux.
Les plates-formes de réseaux sociaux proposent chacune une version de l’analyse de l’audience où vous pouvez en savoir plus sur les données démographiques de votre public spécifiques à ce réseau social. L’exploration d’informations telles que l’âge, le sexe, les intérêts, le revenu et l’éducation de votre public peut vous aider à trouver la bonne approche à adopter pour chaque plate-forme.
Par exemple, ci-dessous, vous pouvez voir Audience Insights pour un site automobile à partir de Facebook. Grâce à ces informations, nous savons que nous voulons que nos messages intéressent plus les hommes que les femmes de 25 à 54 ans.
2. Fixer des objectifs pour les réseaux sociaux
Une fois que vous avez approfondi la connaissance de votre public sur les réseaux sociaux, il est important de définir les objectifs de votre petite entreprise sur les réseaux sociaux.
Réfléchissez à la manière dont vos plateformes sociales peuvent influencer les clients potentiels et les clients actuels tout au long du parcours de l’acheteur. Allez-vous utiliser les médias sociaux pour faire connaître votre petite entreprise ou les utiliser pour fidéliser vos clients existants ?
Vous pouvez avoir plusieurs objectifs pour votre marketing sur les réseaux sociaux si vous avez le temps, le personnel et les efforts nécessaires pour atteindre tous ces objectifs. Nous vous recommandons de commencer par vos objectifs les plus importants et de bien les atteindre, avant de mordre plus que vous ne pouvez en mâcher !
Selon Sprout Social, les trois principaux objectifs des spécialistes du marketing dans les réseaux sociaux sont les suivants:
- Augmenter la notoriété de la marque
- Augmenter l’engagement de la communauté
- Augmentation du nombre de clics sur le site
Quels que soient vos objectifs, vous devez toujours dialoguer avec votre public.
3. S’engager activement avec votre public
C’est ce qu’on appelle les réseaux sociaux pour une raison ! Trop souvent, nous voyons des entreprises créer des comptes, programmer du contenu et se dire «OK, notre travail est terminé! Nous avons une présence sur les médias sociaux. »Être actif avec votre public sur les réseaux sociaux est la clé pour établir des relations et une confiance avec votre public.
Sur les réseaux sociaux, votre auditoire comprend des clients actuels et potentiels. Vous souhaitez donc qu’ils perçoivent votre entreprise de manière positive.
Choisissez les bonnes plateformes.
Le fait qu’il existe une plate-forme sociale ne signifie pas que votre petite entreprise doit l’utiliser. Nous préférerions qu’une petite entreprise ait uniquement une page Facebook et soit très engagée : elle répondra aux questions et répond aux commentaires en permanence, par opposition à avoir un compte Facebook, Twitter, LinkedIn et Pinterest, et à peine vérifier l’une d’elles ou de créer du contenu de valeur de manière régulière.
En tant que propriétaire ou employé de petite entreprise, vous avez déjà beaucoup à gérer. Il est donc important de ne gérer que les comptes sociaux que vous pouvez gérer pour pouvoir le faire avec succès!
Pour déterminer les plates-formes les mieux adaptées à votre petite entreprise, examinez de nouveau votre public cible et vos objectifs. Si vous souhaitez atteindre les parents avec vos événements mensuels, Facebook peut être un très bon moyen. Si vous souhaitez atteindre les millénials avec des ressources visuelles attrayantes, vous pouvez publier et interagir avec les utilisateurs sur Instagram.
Gardez des informations commerciales précises
Garder vos pages à jour peut sembler une évidence, mais il est souvent négligé ! À quand remonte la dernière fois que vous avez effectué un audit de vos comptes sociaux afin d’examiner vos informations, votre bio, vos heures, votre adresse, vos coordonnées, etc.?
Il est important de s’assurer de la cohérence de toutes les informations sur vos plateformes. Cela s’applique également à votre photo de couverture et à votre photo de profil afin d’accroître l’identité de votre marque sur toutes les plateformes.
Chaque fois que votre petite entreprise effectue une mise à jour, transférez-la vers vos comptes de réseaux sociaux. Si vous mettez à jour votre slogan ou modifiez vos heures d’ouverture, intégrez également la mise à jour des comptes de réseaux sociaux dans cette modification. Rien ne dit: « Nous sommes distants et insensibles », comme des informations obsolètes sur les médias sociaux.
Surveillez l’engagement et l’activité sur vos comptes
En plus de garder des informations d’actualité, rester actif sur vos comptes montre à votre public que vous êtes accessible, réactif et que vous tenez compte de ce que les gens ont à dire. L’engagement ne nécessite pas beaucoup de temps ni d’efforts. Une réponse simple et rapide peut aller très loin !
Les zones à surveiller quotidiennement, deux à trois fois par jour, incluent mais ne se limitent pas à :
- Facebook
- Commentaires
- Actions
- messages
- Mentions
- Check-Inn
- Photos marquées
- Avis et recommandations
- Twiter
- réponses
- Retweets
- Mentions
- messages
- Instagram
- commentaires
- Mentions
- Photos marquées
- Messages directs
- LinkedIn
- commentaires
- Mentions
- Actions
- Pinterest
- messages
- commentaires
- Google
- Avis
- Des questions
4. Commencez et répondez aux conversations via des messages privés
Nous avons mentionné les messages comme un domaine à surveiller ci-dessus, mais nous sommes fermement convaincus de mettre davantage l’accent sur ce domaine pour les petites entreprises sur les réseaux sociaux.Les messages privés des points de vente sur chaque plate-forme sont de plus en plus utilisés par les clients pour nouer des contacts et interagir directement avec les petites entreprises. Nous vous recommandons d’adopter une approche réactive pour répondre à chaque message entrant. D’un autre côté, nous vous recommandons également d’être proactif avec les messages. Lorsque quelqu’un commente et que vous devez passer la conversation sur une plate-forme privée ou si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées, démarrez un message privé ou demandez à l’utilisateur de démarrer une conversation en MP. Facebook affiche actuellement le temps de réponse moyen pour les pages qui répondent rapidement aux messages, ce qui est une excellente occasion de montrer votre réactivité.
5. Créer un contenu qui génère une interaction significative
Les deux principales raisons pour lesquelles les gens ne suivent plus les entreprises sur les réseaux sociaux ? Quand les entreprises partagent trop de messages d’information ou d’informations non pertinentes. La principale raison pour laquelle un utilisateur se désabonne d’une entreprise est qu’elle partage trop de publications promotionnelles, suivie du partage d’informations qui ne sont pas pertinentes. Pour éviter les deux problèmes récurrents, partagez et créez un contenu créant des interactions significatives.
Essayez de demander à votre auditoire son opinion sur un sujet qui l’intéresse beaucoup ou de demander aux gens de voter pour leur produit préféré. Avec ce type de contenu, vous allez interagir avec votre public pour créer des relations, en apprendre davantage sur elles et augmenter votre portée, en particulier sur Facebook, en raison de son interaction significative et de son influence sur le placement des algorithmes.
Parmi les conseils sur les réseaux sociaux : Être cohérent
La cohérence est également un facteur pour les algorithmes sociaux. Restez cohérent avec votre contenu pour tirer parti de vos progrès en termes de contenu et d’interaction avec votre public.
La qualité plutôt que la quantité
La cohérence est essentielle, mais chaque message que vous partagez pour votre petite entreprise doit être de haute qualité et avoir un but. Évitez de poster juste pour poster. Publiez avec l’intention d’engager votre public.
6. Tirer parti du ciblage des annonces pour atteindre les clients potentiels
Une petite entreprise peut exploiter les aspects uniques de différentes plates-formes de publicité sociale pour atteindre son public cible. Chaque plate-forme sociale offre un ciblage par lieu, âge et sexe. De plus, chaque plate-forme offre un ciblage avancé, parfois basé sur des intérêts, des données démographiques, des mots-clés, etc., afin de cibler le public que vous souhaitez atteindre.
Un bon point de départ pour les petites entreprises et la publicité sur les réseaux sociaux consiste à utiliser des campagnes d’engagement ou de trafic pour stimuler les interactions des publics ou amener les utilisateurs sur votre site pour en savoir plus sur votre entreprise.
Gestion de la campagne de réseaux sociaux de votre petite entreprise
Les petites entreprises peuvent tirer parti des réseaux sociaux en augmentant la notoriété, en impliquant le public et en contactant de nouvelles personnes avec de la publicité en appliquant d’importantes pratiques exemplaires. Savoir gérer les réseaux sociaux pour votre petite entreprise peut être un gros engagement pour votre équipe interne. Comment avez-vous abordé la gestion des réseaux sociaux pour votre petite entreprise ? Quels sont vos meilleurs conseils sur les réseaux sociaux qui ont fonctionné pour votre entreprise ? Partagez avec nous dans les commentaires.