Qu’est-ce que l’algorithme Buy Box d’Amazon ? (Et comment réussir ?)
Avec plus de 40% des ventes en ligne réalisées sur Amazon, le site de commerce électronique est essentiel pour les e-commerçants. Cependant, votre succès sur Amazon dépend de votre victoire sur Amazon Buy Box. Pour ce faire, vous devez comprendre l’algorithme Amazon Buy Box.
Prêt à tout savoir sur la formule Amazon Buy Box ? Continuez de lire !
Qu’est-ce que Amazon Buy Box ?
Amazon Buy Box fait référence à une zone blanche qui apparaît à droite de la page de détail d’un produit.
En tant que choix par défaut pour les acheteurs, Amazon Buy Box représente près de 85% des ventes sur Amazon. Cela signifie que moins de 20% des ventes vont à des vendeurs situés en dehors de la Buy Box – ces vendeurs apparaissent sous la zone d’achat.
C’est pourquoi l’algorithme d’Amazon offre une valeur immense aux e-commerçants. Si vous gagnez la Buy Box, vous pouvez vous attendre à gagner plus de ventes, car la plupart des acheteurs choisissent d’acheter auprès du vendeur figurant dans la boîte d’achat, par rapport à la comparaison de tous les vendeurs disponibles.
En raison de la valeur de la Buy Box Amazon, elle est soumise à beaucoup de concurrence.
Pourquoi existe-t-il une formule Amazon Buy Box ?
Amazon fonctionne comme un moteur de recherche, tel que Google. Comme Google, il souhaite fournir aux utilisateurs des résultats pertinents. Si les utilisateurs recherchaient «lit orthopédique pour chien» et qu’Amazon renvoie une liste de lits pour chat, les utilisateurs n’utiliseraient pas Amazon.
Le même concept s’applique à Amazon Buy Box. Si Amazon permettait à n’importe quel vendeur de disposer de la Buy Box – ou même de la proposer en tant qu’option publicitaire payante -, cela risquerait de donner des résultats médiocres – et une expérience client négative.
En développant une formule pour la Buy Box, Amazon garantit que seuls les vendeurs approuvés et dignes de confiance offrant des prix raisonnables remportent la Buy Box. Le résultat ? Une expérience positive pour les consommateurs, qui les encourage à acheter à nouveau chez Amazon.
Comment fonctionne l’algorithme Amazon Buy Box ?
Pour les entreprises nouvelles sur Amazon – ou les sociétés établies qui optimisent maintenant leurs espaces – il est essentiel de connaître le fonctionnement de l’algorithme Amazon Buy Box. En comprenant comment fonctionne la formule, vous pouvez commencer à gagner des Buy Box et à augmenter vos ventes.
La formule de la Buy Box dépend de ces sept facteurs:
1. ELIGIBILITÉ
Amazon a construit son algorithme Buy Box sur les critères d’éligibilité, notamment:
- Vendeur professionnel : la Buy Box est réservée aux vendeurs professionnels. Il s’agit d’entreprises qui vendent plus de 40 articles par mois et s’abonnent au service Amazon Professional Seller services, qui offre aux abonnés des fonctionnalités supplémentaires, telles que des tarifs d’expédition personnalisables.
- Produit neuf : Amazon élimine également les produits d’occasion de la boîte d’achat. Si vous voulez gagner la Buy Box, vous devez vendre un produit neuf. Cette condition d’éligibilité permet de garantir que les acheteurs reçoivent des produits non endommagés et de haute qualité.
- Des indicateurs de performance solides : ces indicateurs se concentrent sur votre service client. La formule d’achat d’Amazon prend en compte votre taux de défaut de commande (ODR), votre taux de retard de livraison, votre taux d’annulation et plusieurs autres facteurs. En bref, vous devez offrir aux clients une expérience conviviale.
- Produit en stock : Si vous souhaitez remporter la Buy Box sur Amazon, vous devez maîtriser la gestion des stocks. L’algorithme Buy Box permet uniquement aux produits en stock de gagner. Ainsi, si votre inventaire atteint zéro, vous devenez inéligible.
Si vous souhaitez vérifier votre éligibilité à la Buy Box, Amazon vous facilite la tâche. Il suffit de suivre ces étapes :
- Connectez-vous à votre compte Amazon Seller Central.
- Sélectionnez l’onglet Inventaire, puis cliquez sur Gérer l’inventaire.
- Cliquez sur l’onglet Préférences et recherchez Buy Box éligible dans la section Affichage de la colonne.
- Choisissez Afficher lorsque disponible dans la liste déroulante Buy Box admissible.
- Cochez la colonne Éligible à l’achat pour votre produit.
N’oubliez pas qu’Amazon exige que vous remplissiez toutes ses exigences pendant deux à six mois. Toutefois, si vous utilisez Fulfillment by Amazon (FBA), Amazon accélère votre éligibilité – FBA peut également encourager les consommateurs à acheter auprès de votre entreprise.
2. PRIX DU PRODUIT
Outre votre éligibilité, Amazon considère également le prix de votre produit. Si vous souhaitez remporter la Buy Box, vous devez proposer des prix compétitifs. Il est également essentiel que vous examiniez le prix rendu de votre produit, qui comprend le coût de votre produit, les frais d’expédition, les taxes et la manutention.
Si vous proposez un prix bas, mais facturez un taux d’expédition élevé, l’algorithme Buy Box d’Amazon le remarquera. Cela peut entraîner la perte de la Buy Box pour votre produit, ce qui peut entraîner une baisse des ventes de vos produits et une augmentation des stocks invendus.
En fonction de la force de vos mesures de performance, vous pouvez attribuer à vos produits un prix supérieur à celui de vos concurrents. Si un concurrent a un taux de retour sur commande élevé, par exemple, ses bas prix ne sécuriseront pas la Buy Box. Cela permet à votre entreprise d’augmenter vos prix et d’augmenter vos revenus.
3. EXÉCUTION DE LA COMMANDE
Amazon FBA
Amazon possède l’un des réseaux de distribution les plus avancés au monde. Avec Fulfillment by Amazon (FBA), vous stockez vos produits dans les centres de distribution d’Amazon. Amazon sélectionne, emballe, expédie et fournit un service clientèle pour ces produits. FBA peut vous aider à faire évoluer votre entreprise et à toucher davantage de clients.
L’exécution des commandes est l’un des facteurs les plus influents de la formule Buy Box d’Amazon. Amazon considère que son service FBA offre des mesures de performances parfaites, raison pour laquelle investir dans FBA peut augmenter vos chances de remporter le Buy Box.
Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas gagner la Buy Box si vous remplissez les commandes en interne. Cela signifie simplement qu’il est plus difficile de remporter la Buy Box, ce qui peut demander plus de temps et d’efforts de la part de votre équipe ou de votre agence. Si la majeure partie des revenus de votre entreprise provient d’Amazon, il est logique d’utiliser FBA.
4. TEMPS D’EXPÉDITION
L’algorithme de la Buy Box d’Amazon dépend également de vos délais d’expédition. Étant donné qu’Amazon doit offrir aux clients la meilleure expérience possible, il souhaite les acheter auprès de vendeurs rapides et fiables en ce qui concerne le traitement et l’expédition des commandes.
Si vous souhaitez optimiser l’impact de ce facteur sur la formule Amazon Buy Box, vous devez respecter les délais d’expédition promis. Pour de nombreux commerçant en ligne, ce facteur est une autre raison d’utiliser le service FBA d’Amazon: il garantit que vos commandes sont expédiées rapidement et à temps.
5. TAUX DE DEFAUT DE COMMANDE
Amazon surveille également votre ODR (Ordre De Remboursement) à court et à long terme – ce délai couvre les quatre derniers mois. Si vous souhaitez remporter la Buy Box, il est essentiel que vous mainteniez un ODR inférieur à 1%. Dépassez ce nombre et il deviendra difficile de remporter la Buy Box de votre produit.
6. COMMENTAIRES DES CLIENTS
Les commentaires des clients sont une autre influence sur l’algorithme Amazon Buy Box. Ces commentaires incluent les réponses positives, neutres et négatives des clients au cours des 30, 90 et 365 derniers jours. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous souhaitez obtenir un score de retour client d’au moins 90%.
Amazon examine également le nombre d’avis que vous avez, par rapport à votre historique de vente. Si vous avez un historique de vente plus long, par exemple, l’algorithme Amazon Buy Box s’attend à plus de critiques. C’est pourquoi il est essentiel d’encourager les acheteurs à donner leur avis, par exemple via Amazon Vine.
Le temps de réponse est une autre caractéristique des commentaires des clients évalués par la formule Buy Box d’Amazon. Amazon préfère que les vendeurs répondent aux questions des acheteurs dans les 24 heures. Si vous répondez en dehors de cette période – ou ne répondez pas du tout – cela réduira vos chances de remporter la Buy Box.
7. COHERENCE EN STOCK
Si vous voulez gagner la Buy Box, vous devez alors garder vos articles en stock. Amazon surveille régulièrement votre stock. Si votre stock devient faible, vos chances de gagner la Buy Box diminueront.
C’est pourquoi la gestion des stocks est essentielle.
Amazon vérifie également votre taux d’annulation et de remboursement. Si vous avez un taux supérieur à 2,5%, il devient difficile de remporter la Buy Box. Que vous gériez votre stock en interne ou via FBA, vous devez demander des mises à jour régulières sur votre inventaire.
3 astuces pour réussir sur Amazon Buy Box
Maintenant que vous savez comment fonctionne l’algorithme Amazon Buy Box, êtes-vous prêt à apprendre comment améliorer vos chances de réussir ?
Voici trois astuces pour vous aider à réussir sur Amazon :
- Personnalisez vos interactions avec les acheteurs : il est essentiel que vous donniez la priorité à vos interactions avec les clients. Si vous ne répondez pas aux questions ou aux commentaires, vous mettez non seulement votre marque en péril, mais également vos produits: les utilisateurs n’achèteront pas auprès d’entreprises mal avisées. C’est pourquoi la gestion des critiques est essentielle pour remporter la Buy Box et réussir sur Amazon.
- Optimisez votre gestion de stock : les entreprises négligent souvent le rôle de la gestion de stock dans la formule d’Amazon. Quel que soit le niveau de votre service client, si vous ne gérez pas correctement votre stock, vous ne remportez pas la Buy Box. Passez en revue vos pratiques actuelles de gestion des stocks et recherchez des moyens d’améliorer, par exemple en utilisant FBA.
- Automatisez la tarification de vos produits : l’optimisation de vos prix par rapport à vos concurrents prend beaucoup de temps. C’est pourquoi il est utile d’investir dans un logiciel qui surveille les prix des concurrents et ajuste les vôtres automatiquement. Quelques options logicielles incluent Sellics et Informed.co – Sellics inclut même des fonctionnalités de gestion de votre inventaire et de vos revues.
Avec ces astuces, vous pouvez commencer à créer des Buy Boxes pour toute votre gamme de produits.
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Bonjour Nicolas vraiment un très bon article très riche en contenu. Au plaisir de vous lire. Cordialement. Mohamed
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