Analyses Mobiles et le bon sens digital du consommateur automobile
Les données sont plus détaillées et exploitables que jamais grâce aux avancées multi-appareils, alors quelle est la prochaine étape ?
Ce n'est pas une révélation de dire que les spécialistes du marketing automobile ont carrément tourné leurs regards vers le digital. Le spécialiste du marketing automobile avisé a intégré des canaux non traditionnels pour cibler et engager plus activement le consommateur cross-canal de plus en plus confortable. Les Analyses Mobiles vont mettre en lumière le bon sens digital du consommateur auto
Le consommateur évolué s'appuie sur des plateformes digitales pour tout, de la recherche à la consommation de médias en passant par diverses étapes d'achat.
Encore plus spécifiquement dans le domaine du digital, les spécialistes du marketing automobile ont commencé à regarder au-delà des ordinateurs de bureau, en formant leurs consommateurs sur le mobile, où les consommateurs interagissent de manière significative avec les marques automobiles qui y jouent.
En tant que spécialistes du marketing, nous investissons déjà dans le digital, alors quelle est la puissance ajoutée du mobile ?
Eh bien, en tant qu'option qui évolue rapidement, le mobile offre des données utiles et des opportunités de marketing axées sur les données qui répondent aux besoins changeants quotidiens de nos consommateurs.
Illustrant la compréhension des spécialistes du marketing automobile, les dépenses mobiles ont atteint 71 %, contre 29 % en 2017, selon eMarketer. Les fabricants, y compris Audi, ont vu les avantages, ils investissent plus, ainsi que l'activation des formats mobiles les plus efficaces.
Retour d'expérience : Un concessionnaire Audi a récemment lancé une campagne de deux mois ciblée uniquement sur l'audience mobile. Le concessionnaire a pu lier 40 % des ventes totales de voitures à l'audience mobile ciblée. Dont acte les analyses mobiles ont parlées !
On peut voir comment la capacité de cibler, engager, et ensuite attribuer la performance, grâce à un CRM, à un public est essentiel à l'efficacité du marketing.
Disposer des données les plus riches pour modéliser ses audiences, puis les cibler dans leur canal préféré avec suffisamment de données pour calibrer les dépenses supplémentaires, est incroyablement puissant car il réduit considérablement le gaspillage et vous permet de tirer parti de ce que vous savez fonctionner.
L'avenir est mobile
Dans un précédent rapport, eMarketer a partagé des données de l'agence de marketing performative Performics et Northwestern University montrant que les internautes américains passent un cinquième de leur temps à interagir avec des entreprises automobiles via un appareil mobile - juste derrière des vendeurs en personne.
Le digital et le mobile ont gagné le confort et la confiance des consommateurs dans le domaine de la recherche automobile, de la considération et de l'achat.
Sachant que ce passage des consommateurs de l'ordinateur de bureau au mobile est en cours, les spécialistes du marketing automobile commencent à s'aventurer de plus en plus dans le mobile, en mettant davantage l'accent sur les formats les plus fructueux : social et vidéo.
Sur les quatre heures par jour que le consommateur moyen consacre à son téléphone, 50 % de ce temps est consacré aux médias sociaux. Les applications sociales sur mobile constituent l'un des espaces de collecte de données les plus précieux pour les spécialistes du marketing, car elles fournissent le lien manquant à une conversion réussie : le contexte.
Basé sur les intérêts du consommateur et comment ils se lient dans un profil de médias sociaux, combiné avec la proximité de l'information mobile à un concessionnaire au moment de l'interaction, les concessionnaires automobiles peuvent mieux établir un lien avec le consommateur et augmenter la probabilité de conversion.
Chaque aspect de l'envoie de message devrait être personnalisé en fonction des données du consommateur. Par exemple : affichage créatif avec le message "faites un essai maintenant" lorsqu'un client se trouve sur un site social à moins de cinq kilomètres du concessionnaire.
Ces types de campagnes devraient progresser au fur et à mesure que les consommateurs progressent dans leurs parcours individuels en tant que client, en démontrant systématiquement l'intérêt pour leurs véhicules sur plusieurs canaux et appareils, et en évoluant en fonction des interactions avec la marque sur site, hors site et sur les réseaux sociaux.
La vidéo est l'autre clé de succès de plus en plus importante. Mais tout comme tout contenu marketing, les consommateurs s'attendent à ce que leur expérience soit personnalisée.
Pour le marketing cross-canal bien formé, la segmentation des audiences et le service du contenu vidéo approprié devraient être une partie naturelle (et nécessaire) du processus de conversion.
Par exemple, offrir aux consommateurs la possibilité de «tester» la voiture qu'ils ont toujours vue sur un site Web automobile est une tactique d'engagement solide. En fait, 73 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir fait l'expérience d'une vidéo «démo».
Cela peut fonctionner à la fois au niveau de la marque macro et au niveau du micro-concessionnaire. Considérez la possibilité de diffuser une annonce vidéo personnalisée pour un concessionnaire à proximité sur l'application mobile Facebook à un utilisateur qui a toujours démontré un intérêt pour un véhicule spécifique.
Il crée le trio gagnant : un message pertinent livré au bon moment (grâce au ciblage géographique) à un consommateur qui est prêt à convertir.
Les opportunités offertes par les réseaux sociaux et la vidéo évoluent constamment, certaines marques automobiles s'étendant déjà à la réalité virtuelle (VR) avec des expériences de tests virtuels.
Les meilleures opportunités viendront de données d'audience plus riches issues des analyses mobiles sur tous les canaux et de la possibilité d'atteindre les consommateurs sur leurs plates-formes les plus utilisées avec une messagerie personnalisée qui invite à la conversion.