Comment les applications mobiles peuvent améliorer les marges des concessionnaires automobiles
Les acheteurs qui utilisent une application mobile de marque de concession automobile sont 73% plus susceptibles d'acheter une voiture de ce magasin
L'un des aspects passionnants de travailler dans le secteur automobile est la capacité de vendre les derniers modèles ainsi que les plus au top de la technologie chaque année. Les concessionnaires automobiles connaissent mieux que la plupart les innovations qui sont au cœur de leur marché.
Il en va de même pour les applications mobiles, et l'utilisation de la dernière technologie des applications mobiles est un excellent moyen pour le secteur automobile d'améliorer les marges. Voici quelques-unes des principales façons dont les concessionnaires peuvent augmenter leur marges après avoir adopté les possibilités d'une application mobile de marque de concessionnaire.
La connaissance est le pouvoir
Les smartphones sont avec le consommateur moyen à presque tous les temps du parcours du consommateur, et ce niveau d'immédiateté a transformé ces appareils en puissants outils de recherche pour les consommateurs. Lorsque les consommateurs cherchent à faire un achat, ils se tournent vers leur smartphone pour mener des recherches de produits en ligne, en utilisant souvent leurs applications de confiance.
Cette vérité s'applique également au marché automobile. Une étude menée par IHS Automotive offre des connaissances fascinantes sur le cheminement de l'acheteur d'automobile moderne vers un achat.
L'étude a révélé que 88% des clients utilisaient Internet pour acheter une voiture, et une étude de 2014 de DMEautomotive a révélé que les acheteurs automobiles qui utilisaient une application de marque avaient 73% de chances d'acheter une voiture de ce concessionnaire.
Ces deux études, prises en tandem, soulignent deux réalités simples des acheteurs de voitures modernes :
- Ils utilisent de manière écrasante Internet, les smartphones et les applications pour rechercher un achat de véhicule.
- Faire que les clients recherchent sur l'application mobile de la marque d'un concessionnaire facilite les achats qui conduisent à une augmentation des marges.
La meilleure façon de profiter de ces résultats est de fournir aux utilisateurs mobiles des informations précieuses. Dans un large éventail d'études, les clients automobiles mentionnent fréquemment que des informations pertinentes et pratiques pendant le processus de recherche les obligent à visiter un concessionnaire automobile.
Lors de la création d'un site internet automobile, ou de la refonte responsive de l'existant, pensez à une application mobile.
Cela signifie que le concessionnaire doit fournir un large éventail de contenus liés à presque tous les aspects du processus d'achat de voiture, y compris:
- Détails du tarif
- Options de paiement
- Information du concessionnaire
- Outils de comparaison de véhicules
- Des photos de haute qualité
- Outils de recherche améliorés pour les listes de navigation
Les applications mobiles cultivent la fidélité à long terme
Pour les concessionnaires automobiles, les meilleurs clients sont à long terme ceux qui restent fidèles à leur concession préférée. La recherche montre que les applications mobiles aident à cultiver les connexions nécessaires pour créer une relation avec ce type d'acheteur automobile.
Une étude récente menée par Placed Inc. et Cars.com a révélé que les applications mobiles jouent un rôle de premier plan dans l'obtention d'un client pour effectuer une visite chez le concessionnaire en personne. En fait, les acheteurs mobiles se sont révélés avoir 72% de plus de chances de visiter les concessionnaires par rapport aux acheteurs automobiles qui n'utilisent pas leur smartphone.
Les clients qui reviendront pour des visites répétées sont ceux qui produisent des marges pour toutes les entreprises sur le long terme. Pour les concessionnaires, il est clair que les acheteurs automobiles sur mobiles sont le public cible idéal à long terme.
Bien sûr, aider les concessionnaires à faire la vente initiale est une chose, mais les applications mobiles peuvent également être utilisées pour renforcer d'autres aspects à long terme pendant la période de possession du véhicule. Tout consommateur qui achète un véhicule auprès d'un concessionnaire aura besoin d'un entretien régulier de ce véhicule.
Les applications mobiles qui font la promotion du service après-vente du concessionnaire aident à créer un modèle commercial durable qui maintient le consommateur fidèle et engagé auprès du concessionnaire. Les applications mobiles peuvent aider les concessionnaires à générer des revenus supplémentaires grâce à leur service après-vente en fournissant des informations et des fonctions pratiques et de qualité via l'application.
L'application mobile devrait permettre aux clients de résoudre tous leurs besoins de réparation et d'entretien grâce à une plate-forme pratique. Cela comprend des fonctionnalités telles que l'affichage des heures d'ouverture de la concession, ainsi que la possibilité de réserver des rendez-vous et de payer les réparations.
Les consommateurs modernes s'attendent à utiliser Internet et la technologie mobile pour faciliter leur vie. Les concessionnaires automobiles qui créent des applications commerciales et / ou de services de marque répondent le mieux à ces attentes.
L'exploitation d'une concession automobile performante nécessite des relations durables avec les clients et les clients modernes exigent une expérience d'application mobile convaincante. Par nécessité, les concessionnaires ayant de la jugeote doivent répondre à ces exigences des consommateurs afin de bénéficier d'un succès soutenu dans le paysage mobile moderne.