Comment le parcours client affecte votre marketing de contenu
Semblable à des parcelles de grandes histoires, un consommateur traverse certaines étapes lors de son processus d'achat. Ce chemin est devenu plus complexe au cours des dernières années en raison des multiples points de contact sur le parcours client.
Les points de contact sont les canaux qui atteignent le client et influencent sa décision dans le parcours client. Ces canaux incluent les liens, les réseaux sociaux, les liens sponsorisés, les emails, les recherches, les blogs et autres efforts de marketing.
Connaître le parcours client de votre public cible influencera votre stratégie de marketing de contenu. Le marketing de contenu est un acteur clé dans le positionnement de votre entreprise en tant que leader d'opinion et dans l'augmentation du nombre de conversions. Le contenu personnalisé ne se limite pas à du contenu. Cependant, il crée une relation avec les consommateurs et renforce votre image de marque. L’image de marque d’une entreprise devrait donner au consommateur un «instinct» positif sur l’entreprise.
Soixante pour cent des consommateurs ont un pressentiment positif envers une entreprise après avoir lu du contenu personnalisé sur leur site internet. C’est pourquoi des contenus tels que des blogs, des vidéos, des infographies, des livres électroniques, des guides et des livres blancs jouent un rôle crucial pour influencer un consommateur tout au long de son parcours.
Jetons un coup d’œil sur les différentes étapes du parcours client et sur le contenu à utiliser pour chaque étape.
Voyager à travers le processus d’achat
Selon Google, le contenu du site internet d’une entreprise doit jouer deux rôles dans le parcours client : l’interaction assistée et la dernière interaction.
L'interaction Assistée est illustrée par un contenu créé spécifiquement pour attirer l'attention des clients potentiels. Le parcours client doit être assisté de votre contenu en trois étapes.
Découverte : le marketing de contenu pour attirer des clients potentiels
Chaque personne est dans le processus d'achat, qu'elle le réalise ou non. Au lieu d’un entonnoir, le processus d’achat ressemble plus à un cercle ou à une exploration en profondeur des planètes si vous vous reportez à l’image ci-dessus. Ces achats spontanés ne sont vraiment pas spontanés du tout. Vous ne pouvez pas vous promener dans la vie sans être submergé de publicités, de bouche-à-oreille et de critiques sur les réseaux sociaux. Si vous avez judicieusement placé des annonces payantes pendant la recherche.
Cet achat spontané a commencé par une découverte. Peut-être un ami portait-il une chemise similaire ou peut-être l'avez-vous vu sur Pinterest. Une graine de désir a été plantée et restera en sommeil jusqu'à ce que quelque chose l'incite à passer à l'étape suivante.
Au cours de cette première étape, les réseaux sociaux, les billets de blog et la publicité payante dans Google jouent un rôle essentiel pour susciter le germe du désir. Les gens ne savent pas ce qu’ils veulent avant que vous ne le leur montriez.
Recherche : du contenu pour engager et informer
Un autre rôle d’aide, le contenu créé au cours de cette phase, aidera l’acheteur à décider s’il doit acheter le produit et les marques qu’il devrait envisager.
La phase des critères de décision est entièrement consacrée à la collecte d’informations. Les consommateurs passeront des heures à chercher sur Internet et à lire des critiques. Les infographies, les vidéos d'avis et le contenu informatif de sites internet doivent être créés spécifiquement pour parler au consommateur dans cette partie de son parcours client.
Plus le contenu qu’elles reçoivent d’une entreprise est informatif, plus elles sont susceptibles de l’acheter. N’oubliez pas d’inclure des conseils pour la prochaine étape de votre contenu. Ce type de contenu sur le site internet d’une entreprise aide à humaniser sa marque et à nourrir sa passion pour ses produits.
Achat : le contenu pour encourager la conversion
À cette étape, le contenu sera créé pour le dernier rôle d'interaction. À ce stade, le consommateur sait ce qu'il veut et va rechercher des mots clés de longue traine.
Votre entreprise devrait aider le consommateur en fournissant un contenu présentant des comparaisons ou des guides sur la manière d'utiliser le produit. Créez un tableau ou une démonstration vidéo qui présente les coûts / avantages entre votre produit et les autres. Choisir le bon libellé et la bonne présentation du produit en ligne peut faire ou défaire la vente.
Ambassadeur : un contenu à partager
Vous avez peut-être pensé que l’achat serait la dernière partie du parcours de l’acheteur, mais vous vous seriez trompé. Rappelez-vous, c’est un cercle. Les ambassadeurs sont la troisième voie pour aider à l'utilisation de l'interaction de contenu.
Encouragez l'acheteur à partager son achat via ses réseaux sociaux. Faites un suivi et demandez un avis. Le contenu généré par l'utilisateur joue un rôle important dans la phase de recherche d'un client potentiel. Alors encouragez-le ! Utilisez aussi un programme d'Employee Advocacy pour partager ces contenus et avis. 92 % des internautes se fient davantage aux recommandations de leurs contacts sur les réseaux sociaux.
Vous devez également créer un contenu amusant à partager pour les fans. Si vous êtes un fabricant de batterie de cuisine, créez des recettes uniques pour cette période de l’année ou, mieux, organisez un concours pour que les fans utilisent vos produits pour créer leur propre recette. Cela incitera non seulement vos fans à partager le contenu de votre marque avec des amis, mais aussi à fidéliser leur marque et à les fidéliser. Un jeu timeline Facebook saura très bien remplir ce rôle, multiplier vos likes, démultiplier votre portée et diffusion de votre contenu en récupérant la data.
Préparer du contenu pour le parcours client pour le long terme
Contrairement aux campagnes qui ont une ligne de départ et une ligne d'arrivée définitives, le marketing de contenu doit être un effort continu. Le marketing de contenu joue un rôle important dans le parcours client, mais il constitue également un facteur majeur pour améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.
Il est important d’élaborer un calendrier et une stratégie éditoriale pour cibler chaque personne au cours de ses différentes phases du processus d’achat et de son parcours client.