Micro Moment Marketing : Qu’est-ce que c’est et pourquoi l’utiliser ?
La création et l'adoption généralisée de smartphones et de tablettes, ainsi que l'avancement général de la technologie, ont donné naissance à un nouveau type de marketing : le marketing de micro moment.
Qu'est-ce que le marketing digital de micro moment et pourquoi est-ce important ? Continuez à lire pour le découvrir !
Qu’est-ce que le marketing de micro-moment ?
Selon Google, le micro moment marketing tourne autour de moments riches en intentions. Dans ces moments, les utilisateurs se tournent vers un appareil, comme une tablette ou un smartphone, pour répondre à un besoin spécifique. Un besoin peut inclure aller quelque part, en plus de savoir, faire ou acheter quelque chose.
Google résume ces besoins comme suit :
- Je veux savoir
- Je veux faire
- Je veux aller
- Je veux acheter
Avec les moteurs de recherche, tels que Google, qui fournissent aux utilisateurs des milliers de résultats, les attentes des utilisateurs ont augmenté en ce qui concerne la qualité des résultats de recherche. Les gens attendent une réponse immédiate qui corresponde à leurs attentes ou à un micro moment.
Si quelqu'un recherche un restaurant italien, par exemple, il s'attend à ce que Google fournisse une liste des restaurants situés à proximité. Ils ont un micro moment je-veux-aller-. C’est pourquoi ils veulent des résultats pour les restaurants à proximité et non pour les meilleurs restaurants dans la France entière.
Pourquoi le micro moment marketing est important ?
Du point de vue du marketing, les micro moments changent la donne. Dans l’ensemble, les utilisateurs ne recherchent pas une marque mais une entreprise, un produit ou un service qui réponde à un besoin. Ce changement d'intention de l'utilisateur rend le micro moment marketing plus important que jamais.
Trois raisons spécifiques expliquent pourquoi le micro moment marketing est le suivant :
Capture l'attention de l'utilisateur au bon moment
Les gens ont une capacité d'attention limitée, ce qui peut rendre difficile la communication avec votre public cible. Vous devez non seulement atteindre votre marché cible au bon moment, mais vous devez également créer un message clair et facile à comprendre pour les utilisateurs.
Avec le micro moment marketing, toutefois, vous pouvez cibler les utilisateurs lorsqu'ils recherchent votre entreprise.
Utilisez le micro moment marketing à votre avantage en créant un contenu qui cible des moments riches en intentions. Ce contenu devrait offrir une valeur ajoutée aux utilisateurs, en leur fournissant les informations dont ils ont besoin pour concrétiser leur désir d'acheter, d'apprendre, de faire quelque chose ou d'aller quelque part.
Développe la notoriété de la marque pour chaque taille d'entreprise
Que ce soit du point de vue du consommateur ou de la marque, les utilisateurs de tous les secteurs ont à leur disposition de nombreuses options. Que vous soyez une petite ou moyenne entreprise ou une entreprise établie, vous êtes en concurrence avec des entreprises pour obtenir des parts de marché.
Cependant, avec le micro moment marketing, vous pouvez augmenter la notoriété pour votre public cible. Développer la notoriété de votre marque peut aider votre entreprise à rester au centre des préoccupations des utilisateurs lors des moments où je veux savoir, ce qui est utile lorsqu'ils entrent dans un moment où je veux acheter.
Encore une fois, vous pouvez utiliser le contenu pour soutenir votre stratégie de notoriété de marque.
Par exemple, vous pouvez développer et publier des articles de blog qui répondent aux questions courantes des utilisateurs recherchant vos produits, vos services ou votre secteur. Vous pouvez également renforcer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux, en mettant en évidence votre marque via des messages ou des publicités.
Offre un avantage concurrentiel aux utilisateurs précoces
Si les entreprises investissent dans le micro moment marketing , elles peuvent compter sur le succès.
Avec le micro moment marketing , vous répondez aux attentes des utilisateurs. Vous leur fournissez les ressources et les informations dont ils ont besoin pour réaliser leur désir, ce qui peut entraîner un achat en ligne, une visite en magasin ou un coup de téléphone à votre entreprise.
Les micro moments ne disparaitront pas de si tôt et, avec le rôle croissant de la technologie dans la vie quotidienne des consommateurs, ils ne feront que se généraliser. Tenez-vous au courant de tout en servant votre auditoire et ses micro-moments.
Comment pouvez-vous vous mettre au micro moment marketing ?
Vous pouvez commencer le micro moment marketing en vous concentrant sur les cinq du QQOQCCP :
1. Qui
Vous devez comprendre votre marché cible si vous voulez les gagner.
Le «qui» de votre public cible peut inclure leurs données démographiques, ainsi que leurs points faibles et leurs besoins. Déterminez les caractéristiques partagées de votre public cible, puis affinez votre marché cible en segments afin de créer une campagne marketing compétitive à un moment opportun.
2. Quoi
Les gens recherchent souvent les mêmes choses mais les expriment de différentes manières.
Recherchez ce que votre public cible recherche dans chaque micro-moment pour élaborer une stratégie intelligente. Dans la plupart des cas, les moments où je veux savoir, comportent une variété de mots-clés. En comparaison, les moments où je veux acheter peuvent ne comprendre que quelques jeux de mots-clés.
Découvrez les modèles de recherche de votre marché cible et intégrez ces mots ou expressions à votre stratégie de marketing digital. Ces données peuvent aider votre entreprise à se démarquer de votre public cible et à devancer vos concurrents.
3. Où
Une excellente technique de marketing consiste à rechercher où les internautes effectuent des recherches et où ils se rendent sur votre site internet. Par exemple, si vous êtes un restaurant dans le centre-ville d'une grande ville, vous découvrirez peut-être que la plupart de vos clients trouvent votre entreprise en étant eux-même au centre-ville.
Ce comportement de recherche peut aider votre équipe à découvrir un moment où je veux aller. Quand les gens sont au centre-ville, que ce soit pour affaires ou pour le plaisir, ils sont inspirés d'aller quelque part après. Ces informations peuvent aider votre équipe à se concentrer sur des domaines spécifiques, tels que l'optimisation de votre compte Google My Business.
La surveillance de la fréquentation de votre site internet, par exemple via Google Analytics, peut également aider votre équipe à découvrir ce que les utilisateurs veulent de votre site. Par exemple, s’ils sont à un moment où je veux aller, ils peuvent visiter ou rechercher le menu de votre restaurant.
4. Quand
Le moment d'un micro-moment peut également aider votre entreprise à développer une campagne marketing intelligente et axée sur les performances. «Quand» peut inclure l'heure de la journée, le jour de la semaine, la période de l'année et plus encore.
Une entreprise qui opère de manière saisonnière, par exemple, devrait surveiller la recherche de ses services ou de ses produits. Lorsque cette hausse commence, cette entreprise peut lancer les efforts de marketing digital appropriés, comme une campagne de paiement au clic (PPC).
En comparaison, une boîte de nuit peut lancer une campagne de liens sponsorisés toute l'année, mais ne la programmez que pendant certaines heures et certains jours de la semaine. Avec cette stratégie, l'entreprise optimise sa campagne lorsque les utilisateurs recherchent leur entreprise.
5. Pourquoi
Il est essentiel que votre entreprise réponde au «pourquoi» d’un utilisateur. Un utilisateur peut se demander pourquoi il devrait visiter votre restaurant, par opposition à celui qui se trouve cinq minutes plus proche. Ou pourquoi ils devraient acheter votre produit par rapport à un concurrent.
Répondez «pourquoi» en examinant les facteurs ci-dessous :
- Qui
- Quoi
- Quand
- Où
Lorsque vous comprenez le "pourquoi" qui motive un utilisateur, vous pouvez créer une campagne générant des résultats. Mieux encore, vous pouvez personnaliser votre contenu pour répondre aux préoccupations ou aux questions spécifiques d’un utilisateur, ce qui peut les motiver à choisir votre entreprise.
Exemples de micro moments marketing
Les entreprises de tous les secteurs constatent que le micro moment marketing est le meilleur moyen de nouer des relations avec de nouveaux clients et d’avoir des clients existants, tout en poussant leurs entreprises au niveau supérieur.
Voici quelques exemples concrets des raisons pour lesquelles le marketing de micro-moment fonctionne:
Nestlé Waters
Nestlé existe depuis des années mais a commencé à voir un changement dans les méthodes de recherche.
On ne pense peut-être pas que les gens recherchent souvent de l'eau, par rapport à d'autres boissons, ce qui peut compliquer le marketing digital pour une entreprise comme Nestlé lorsqu'il s'agit d'atteindre et de convertir des clients.
C’est pourquoi Nestlé a commencé à communiquer avec les consommateurs en ligne de la même manière qu’ils atteignaient les acheteurs en magasin. En réponse, Nestlé a commencé à constater un changement radical de son expérience marketing et de ses résultats.
En fait, leurs coûts d'acquisition de clients ont chuté de plus de 30%.
Domino's
L'industrie alimentaire a radicalement changé au cours des cinq dernières années.
Avec la popularité croissante des commandes en ligne auprès des consommateurs, les marques ont commencé à constater une baisse lente de leurs ventes en raison des nombreuses étapes nécessaires à la réalisation d'une commande en ligne. Une fois que Domino's a compris que c’était un problème, ils ont réorganisé leur site internet.
Désormais, il n’a fallu que quelques étapes à la commande pour les clients, contre plus de 25 auparavant. Les taux de conversion de la société ont considérablement augmenté. L’ensemble de leurs commandes en ligne a également augmenté, représentant désormais plus de 60% du total des commandes de Domino's.
Hyundai
L'industrie automobile a connu un changement radical dans la façon dont les gens achètent un véhicule.
Les gens sont à présent axés sur la recherche, en particulier chez les concessionnaires automobiles. C’est pourquoi il est essentiel de se présenter devant les utilisateurs dès la première étape. Même si la plupart des achats de voiture se font chez le concessionnaire, le parcours commence en ligne.
Dès que Hyundai a remarqué ce changement, ils ont changé la façon dont ils ont communiqué avec leurs clients.
Ils proposent désormais des tests de conduite non seulement chez les concessionnaires, mais aussi chez leurs utilisateurs, leurs bureaux ou leurs lieux de rencontre. Hyundai a également demandé aux concessionnaires d’afficher le prix des véhicules sans aucune incitation ni réduction, ce qui permet aux utilisateurs de connaître facilement le coût réel d’un véhicule.
Pour Hyundai, la nouvelle expérience d'achat a été un succès retentissant.
Voulez-vous essayer le marketing digital de micro moment ?
Comprendre ce que veulent vos consommateurs est le moyen numéro un pour continuer votre succès.
Le micro moment marketing est un moyen sûr d'améliorer le parcours du client et la notoriété de la marque, d'augmenter les revenus de votre entreprise et d'accélérer sa croissance. C’est la raison pour laquelle cette stratégie est indispensable.
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