Marketing de votre site e-commerce automobile
Les plateformes digitales d'achat (site e-commerce) de voitures font plus que réorganiser la façon dont les concessionnaires changent : quel marketing pour votre site e-commerce automobile ?
"Je pense que plus nous parlons de vitesse, de commodité et de valeur, mieux le client va réagir."
Ils modifient les stratégies publicitaires pour les concessionnaires qui ont adopté des outils d'achat en ligne de startups, qui transforment les sites marchands en centres commerciaux où les consommateurs gèrent la plupart ou la totalité de l'achat d'un véhicule sans mettre le pied dans une concession.
Les concessionnaires à l'avant-garde de la transition des ventes digitales disent qu'ils doivent dépasser l'ancien modèle de toujours de mettre en avant les prix bas et doivent de plus en plus commercialiser l'expérience d'achat elle-même.
Le résultat est un mélange d'ancien et de nouveau marketing digital automobile. Les options vont des campagnes de recherche sur Google aux expéditeurs qui décomposent le processus étape par étape.
Les plateformes de boutique en ligne ou e-commerce les plus modernes, dont Gforces, offre une suite de services en ligne appelée «Netdirector Auto-e». Le trio d'options prend en charge les achats de véhicules en ligne, ainsi que la prise de rendez-vous pour les entretiens et des essais automobiles.
Ces sites e-commerces automobiles, qui sont relié aux sites internet des concessionnaires, permettent aux consommateurs de choisir un véhicule, d'obtenir un crédit en ligne, d'effectuer des estimations de reprise de voiture, de régler les acomptes et de choisir des produits de financement et d'assurance. Le véhicule est ensuite livré au consommateur dans la concession de son choix.
Je pense que plus nous parlons de vitesse, de commodité et de valeur, plus le client va réagir. Les concessionnaires doivent cesser d'utiliser les mêmes méthodes et pratiques que celles qu'ils ont utilisés auparavant : baisser le prix, baisser le prix, baisser le prix. Parlons de l'amélioration du service, de la gestion du client, de l'amélioration de l'expérience client.
Amazon ne vous garantit pas le meilleur prix sur le marché. Ils vont vous offrir un service hors pair, je pense que les concessionnaires peuvent en faire autant.
Votre site e-commerce automobile : une concession sans murs
Ces boutiques en ligne sont commercialisées via des spots pré-roll YouTube ciblés ainsi que des publicités Facebook et Instagram avec des boutons "Achetez maintenant" qui envoient les gens aux sites e-commerce.
Mais la notoriété n'est pas purement digitale. Paragon Honda, un concessionnaire Honda dans l'état de New York, a envoyé un courrier à des clients potentiels pour leur expliquer comment utiliser sa boutique en ligne, y compris une section sur la fonction de vente en ligne présentée en trois étapes. Le message s'est terminé par : "Bienvenue dans notre magasin sans murs." Ce concessionnaire diffuse également des publicités télévisées vantant son site e-commerce automobile.
D'autres concessionnaires, poussent agressivement la vente de voiture en ligne. Ils proposent cette fonctionnalité via le marketing par moteur de recherche, les annonces display, les campagnes de remarketing et la vidéo sur YouTube.
Les annonces que les consommateurs voient varient selon l'endroit où ils se trouvent dans le cycle d'achat. Si un consommateur est redirigé d'un site tiers tel que la Centrale, par exemple, le concessionnaire résumera le message que les clients peuvent acheter en ligne tout en voyant leurs paiements au cours d'une transaction.
Le concessionnaire et sa boutique en ligne veille également à ce que les clients découvrent le site e-commerce automobile à chaque point de contact. Les liens Internet provenant de sites tiers, les appels en ligne et les chats en ligne, ainsi que les visiteurs qui entrent dans la concession reçoivent des liens vers le site e-commerce automobile affichant les véhicules qui les intéressent.
Continuez à développer votre marketing pour votre boutique en ligne automobile
Les concessionnaires les plus performants n'utilisent plus de PQR depuis quelques années (4-5 ans), mais prévoient de mettre le paquet dans des campagnes publicitaire pour leur site e-commerce automobile.
La boutique pourrait également avoir une landing page, tout comme celles des différents emplacements de ses concessions, qui décrit l'expérience de vente au détail digital sur sa boutique en ligne.
Les statistiques de ces sites e-commerces automobiles nous apprennent que ces boutiques en ligne avaient plus de 10 000 pages vues uniques en juillet 2017 par exemple. Les gens restent sur les pages de la boutique en ligne pendant près de 10 minutes en moyenne. Ce qui est considérable.
Le lancement d'un site e-commerce automobile pourra se faire avec des campagnes d'e-mail, des promotions de sites, de la publicité sur les réseaux sociaux et des annonces dans les moteurs de recherche pour présenter leurs capacités de vente au détail numérique.
Les clients sont réceptifs à la vente de voiture en ligne, 42 % se disent prêt à acheter sur un site e-commerce automobile. Chez Paragon Honda, leur boutique en ligne avait généré plus de 40 prospects et sept ventes, début août, depuis son installation en avril. De ces sept ventes, six des acheteurs sont venus à la concession pour finaliser l'achat afin qu'ils puissent voir le produit avant d'acheter.
On pourra sans doute relativiser, cette propension à l'achat automobile sur un site e-commerce en fonction de la région et de la typologie de l'acheteur. Sans doute que dans les campagnes, les acheteurs de voitures sont un peu plus traditionalistes dans la façon dont ils achètent des véhicules par rapport à la foule technophile des grandes villes françaises.
Néanmoins, se priver d'un site internet automobile performant ayant un fort pouvoir de conversion, dans un premier temps, est une erreur stratégique laissant la concurrence prendre le leadership. Dans un deuxième temps un site e-commerce automobile, transformant les early adopters pour vous permettre de vous assoir au sommet des marches et d'assoir votre marque en ligne.