![Pourquoi l'e-réputation en ligne de votre entreprise est-elle importante ? [Infographie]](https://www.metadosi.fr/wp-content/uploads/2018/10/ereputation-e1566309428800.jpg "Pourquoi l'e-réputation de votre entreprise est-elle importante ? [Infographie] 1")
Pourquoi l’e-réputation de votre entreprise est-elle importante? [Infographie]
La réputation est tout. Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise de taille mondiale, votre e-réputation joue un rôle majeur dans le succès de votre entreprise.
Cela est d'autant plus vrai que les consommateurs sont plus férus de technologie que jamais auparavant.
En conséquence, l'e-réputation en ligne de votre entreprise est essentielle à son succès à long terme, en particulier en ligne.
Mais à quel point la gestion de l'e-réputation est-elle importante pour votre entreprise?
Pourquoi l’e-réputation en ligne de votre entreprise est importante
1. La gestion de l’e-réputation en un coup d’œil
Avant d’entrer dans les détails, voyons la gestion de la réputation d’un œil à l’autre.
Premièrement, environ 25% de la valeur marchande d’une entreprise provient directement de sa réputation.
Donc, si vous avez beaucoup de critiques, de clients mécontents ou d’agresseurs en ligne, vous risquez de perdre 25% de la valeur de votre entreprise, même si ce qu’ils disent n’est pas vrai.
Au-delà de cela, il est également important de noter que les consommateurs font 12 fois plus confiance aux avis en ligne qu'aux descriptions de produits.
Pour le commerce de détail et le commerce électronique, c’est un avantage considérable. Cela signifie que vous pouvez ajouter des avis directement sur les pages produits et les utiliser comme supports marketing plutôt que comme des commentaires de l'entreprise.
Clairement, votre réputation va un long chemin en termes de ventes. Mais cela nous amène à une grande question.
Si la réputation en ligne est si importante, pourquoi tout le monde ne veut-il pas l’améliorer ?
2. Dirigeants et gestion de l’e-réputation
Le fait est que chaque entreprise veut avoir une bonne réputation. Mais parce que les résultats peuvent sembler abstraits, tout le monde ne les suit pas.
Cela est particulièrement vrai pour les cadres.
Près de 87% des cadres déclarent que la gestion de la réputation de l'entreprise est plus importante que la gestion du risque stratégique.
Cela signifie que 7 employés sur 8 occupent une position de premier plan dans la gestion de la réputation de leur entreprise.
Mais pour une raison quelconque, seulement 15% des dirigeants appliquent des stratégies de gestion de la réputation!
Cela peut provenir de nombreuses raisons, notamment du fait que certains dirigeants ne croient tout simplement pas au pouvoir d’Internet.
Quelle que soit la raison, 85% des dirigeants n’ont pas la possibilité d’améliorer leurs entreprises. C’est presque autant pour ceux qui disent que la réputation de leur entreprise est importante.
Alors, quel est le résultat final?
Si vous souhaitez améliorer la réputation de votre entreprise, vous devez en faire une priorité.
Vous pouvez commencer par gagner des critiques positives avec un nombre d'étoiles.
3. L’importance du classement par étoiles
Le classement par étoiles est la méthode dominante d’affichage d’évaluations en ligne. Google, Yelp, Facebook et à peu près tous les autres systèmes de commentaires en ligne affichent des commentaires avec des étoiles.
La plupart du temps, le classement «cinq étoiles» est le meilleur classement possible. 5/5 étoiles signifie que vous avez satisfait à 100% vos clients avec un produit ou un service.
Mais vous n’avez pas besoin de 100% de satisfaction pour obtenir de nouvelles ventes.
94% des consommateurs affirment acheter auprès d’une entreprise de 4/5 étoiles, 57% achètent auprès d’une entreprise avec 3/5 étoiles et 14% achètent auprès d’une entreprise avec un classement de 2/5 étoiles.
Si votre entreprise a 1/5 étoiles, vous pouvez parier que pratiquement personne n'achètera chez vous en ligne.
Cela signifie que vous avez tout intérêt à commencer à vous préoccupez des critiques positives en ligne.
Mais par où commencez-vous ?
4. La popularité des sites d’avis en ligne
Il existe une multitude de sites d'avis en ligne pour les critiques de produits et d’entreprises. Il n’est pas toujours rentable de se concentrer sur chacun d’entre eux, surtout si vous êtes une petite entreprise.
C’est pourquoi nous vous recommandons d’en choisir trois et d’y travailler en premier.
Google affiche 4,08 millions de requêtes par seconde. Cela signifie que vous pouvez être sûr que quelqu'un surveillera votre entreprise au moins une fois par semaine, sinon une fois par jour !
De plus, les utilisateurs de Yelp publient 26.38 avis par minute. C’est tellement de critiques que vous avez certainement une note sur Yelp, même si vous n’avez pas créé la fiche de votre entreprise !
Enfin, les utilisateurs de Swarm enregistrent 4,26 fois par minute. Ceci est plus sensible aux entreprises physiques avec des vitrines de magasins, mais cela a toujours beaucoup de poids.
Vous trouverez aussi iadvise, ou des site d'avis en ligne plus spécialisé comme Garagescore ou Fidcar pour les spécialistes du marketing automobile.
Votre entreprise est probablement présente sur l’ensemble de ces sites, que vous soyez ou non abonné aux services.
Mais si vous ne vous inscrivez pas, pourquoi vous soucier de ce que ces sites disent ?
La réponse courte - à cause des ventes.
5. Comment votre réputation influence les ventes
Votre réputation en ligne a un impact majeur sur les ventes de votre entreprise.
Premièrement, 92% des consommateurs lisent des critiques en ligne pour en savoir plus sur une entreprise. Donc, si vous avez de mauvaises critiques en ligne, vous risquez de perdre une écrasante majorité de votre clientèle !
De plus, 91% des consommateurs consultent des entreprises en ligne. Cela signifie que 9/10 clients potentiels vous trouveront en ligne, même si vous n’avez pas surveillé activement votre e-réputation !
Mais cela ne se limite pas aux sites de critiques en ligne. 80% des consommateurs obtiennent des conseils sur les produits des réseaux sociaux. Donc, si vous n'êtes pas sur Facebook, Twitter, LinkedIn ou d'autres plateformes sociales, vous devez commencer dès aujourd'hui.
80% des consommateurs ont également changé d'avis à propos de leurs achats en ligne. Il n’est pas précisé si ces modifications sont bonnes ou mauvaises, mais il est clair que les avis ont une incidence sur les décisions de vos clients.
Ensuite, 67% des consommateurs n'achèteront pas auprès d'une entreprise s'ils ont 1 à 3 mauvaises critiques. Donc, même une critique négative peut complètement changer le nombre de ventes que vous obtenez à un moment donné.
De plus, 43% des consommateurs consultent au moins une fois par mois les avis d’une entreprise. Cela signifie que votre réputation ne compte pas seulement pour les clients actifs: elle est également importante pour les abonnés, les clients fidèles et les prospects.
De plus, 40% des consommateurs se font une opinion sur un commerce après avoir lu 1-3 avis. C’est aussi le nombre de critiques que beaucoup de sites internet présentent en échantillon. Ainsi, même si vous avez 100 bonnes critiques et trois mauvaises critiques, vous risquez de perdre 40% de vos clients si les mauvaises critiques dépassent les bonnes.
C’est également un bon argument pour poursuivre une stratégie de gestion de la réputation après avoir obtenu les premiers résultats souhaités. Les examens récents permettront à votre entreprise de vendre davantage au fil du temps.
Enfin, 39% des utilisateurs de Facebook aiment les pages de marque afin de pouvoir rechercher des produits. Donc, si vous avez une page Facebook, vous pouvez être sûr que vos abonnés se tourneront vers cette page pour déterminer s'ils souhaitent acheter chez vous.
Ce dernier point de données est particulièrement important pour le commerce électronique. Vous pouvez avoir de nombreuses critiques de produits et d'entreprises directement sur votre page Facebook.
Et si vous en avez, vous pouvez les alimenter directement vers la page de vente d'un produit sur votre site.
Pourquoi ?
Lorsqu'un produit a 50 commentaires ou plus, vos ventes augmentent de 4,6% pour ce produit.
Cela peut ne pas sembler être un énorme bond au début, mais étendez-le à l'ensemble de votre catalogue de produits.
Si vous pouviez augmenter les ventes de chaque produit de 4,6%, vous feriez un bond énorme dans les bénéfices de votre entreprise.
Même si vous n'avez que 10 articles à vendre, cela reste énorme.
Mais attendez une seconde : Internet reste une technologie relativement nouvelle, quelle que soit sa puissance. Certaines entreprises peuvent penser qu’elles ne peuvent recruter que de meilleurs vendeurs et que cela compensera les mauvaises critiques qu’elles ont en ligne.
C’est pourquoi ils se trompent.
7. Gestion de la réputation et recrutement
L'e-réputation en ligne de votre entreprise n’affecte pas que les ventes. Cela affecte également qui vous embauchez.
Tout d’abord, la recherche d’emploi en ligne a doublé depuis 2005. En seulement 12 ans, Internet est devenu le moyen privilégié par lequel les personnes découvrent de nouvelles étapes dans leur carrière. Il en est arrivé au point où certains sites d’avis existent exclusivement pour aider les chercheurs d’emploi à en apprendre davantage sur la réputation des entreprises (comme Glassdoor).
84% des chercheurs d'emploi quitteraient leur entreprise actuelle pour une autre avec une «excellente» réputation. Donc, si votre entreprise n’a pas une bonne réputation pour le moment, vous risquez de mettre en péril l’ensemble de votre personnel avec une mauvaise image publique.
De plus, 79% des demandeurs d'emploi utilisent les réseaux sociaux pour trouver leur prochain changement de carrière. Cela signifie que vous devez conserver une image positive sur les réseaux sociaux si vous souhaitez attirer les meilleurs talents pour votre entreprise.
Fait intéressant, 20% des demandeurs d'emploi ont postulé à un emploi trouvé via les réseaux sociaux. Cela peut sembler peu au début, mais cela signifie que vous pouvez obtenir cinq candidatures pour chaque travail au lieu de quatre.
Ces résultats sont également importants. Ce 20% vous donne 10 nouveaux candidats au lieu de huit et ainsi de suite.
En d’autres termes, votre réputation vous donne le choix en matière d’amélioration de votre entreprise.
Plus important encore, 11% des demandeurs d'emploi déclineraient une offre d'une entreprise ayant une mauvaise réputation - même s'ils étaient au chômage! Cela peut sembler dramatique, mais cela témoigne du pouvoir incroyable de la réputation d’une entreprise. Si vous ne le maintenez pas, vous risquez de perdre 1/10 candidats au profit de votre entreprise!
Le verdict est donc clair : la réputation de votre entreprise est essentielle à son succès à long terme.
Mais comment l'améliorez-vous ?
8. Comment améliorer la réputation de votre entreprise
Nous avons gardé le meilleur pour la fin. Si vous souhaitez bénéficier des avantages d'une excellente e-réputation, voici comment procéder.
La saturation de recherche est un excellent premier pas. Il s’agit du processus de création de contenu autour de mots clés qui affichent des informations négatives sur votre entreprise dans les résultats de recherche.
La saturation de recherche vous permet de "répondre" à cette négativité et même de repousser les informations négatives de la première page des SERP. En fin de compte, cela garantit que vous offrez votre meilleur profil pour les nouveaux clients ou les candidats.
Ensuite, les réseaux sociaux jouent un rôle important dans la façon dont le public vous perçoit. La création de profils sur les principaux réseaux sociaux et le développement de suivis vous aident également dans les SERP et vous permettent également d’atteindre un public cohérent en ligne.
Revendiquer des profils sur les sites d'avis en ligne est également important. Comme nous l'avons suggéré précédemment, vous pouvez commencer par Google, Yelp et Swarm, entre autres.
L'interaction est également importante pour une réputation positive. L’interaction signifie que vous répondez aux personnes qui laissent des critiques positives ou négatives et que vous les suivez de la manière la plus appropriée.
Les communiqués de presse peuvent aussi aider. Beaucoup de sites de communiqués de presse ont le pouvoir de référencement, ce qui aide à la saturation de la recherche. Vous pouvez également utiliser des communiqués de presse pour attirer des journalistes, des blogueurs et des publications de votre secteur.
Enfin, nous avons la cohérence. 44% des consommateurs disent que les avis doivent être rédigés dans un délai d'un mois pour être pertinents. Alors, une fois que vous avez commencé votre stratégie de gestion de la réputation, continuez!
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