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12 stratégies de mail pour les paniers abandonnés qui aident à reconvertir les ventes

29 Déc
2021

12 stratégies de mail pour les paniers abandonnés qui aident à reconvertir les ventes

12 stratégies d’e-mail pour les paniers abandonnés qui aident à reconvertir les ventes
Vos clients potentiels ont visité votre boutique (vous avez consacré beaucoup de temps et d’efforts à la création de votre propre boutique en ligne), lu des avis, regardé des photos, mis quelque chose dans leur panier, puis… sont partis. Qui sont-ils ? Absolument, ce sont les membres du club des abandons de panier !

12 stratégies de mail pour les paniers abandonnés qui aident à reconvertir les ventes
12 stratégies de mail pour les paniers abandonnés qui aident à reconvertir les ventes

Avez-vous déjà parcouru un magasin en ligne, lu des avis, regardé quelques photos, mis quelque chose dans votre panier, puis… quitté ? Si oui, bienvenue au Club des Abandons de panier !

Beaucoup d’entre nous apportent sans le savoir le cauchemar commun à tous les commerçants en ligne : l’abandon de panier. Il existe de nombreuses études sur les statistiques d’abandon de panier. Certaines d’entre elles placent l’abandon de panier à 80%, mais d’autres placent ce taux à 55%. Cependant, l’Institut Baymard dresse le tableau le plus précis.

Il a calculé 41 études différentes et a constaté que le taux moyen d’abandon de panier est de 69,57 %. Cela signifie que 7 acheteurs sur 10 abandonnent leur panier, ce qui perturbe de nombreux e-commerçants.

Statistiques sur le taux d'abandon de panier de l'Institut BayMard
Statistiques sur le taux d’abandon de panier de l’Institut BayMard

Pour lutter contre ce fléau, les propriétaires de boutiques en ligne ont besoin de stratégies d’abandon de panier pour regagner ce que l’on appelle les « ventes perdues ». C’est pourquoi nous vous présentons dans cet article 12 stratégies qui vous aideront à y parvenir.

Allons-y…

Qu’est-ce qu’un panier abandonné pour une boutique en ligne ?

Tous ceux qui mettent un produit dans leur panier ne vont pas forcément jusqu’au bout. Lorsqu’un client potentiel fournit ses coordonnées, puis continue à naviguer jusqu’à la page de paiement, mais ne termine pas sa commande, son panier est enregistré comme panier abandonné.

Quelques-uns des utilisateurs oublient simplement d’acheter le produit ou sont distraits par d’autres facteurs qui les empêchent d’acheter ce produit.

Exemple de panier abandonné sur la page de paiement d'une boutique Woocommerce
Exemple de panier abandonné sur la page de paiement d’une boutique Woocommerce

Si vous quittez ce site après avoir rempli vos informations, vous figurerez sur la liste des clients ayant abandonné leur panier.

Les boutiques en ligne sont confrontées à un problème de paniers abandonnés bien plus important que les magasins physiques. Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers.

Alors maintenant :

Pourquoi les acheteurs en ligne abandonnent-ils leurs paniers ?

Les achats en ligne sont un peu délicats. Les personnes qui visitent un site Web visitent souvent aussi d’autres sites en ligne pour un produit similaire. La plupart des gens comparent les services, les politiques de retour, les prix, les frais d’expédition et bien d’autres facteurs avant d’acheter un article en ligne. S’ils constatent une différence de prix, ou s’ils sont simplement confus, ils ont tendance à laisser leur panier abandonné sans finaliser leur achat.

L’institut Baymard a mené des recherches approfondies pour déterminer ce qui déclenche l’abandon du panier. Il a constaté que 58,6 % des acheteurs en ligne américains abandonnaient leur panier parce qu’ils « ne faisaient que naviguer et n’étaient pas prêts à acheter ».

Baymard Institute a éliminé cette raison, et s’est concentré sur les autres raisons, pour obtenir les résultats suivants :

Statistiques sur les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier
Statistiques sur les raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier

Les coûts supplémentaires sont la raison numéro un pour laquelle les clients en ligne abandonnent leur panier.

Parmi les autres facteurs, les coûts supplémentaires tels que les frais d’expédition et les taxes sont les plus importants. 53 % des répondants à l’enquête ont cité cette raison comme étant à l’origine de l’abandon de leur panier.

Cette statistique montre que nous devrions offrir la livraison gratuite ou des incitations supplémentaires à nos acheteurs en ligne. Et ceci nous amène à la partie suivante :

Les 12 stratégies d’emailing les plus efficaces pour les paniers abandonnés

1. Offrir la livraison gratuite

Tout le monde aime la livraison gratuite. Dans leur rapport de 2018, Walker Sands a constaté que : 79 % des personnes s’attendent à une livraison gratuite lorsqu’elles font des achats en ligne. Alors, pourquoi ne pas essayer l’offre de livraison gratuite ? Nous sommes sûrs que vous pouvez facilement la personnaliser lors de la configuration de vos informations d’expédition.

Le problème de la plupart des clients se pose lorsqu’il s’agit de payer des frais d’expédition élevés. Ils sont d’abord attirés par les prix bas du produit et soudain les prix globaux s’envolent lorsqu’ils arrivent enfin à la page de paiement. Si vous leur offrez les frais d’expédition gratuits, ils sauront que vous leur avez fait une faveur en leur épargnant la corvée des calculs.

Mountain Warehouse rappelle à ses clients l'option de livraison gratuite
Mountain Warehouse rappelle à ses clients l’option de livraison gratuite

2. Utilisez un objet accrocheur

De nos jours, envoyer un e-mail à un client potentiel n’est pas une tâche si simple. Vous devez vous démarquer de son énorme liste d’emails afin qu’il choisisse au moins de cliquer sur votre email pour lire ce qu’il contient.

Ce type de ligne d’objet a beaucoup à offrir à un client potentiel. Elle lui rappelle son achat perdu, lui offre une remise de 25 % et le pousse à agir rapidement pour finaliser son achat. L’objet de votre email compte beaucoup lorsqu’il s’agit d’envoyer un email de panier abandonné.

3. Mentionnez la vente avec une raison et informez de sa fin

L’une des stratégies d’e-mail de panier abandonné les plus efficaces consiste à mentionner la raison pour laquelle vous avez mis votre produit en solde. Dans la capture d’écran de l’e-mail similaire ci-dessous, vous trouvez une raison pour laquelle ils ont mis leur produit en solde pour célébrer la Saint Patrick. Ils ont mentionné que le produit est à 50% de réduction mais pour une durée limitée. Ils n’ont pas mentionné la date de fin de la vente mais ce serait une bonne idée de mentionner que la vente se terminera dans 12 heures afin que le client agisse rapidement et effectue l’achat.

Les soldes par e-mail pour la Saint-Patrick se termine bientôt.
Les soldes par e-mail pour la Saint-Patrick se termine bientôt.

4. Utilisez un code promo personnalisé pour les bons clients

Selon une autre étude de 99firms, 46 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier uniquement parce que les codes de réduction ne fonctionnent pas. Cela signifie que si vous offrez à vos acheteurs potentiels un code de réduction valide, il y a de fortes chances qu’ils reviennent et achètent votre produit. Cela dit, les codes de réduction vous aident à optimiser vos bénéfices.

Code promo personnalisé : 20% sur le premier achat
Code promo personnalisé : 20% sur le premier achat

5. Incluez un lien vers le produit et des photos prometteuses dans l’e-mail

Les clients ne vont pas passer beaucoup de temps à lire votre e-mail. Il est possible qu’il se soit connecté à son e-mail pour d’autres tâches importantes liées à sa vie et à son travail. Vous devez accrocher vos clients avec les caractéristiques pétillantes du produit et un lien qui dirige vers la page du produit (bien sûr, vous devez ajouter des éléments cruciaux qui aident votre page produit à convertir). En faisant cela, votre client n’a pas à faire d’efforts pour acheter ce produit. Il est tout à fait possible qu’il ait oublié à quoi ressemblait réellement le produit. Il est donc important que vous incluiez également les meilleures photos de ce produit dans l’e-mail de manière présentable.

Courriel avec photo et prix joints
Courriel avec photo et prix joints

Morgan rappelle ses clients par un simple e-mail

Morgan s’efforce de montrer à ses clients en ligne les produits qu’ils ont abandonnés. La marque affiche une image claire du produit, avec une description concise. Et bien sûr, Morgan met également un CTA convaincant pour pousser les clients à cliquer pour naviguer vers la page du produit.

6. Rédigez une description alternative du produit décrivant les points sensibles et les solutions.

Il se peut très bien que la description du produit qui était présente sur votre site web n’ait pas été correctement appréhendée par le client. Il se peut qu’il ne soit pas conscient des avantages réels du produit. Vous devez donc mentionner clairement les points douloureux pour lesquels votre produit a été conçu et comment il apporte une solution pour faciliter la vie des clients. Fournissez des détails supplémentaires sur le produit pour le convaincre d’acheter immédiatement.

Description alternative du produit oreiller en coton 4 en 1

7. Montrez-leur la rareté du stock

Il se peut que certaines personnes soient parties en pensant acheter ce produit ultérieurement. Vous ne laisserez pas cela se produire, car une opportunité retardée est une opportunité perdue. Vous devez créer l’urgence en soulignant la rareté du produit qu’il voulait acheter, même si le produit est toujours fabriqué à la demande. Dites-lui qu’il ne reste que quelques articles et qu’il doit agir vite, sinon il risque de ne plus pouvoir obtenir le même produit à l’avenir.

Message d'urgence Il reste 13 places dans le programme
Message d’urgence Il reste 13 places dans le programme (c) Shopify France

8. « Votre Wi-Fi est-il bon ? » Stratégie

De nombreux acheteurs en ligne n’abandonnent pas leur panier intentionnellement. Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles ils ont laissé leur achat incomplet. Quelque chose a pu détourner leur attention, ou ils ont simplement oublié de terminer l’achat. Une bonne raison pour laquelle ils ont laissé leur achat incomplet pourrait être un problème avec leur Internet. Leur navigateur a pu tomber en panne. Un problème avec l’Internet a pu se produire, etc.

Une bonne stratégie consisterait donc à mettre l’accent sur ce point et à commencer votre message électronique en posant cette simple question : « Votre W-Fi est-il bon ? ». Puis mettez rapidement en évidence ce que vous avez à offrir pour le convaincre de compléter son achat.

Chaussures Gazelle avec la stratégie est-ce que votre Wifi est OK ?
Chaussures Gazelle avec la stratégie est-ce que votre Wifi est OK ?

9. Utilisez votre preuve sociale et les avis des clients

Faites de votre mieux pour tirer parti de vos avis et de votre preuve sociale. La plupart des gens ont tendance à suivre la majorité. Ils achètent ce que les autres achètent. Selon les statistiques rassemblées par Forbes, 90 % des consommateurs préfèrent lire les avis avant de se rendre dans une entreprise. Essayez d’utiliser ce fait dans votre courriel de panier abandonné. Montrez-lui combien de clients satisfaits vous avez pour ce produit particulier qu’il était sur le point d’acheter. Dites-leur qu’il a été dans la liste de vos meilleures ventes afin qu’ils se sentent confiants dans leur choix de produit et achètent chez vous instantanément.

Vous pouvez également utiliser les avis positifs que vos clients ont laissés sur votre site web. Rassemblez-les et incluez-les dans votre e-mail pour obtenir de meilleurs résultats.

10. Faites en sorte que vos e-mails soient adaptés aux téléphones portables

Dans ses recherches, Barilliance a constaté que le taux d’abandon de panier sur mobile était encore plus élevé (85,65 %).

C’est l’une des parties les plus essentielles de l’email marketing, en particulier lorsqu’il s’agit d’envoyer des emails sur les paniers abandonnés à des clients potentiels. Comme nous l’avons dit plus haut, vos clients peuvent avoir quitté le site en raison de la lenteur de leur réponse sur Internet ou de la vitesse de votre site Web. Vous devez donc faire très attention à vos e-mails. Si votre e-mail n’est pas responsif et convivial, vous gâcherez votre dernière chance de faire revenir le client. Assurez-vous que tous les CTA sont en place et sont clairement visibles dans votre e-mail lorsqu’il s’ouvre sur un téléphone mobile.

Courriel de lush sur un téléphone mobile

11. Faites-leur une offre qu’ils ne peuvent pas refuser

Votre e-mail est probablement la dernière chance de faire revenir ce client sur votre site Web pour qu’il finalise son achat. Vous pouvez certes envoyer d’autres e-mails de suivi, mais bombarder sa boîte aux lettres ne laissera pas une bonne impression de votre site Web. Vous devez donc agir intelligemment et inclure tout ce que vous avez à offrir dans ce seul e-mail.

L'offre du club de rasage Dollar qui ne peut être refusée par aucun client
L’offre du club de rasage Dollar qui ne peut être refusée par aucun client

Vous pouvez voir dans cet e-mail de Dollar Shave Club qu’ils ont soigneusement montré l’image du produit avec la boîte. Ils ont mis en évidence les caractéristiques du produit et ils offrent la livraison gratuite. L’e-mail aurait été parfait s’il avait été possible de proposer un code de réduction ou de créer une urgence liée à la limitation des stocks pour tenter l’acheteur potentiel.

12. Rendez votre achat simple et accessible en un clic

Après tous les efforts que vous avez déployés pour convaincre votre client de finaliser son achat, vous ne voudriez pas rendre votre processus d’achat difficile pour le client. Vous devez le garder propre, simple et à portée de clic pour les clients afin qu’ils achètent immédiatement sans trop de soucis s’ils sont convaincus.

Cet e-mail simple contient toutes les informations et tous les CTA nécessaires. Il s’agit d’un exemple parfait pour faciliter la tâche de l’acheteur potentiel, qu’il veuille acheter ce produit ou poursuivre ses achats sur votre site Web.

Devriez-vous utiliser toutes les stratégies ?

Les stratégies susmentionnées ont fait l’objet de recherches approfondies et donnent toujours des résultats positifs. Il n’y a aucun mal à utiliser toutes les stratégies, mais vous devez garder certaines de vos cartes en main pour les jouer lors de l’envoi des e-mails de suivi.

Lectures supplémentaires

Dernières réflexions

Les e-mails de suivi des paniers abandonnés sont l’une des stratégies les plus courantes et les plus utilisées pour récupérer les ventes manquées. Les stratégies mentionnées dans cet article peuvent sembler faciles, mais elles nécessitent un engagement pour augmenter les ventes en ligne et créer les meilleurs emails possibles pour les paniers abandonnés.

Vous avez une idée en tête ? Pensez à une chose que vous pouvez faire pour différencier vos emails, même un tout petit peu. Et enfin, n’oubliez pas de suivre votre taux d’abandon de panier lorsque vous appliquez ces changements pour contrôler votre succès.

Elle est naturellement curieuse du comportement humain et de son interaction avec le monde digital. Elle fait maintenant partie de l’équipe Metadosi dont l’objectif est d’aider les ecommerçants à stimuler leur activité.

Notre équipe aide les marchands à lancer leurs sites ecommerce et à optimiser leurs conversions de ventes grâce à la mise en place de boutiques Shopify entièrement gérées et à la personnalisation des thèmes.

Nicolas Schiavon
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Après 22 ans dans le monde de l'automobile et après avoir créé plusieurs sites internet de vente de voitures, dont le premier en 1997, et les premières pages Facebook de garage automobile, mais aussi dans d'autres domaines, Nicolas décide de mettre son savoir faire en marketing digital au services des entreprises qui décident de renforcer leur présence sur Internet. Assurer la visibilité des clients sur le digital, en les accompagnant dans leur transformation digitale et augmenter leur taux de convertion en générant des leads qualifiés grâce au référencement Google de notre agence SEO Metadosi.

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