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RELATION CLIENT

La gestion de la relation client (GRC), ou gestion des relations avec les clients, est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects. La relation client passe aussi par l’expérience utilisateur dans le but d’améliorer la satisfaction du client ou du Prospect. Le but est de fidéliser les clients en leur offrant la meilleur expérience globale avec votre entreprise. La gestion de la relation client se nomme customer relationship management (CRM) en anglais.

27 Juin
2018

Débarrassez-vous de la boucle de la souffrance : on oublie le client

Débarrassez-vous de la boucle de la souffrance : les spécialistes du marketing automobile oublient le client

Débarrassez-vous de la boucle de la souffrance : les spécialistes du marketing automobile oublient le client Le processus d’achat de voitures et le marketing automobile ont empiré au cours des cinq dernières années, les initiatives mondiales ont reculé et une culture «bizarre» est apparue dans la vente de véhicules. Faire

02 Juil
2017

Comment maximiser la valeur des leads avec votre CRM

Comment améliorer la valeur des leads dans votre CRM ?

Comment maximiser la valeur des leads avec votre CRM automobile Une utilisation efficace du CRM devrait être une partie essentielle de votre stratégie de marketing digital Enregistrement, prise de notes, saisie de données: personne n’a jamais dit que l’organisation de leur CRM était la partie la plus passionnante de leur travail. Mais garder

25 Juin
2017

Comment faire croître votre clientèle en ciblant les gens qui emménagent

Marketing automobile des personnes qui déménagent

Comment faire croître votre clientèle en ciblant les gens qui viennent de déménager ? Les personnes qui vient d’emménager et qui arrivent dans une nouvelle ville sont une cible essentielle pour les concessions automobiles Rappelez-vous comment cela se passait il y a quelques années, le jour où une nouvelle famille emménageait dans le quartier, les voisins

25 Oct
2016

Expérience utilisateur et SEO : Deux impératifs

La Roue de l'expérience Utilisateur (UX)

Expérience utilisateur et SEO : Deux impératifs – Savoir comment l’expérience utilisateur (UX) redéfinit le SEO Ce billet m’a été inspiré par une récente expérience pour un client hôtelier et son agence WEB. En effet l’agence Web misait sur un concept de site internet uniquement basé sur l’expérience client et plus

10 Oct
2016

Marketing digital automobile – Le budget du concessionnaire

Marketing Digital Automobile

Comment les concessionnaires auto dépensent leur budget marketing Digital automobile Après avoir passé 22 ans à travailler directement avec les constructeurs et les concessionnaires automobile à travers le monde, je peux dire avec confiance que les concessionnaires automobiles ne savent pas dépenser leur budget digital de la manière la plus efficace. Au cours des dernières