Questions réponses solutions de marketing pour concessionnaire auto

Il y a encore un manque de confiance entre les acheteurs et les concessionnaires automobiles aujourd'hui. Le défi pour les concessionnaires est de bâtir la confiance en encourageant les clients à publier des critiques positives en ligne.

Le défi spécifique qui se présente est de savoir 1) où et 2) comment gérer où les avis sont affichés. Bien sûr, les avis de Google apparaissent dans les résultats de recherche et ont un poids dans le référencement naturel. Cela dit, les concessionnaires ne peuvent pas ignorer des sites tels que lacentrale.fr, Facebook, leboncoin, etc. Les concessionnaires doivent avoir 1) des avis en cours et 2) un bon volume de commentaires sur l'ensemble de ces sites.
Agence d'E-réputation

Gérer ce processus peut être difficile sans l'aide d'un fournisseur externe pour en automatiser certaines. Il est important de mettre en place un modèle de triage. Les concessionnaires doivent envoyer une enquête rapide pour évaluer la satisfaction des clients. À partir de là, ils peuvent envoyer des clients satisfaits sur les sites d'évaluation de leur choix. Les clients mécontents peuvent être envoyés aux employés du concessionnaire qui peuvent immédiatement les contacter et résoudre les problèmes. De notre expérience, plusieurs fois cette étape proactive a transformé un client précédemment mécontent en un satisfait.
Un autre défi consiste à trouver le temps de répondre aux avis des clients. Les concessionnaires devraient répondre à chaque avis - négatif ou positif. Il est essentiel non seulement de faire en sorte que le client se sente rassuré et confus, mais aussi de montrer aux autres qu'un concessionnaire se soucie suffisamment de ses clients pour les remercier de leurs commentaires positifs ou pour les aider à résoudre leurs problèmes.

Toute formation qui enseigne aux employés du concessionnaire comment améliorer l'expérience des clients est essentielle.
Les concessionnaires dépensent beaucoup de temps et d'argent pour s'assurer que les acheteurs de véhicules ont une expérience exceptionnelle en ligne. Cela doit aussi être le cas dans le showroom et l'atelier du concessionnaire. Si ce n'est pas le cas, les concessionnaires perdront immédiatement la confiance du consommateur.

Un domaine spécifique de la formation qui me vient à l'esprit est le coaching autour de l'outil des principes et des fondamentaux, l'égalité de traitement. Ces outils sont une mine d'or. Par exemple, que ce passe-t-il si vous pouvez vous adresser à un client existant attendant sa voiture en révision à l'atelier avec l'idée de le faire entrer dans une voiture plus récente sans remettre d'argent et un paiement similaire ? Quelle belle conversation personnalisée ce serait !
Simplifier la gestion de la relation client

Les concessionnaires automobiles doivent se concentrer sur la conquête des moments passés par les consommateurs sur leur mobile. Le mobile a changé la façon dont les consommateurs effectuent des recherches et des achats, et a mis un accent particulier sur le référencement local (près de moi, par exemple).
Dans l'industrie automobile, on passe beaucoup de temps à parler de la gestion du référencement local (site web, en-têtes, tags, mots-clés, etc.). Souvent, les concessionnaires ignorent les domaines qui ont un impact énorme sur leur référencement naturel.

Un autre domaine à garder à l'esprit est la façon dont la recherche vocale affectera le trafic. Généralement, les recherches vocales sont des recherches de longue traine demandant plus d'informations. Il est essentiel que le contenu d'un site Web d'un concessionnaire de voitures neuves ou d'occasion soit axé sur la conversation - en cherchant toujours à répondre aux questions que les consommateurs peuvent avoir au sujet du concessionnaire.
Construire une présence sur les réseaux sociaux pour vendre plus de voiture

Il faut cibler les acheteurs répondant aux publicités très ciblées, celles-ci capturent les acheteurs qui sont bas dans l'entonnoir d'achat. Ces acheteurs sont prêts à acheter. Pour ce faire, il faut associer les consommateurs sur le marché d'un concessionnaire à des offres spécifiques de voitures en stock, amenant ainsi les consommateurs directement sur les landing pages du site du concessionnaire (page des détails du véhicule). Ce sont des publicités très ciblées qui augmentent considérablement la quantité et la qualité du trafic du site Web d'un concessionnaire.
L'analyse et le tracking du trafic du site internet du concessionnaire via un tableau de bord qui fournit des informations sur la fréquence à laquelle un véhicule spécifique est recherché, mais ne se vend pas est primordiale. Cela ouvre des opportunités de comprendre pourquoi un véhicule spécifique ne se vend pas (est-il trop cher, la landing page n'est pas aussi bonne qu'elle devrait l'être, etc.)