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Vos avis Google disparaissent ? Voici pourquoi

14 Déc
2021

LES AVIS CLIENT GOOGLE DISPARAISSENT ? VOICI POURQUOI

14 raisons pour lesquelles les avis sur votre profil Google Business ont disparu.

Vos avis Google disparaissent ? Voici pourquoi
Vos avis Google disparaissent ? Voici pourquoi

Les entreprises, grandes et petites, s’appuient sur leur profil professionnel Google (anciennement connu sous le nom de Google My Business) comme source de prospects qualifiés et de connaissances des consommateurs. Les avis sont l’une des fonctionnalités les plus utilisées des profils Google business. Si vous avez récemment constaté la disparition de vos avis Google, vous n’êtes pas seul.

Tout d’abord, ne paniquez pas. La disparition d’avis sur Google est déjà arrivée à de nombreux types d’entreprises de tailles très diverses. Google en explique les raisons dans la courte vidéo ci-dessous.

Vous n’avez toujours pas trouvé la réponse que vous cherchez ? Vous trouverez ci-dessous 14 raisons pour lesquelles vos avis Google ont disparu et ce que vous pouvez faire pour les récupérer.

Spam d’avis : la lutte sans fin de Google contre le spam et le contenu inapproprié

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre avis sur Google est introuvable. La raison la plus fréquente est sans doute la répression des spams par Google.

Si un avis ne respecte pas le contenu interdit et restreint des avis Google, il sera supprimé.

Si la plupart des avis client Google disparaissent en raison de spams, de faux contenus ou de contenus hors sujet, vous trouverez ci-dessous toutes les raisons pour lesquelles Google peut supprimer des avis dans le cadre de sa lutte contre les spams et les contenus inappropriés.

SPAM ET FAUX CONTENU

Les avis Google doivent refléter l’expérience authentique d’un client. Ils ne doivent pas être publiés dans l’intention de manipuler l’évaluation d’une entreprise. En outre, les avis sur le profil Google Business doivent être uniques à 100 % et ne doivent pas être reproduits mot pour mot sur d’autres sites Web (Yelp, Facebook, etc.). Enfin, un même avis ne peut être publié par plusieurs comptes appartenant au même utilisateur.

HORS SUJET

L’avis comprend-il un contenu sans rapport avec l’expérience du client ou votre entreprise ? Contient-il des commentaires sociaux ou politiques, ou des critiques personnelles sur d’autres personnes, lieux ou choses ? Les avis Google disparaîtront s’ils contiennent du contenu hors sujet.

CONTENU RESTREINT

Google se réserve le droit de supprimer vos avis Google s’ils contiennent du contenu à diffusion restreinte, tel que des offres/réductions/appels à la vente d’alcool, de jeux d’argent, de tabac, d’armes à feu, d’appareils médicaux et de santé, de produits pharmaceutiques, de services financiers et de services pour adultes. Cette liste n’est pas exhaustive et Google se réserve le droit d’utiliser son jugement pour décider de la suppression d’un avis.

Le contenu restreint comprend également :

  • Les liens vers des pages de destination permettant d’acheter des biens et services soumis à restriction.
  • les adresses électroniques ou les numéros de téléphone permettant d’acheter des biens et services soumis à restrictions
  • les offres promotionnelles pour des biens et services soumis à des restrictions.

Tous les contenus promotionnels accidentels ne sont pas considérés comme une violation des règles de Google Business Profile, comme les avis comprenant des menus pour les restaurants.

CONTENU ILLÉGAL

Si l’un de vos avis Google disparaît, c’est peut-être parce qu’il contient du contenu ou des activités illégales, par exemple :

  • Des images ou du contenu qui violent les droits d’auteur du propriétaire.
  • Contenu d’actes dangereux ou illégaux (par exemple, trafic d’êtres humains, agressions sexuelles, etc.)
  • Des produits ou services illégaux comme des produits d’animaux en voie de disparition, des drogues illégales, des médicaments sur ordonnance vendus sur le marché noir, etc.
  • Images ou contenus faisant l’apologie de la violence
  • Contenu produit par des groupes terroristes ou en leur nom

CONTENU TERRORISTE

Votre profil Google Business a-t-il fait l’objet de faux avis client émanant d’un groupe terroriste dans le but de recruter d’autres personnes, de promouvoir des actes terroristes, d’inciter à la violence ou de célébrer des actes terroristes ? Ces avis seront supprimés.

Bien qu’il soit peu probable que les petites et moyennes entreprises françaises soient touchées par du contenu terroriste, cela peut arriver.

CONTENU SEXUELLEMENT EXPLICITE

Les commentaires contenant du matériel sexuellement explicite et/ou l’exploitation sexuelle de mineurs seront supprimés immédiatement.

CONTENU OFFENSANT

Google supprimera les avis contenant des gestes obscènes, des injures ou un langage offensant.

CONTENU DANGEREUX ET DÉSOBLIGEANT

Les avis Google seront supprimés si leur contenu est jugé dangereux ou désobligeant, notamment, mais sans s’y limiter :

  • Menace ou préconise de faire du mal à soi-même ou à autrui.
  • harcèle, intimide ou intimide une personne ou un groupe de personnes
  • Incite à la haine, encourage la discrimination ou dénigre un individu ou un groupe d’individus en raison de sa race, de son origine ethnique, de sa religion, de son handicap, de son âge, de sa nationalité, de son statut d’ancien combattant, de son orientation sexuelle, de son identité de genre ou d’autres caractéristiques associées à une discrimination ou à une marginalisation systémique.

USURPATION

Les avis laissés au nom d’autres personnes, sous un autre compte Google, seront supprimés.

Google se réserve également le droit de supprimer le contenu, de suspendre les comptes et/ou d’engager d’autres actions en justice à l’encontre des auteurs d’avis qui prétendent faussement représenter ou être employés par Google.

CONFLIT D’INTÉRÊTS

Un avis client Google peut disparaître si Google constate un conflit d’intérêts dans le contenu de l’avis ou de la part de l’utilisateur. Cela inclut :

  • évaluer votre propre entreprise ou l’entreprise pour laquelle vous travaillez
  • publier un commentaire sur une expérience professionnelle actuelle ou passée (y compris sur des employés licenciés pour des raisons légitimes)
  • publier du contenu sur un concurrent pour manipuler son classement ou sa position dans les recherches.

Vous avez reçu un grand nombre d’avis du jour au lendemain.

Les entreprises doivent s’efforcer de générer des avis sur leur profil Google Business de manière organique, c’est-à-dire en générant une cadence régulière de nouveaux avis chaque mois.

Si vous n’avez pas reçu d’avis pendant 10 mois et que, du jour au lendemain, vous recevez (par exemple) 25 avis, vos avis Google peuvent disparaître.

L’avis a été rédigé de l’intérieur de votre magasin ou de trop loin

Google est intelligent. Il détecte l’adresse IP d’un utilisateur (ce qui lui indique exactement d’où l’avis a été laissé). Si un avis a été laissé depuis l’intérieur de votre magasin, Google peut le supprimer.

Si vous fournissez des services à domicile à des clients locaux, comme une entreprise de chauffage, de ventilation et de climatisation, un plombier, un couvreur, etc., et qu’un avis est laissé par une personne à l’autre bout du pays, en Inde ou à Madagascar. Ne vous cachez pas derrière un VPN, Google le voit et la sentence sera la même. Google peut le supprimer.

Google s’est planté et votre avis Google a disparu

Google est un moteur de recherche gigantesque. Il est le plus important au monde et détient environ 90 % des parts de marché en France.

À ce titre, Google dispose de nombreux algorithmes et logiciels pour gérer son moteur de recherche et les plates-formes qu’il possède, comme les profils Google Business.

Il arrive parfois que Google rencontre des bogues et des dysfonctionnements dans sa technologie, ce qui entraîne la disparition des profils Google Business. Bien que Google admette rarement sa faute, cela pourrait être le cas pour vos avis disparus.

Votre profil Google Business a été suspendu et les avis Google ont disparu.

Si votre profil Google Business a été suspendu, puis rétabli, et que les avis ont disparu au cours de ce processus, vous pouvez récupérer vos avis.

Cela nous était arrivé lorsque nous avons déménagé de Bassens à Challes-les-Eaux, notre compte avait été suspendu. Après réclamation, le compte Google Business était bien revenu, mais sans les avis…. ce qui nous a valu un deuxième ticket.

Pour plus d’informations, envoyez un ticket d’assistance sur le profil Google my Business.

N’oubliez pas de vous assurer que l’utilisateur n’a pas supprimé son avis

Dans de rares cas, un utilisateur de Google peut supprimer un avis pour une raison quelconque. Si un (ou plusieurs) avis Google a disparu, vérifiez qu’il n’a pas été supprimé.

Récupérer vos avis n’est pas chose aisée

Malheureusement, récupérer les avis Google qui ont disparu n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît, et il n’y a aucune garantie qu’ils reviennent un jour.

Selon la documentation de Google, les avis disparus qui ont été signalés pour violation des règles ne peuvent pas réapparaître dans votre profil.

NOTRE RECOMMANDATION POUR (ÉVENTUELLEMENT) RÉCUPÉRER VOS AVIS GOOGLE DISPARUS

À l’heure actuelle, nous ignorons encore si vous pourrez récupérer vos avis.

Toutefois, nous vous recommandons d’envoyer un ticket d’assistance pour votre profil Google Business afin de soumettre votre cas à Google et de récupérer (éventuellement) vos avis.

Pourquoi vous devez donner la priorité à la gestion des profils Google my Business

Les profils Google Business sont plus importants que ne le pensent la plupart des propriétaires d’entreprise. Il ne s’agit pas d’une case à cocher à remplir sur votre liste de priorités marketing.

En effet, aujourd’hui, chez Metadosi, nous considérons le profil Google Business comme une source majeure de prospects qualifiés pour nos clients.

Regardez le graphique ci-dessous, qui montre que les appels générés par les profils Google Business et le pack local de Google (alias « maps listings ») ont augmenté de façon spectaculaire au cours des 33 derniers mois :

APPELS GÉNÉRÉS PAR LES PROFILS GOOGLE MY BUSINESS

Volume d'appels provenant de Google Business vs ceux du référencement naturel
Volume d’appels provenant de Google Business vs ceux du référencement naturel

Les profils Google my Business et le pack local (en violet) génèrent désormais autant, sinon plus, d’appels que les appels organiques traditionnels (en bleu) provenant de personnes qui visitent les sites Web de nos clients avant d’appeler l’entreprise.

Si vous ne donnez pas la priorité à votre profil Google Business dans votre stratégie de référencement naturel, vous perdez des prospects qualifiés et des ventes au profit de vos concurrents, c’est garanti.

Gérez votre profil Google Business de la bonne manière

Chez Metadosi, nous sommes spécialisés dans l’aide aux entreprises pour qu’elles tirent le meilleur parti de leur marketing digital. Nous avons aidé des dizaines d’entreprises de services à :

Lectures supplémentaires

Metadosi optimise votre fiche Google my business

Si vous recherchez une agence de marketing pour les services à domicile dotée des connaissances, des outils et de l’expertise nécessaires pour obtenir davantage de prospects qualifiés à partir de votre profil Google Business, contactez-nous en ligne ou appelez-nous au 06 80 60 77 77. Développons votre entreprise ensemble !

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Nicolas Schiavon
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Après 22 ans dans le monde de l'automobile et après avoir créé plusieurs sites internet de vente de voitures, dont le premier en 1997, et les premières pages Facebook de garage automobile, mais aussi dans d'autres domaines, Nicolas décide de mettre son savoir faire en marketing digital au services des entreprises qui décident de renforcer leur présence sur Internet. Assurer la visibilité des clients sur le digital, en les accompagnant dans leur transformation digitale et augmenter leur taux de convertion en générant des leads qualifiés grâce au référencement Google de notre agence SEO Metadosi.

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"Chez Metadosi, nous pensons qu'avoir des valeurs fortes est très important. C'est pourquoi nous avons pensé qu'il était important de vous en parler"

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