9 Avantages du Live chat que les entreprises ne peuvent ignorer
Si vous recherchez un moyen efficace d'interagir avec les clients de votre site internet, un logiciel de live chat peut être l'outil dont vous avez besoin. Le live chat vous permet de communiquer facilement avec les consommateurs et de leur fournir un service qu'ils jugeront utile. Besoin d'une preuve ? Consultez cette liste des neuf avantages du Live chat.
Avec ces statistiques, vous pouvez mieux comprendre pourquoi le Live chat est essentiel dans l’atmosphère digitale et pourquoi vous devez utiliser le Live chat pour rester en tête.
1. Satisfaire jusqu’à 73% des consommateurs avec le live chat
L’amélioration du support client et de l’expérience client de votre site est essentielle. Vous voulez vous assurer que vous vous en tirez bien, car sans cela, votre site internet aura du mal à trouver le succès. Pouvoir satisfaire vos consommateurs en ligne est probablement l'une de vos priorités !
Le live chat est le canal de service client le plus performant avec un taux de satisfaction client de 73%.
Les e-mails, les appels téléphoniques et les autres canaux de service client risquent davantage de laisser les consommateurs insatisfaits, car ils sont plus susceptibles de faire en sorte que les consommateurs se sentent ignorés ou agacés. En utilisant le Live chat, vous pouvez augmenter la satisfaction de vos clients pour leur offrir une expérience positive.
2. 79 % des consommateurs bénéficient de réponses instantanées lors de leurs achats en ligne
Un avantage du Live chat que vous ne pouvez pas négliger ? Il vous permet d'interagir immédiatement avec vos acheteurs en ligne. Une plateforme de Live chat permet à votre site d’économiser beaucoup de temps pour votre entreprise et vos clients en accélérant le processus de communication.
Les consommateurs considèrent qu'une communication efficace est un facteur essentiel pour les sites internet, 79 % d'entre eux préférant les services de Live chat pour recevoir une réponse immédiatement. En interagissant instantanément avec vos clients, vous répondez exactement à leurs préférences.
3. Augmentez les taux de conversion de 20 % en moyenne avec le live chat
Avec le Live Chat, vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre site de 20% en moyenne!
Certains consommateurs visitent votre site, mais ne convertissent pas car ils ne reçoivent pas de réponses à leurs questions. Le Live chat vous donne une chance d'interagir instantanément avec vos clients et augmente la probabilité qu'ils fassent un achat.
En tirant parti de ce canal de service à la clientèle, vous pouvez non seulement aider les consommateurs, mais également améliorer leur expérience sur votre site ! Une meilleure expérience peut donner lieu à des recommandations de bouche à oreille, ainsi qu'à des critiques de la part des acheteurs sur les réseaux sociaux.
4. Le Live chat est 50 % plus économique que les appels téléphoniques
Un autre avantage du Live chat est que vous pouvez réduire considérablement les coûts de votre service client.
Utiliser les services de téléphone et de courrier électronique pour interagir avec les consommateurs peut souvent devenir coûteux et prendre beaucoup de temps. Le live chat peut immédiatement réduire vos dépenses d'assistance à la clientèle. En fait, des études montrent que le Live chat coûte 50 % moins cher que les appels téléphoniques traditionnels pour le service client !
Le fait de pouvoir utiliser le Live chat permet aux agents d’interagir avec plusieurs clients en même temps. Devenir plus efficace grâce au service client libère une partie importante de votre budget et empêche votre entreprise de perdre du temps et de l’argent.
5. 90 % des consommateurs se sentent plus confiants avec le Live chat
Construire la confiance des clients est une priorité pour toute organisation.
Avec de nombreuses entreprises utilisant des sites de commerce électronique, il est difficile pour une entreprise d’établir une relation de confiance avec un client sans se rencontrer en personne. Le live chat donne à votre site la possibilité d’apporter cette atmosphère de magasin à une plate-forme en ligne en prenant en charge une interaction pratique entre les agents et les consommateurs.
Il a été prouvé que le Live chat renforçait la confiance des consommateurs, car des études ont montré que 90% des clients se sentent plus confiants dans leurs achats en ligne si des services de Live chat sont disponibles. Profiter d'une opportunité pour renforcer la confiance des consommateurs en ligne est une chose à ne pas manquer.
6. Conserver jusqu’à 63 % des consommateurs à l’aide d’un logiciel de live chat
Lorsque vous vendez en ligne, vous savez que ce ne sont pas tous les clients qui achètent. Heureusement, le live chat vous offre un moyen d'accroître la rétention de la clientèle. Les statistiques ont montré que 63% des consommateurs sont plus susceptibles de revenir sur un site qui utilise le live chat.
Vous pouvez utiliser un logiciel de live chat pour établir une connexion avec les consommateurs avant leur achat et collecter des informations sur les clients afin de trouver des moyens de reprendre contact avec eux une fois qu'ils ont quitté votre site. Le Live chat peut offrir des avantages tant pour informer les clients que pour vous aider à les conserver.
C’est un avantage considérable, car acquérir un nouveau client coûte dix fois plus cher que d’en conserver un.
7. 51 % des consommateurs préfèrent le live chat pour pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois
Les services de Live chat offrent à vos clients un moyen pratique de naviguer et d'obtenir des réponses immédiates aux questions. Avec tous les avantages offerts aux consommateurs grâce au live chat, il n’est pas étonnant que les utilisateurs apprécient cette fonctionnalité lorsqu’ils surfent sur le Web.
Une des raisons pour lesquelles les utilisateurs aiment le live chat est qu’ils peuvent effectuer plusieurs tâches simultanément lors de leurs achats.
Un rapport récent a révélé que 51 % des utilisateurs en ligne apprécient le live chat afin de pouvoir faire leurs achats tout en obtenant des réponses. Si les utilisateurs déclarent ouvertement qu’ils trouvent le live chat utile, c’est une fonctionnalité à considérer absolument !
8. 62 % des consommateurs mobiles s’attendent à ce que les sites Web aient un Live chat
Lorsque les internautes visitent votre site, ils ont des attentes quant à ce que votre site internet doit inclure avant de naviguer. Fournir un service clientèle par live chat est devenu l’une de ces attentes dans l’atmosphère en ligne d’aujourd’hui.
Un sondage mené par Moxie Software, Inc. a conclu que 62% des acheteurs en ligne utilisant un appareil mobile s'attendaient à une assistance par Live chat. Il est important de reconnaître cette statistique car le mobile est un moyen de shopping préféré des consommateurs.
En proposant le live chat, votre entreprise permet aux clients d’agir plus facilement sur vos Call to Action (CTA). Par exemple, votre société peut souhaiter que les utilisateurs achètent votre produit, s'abonne à votre newsletter ou suivent vos comptes de réseaux sociaux. Avec le live chat, vous pouvez répondre rapidement aux questions des utilisateurs.
9. 82% des clients utiliseraient le live chat si disponible
Les entreprises cherchant à tirer le meilleur parti d'un site internet doivent fournir aux consommateurs les fonctionnalités et le design qu'ils souhaitent. Le live chat n’est que l’une de ces caractéristiques que les consommateurs ont déclarées trouver utiles.
Une autre étude a fourni des résultats montrant que si une fonction de live chat était disponible, plus de 80 % des acheteurs l'utilisaient. Si les consommateurs déclarent qu’ils utiliseront le live chat et que le live chat sera utile, c’est quelque chose à considérer.
Vous voulez plus de statistiques sur le live chat ?
Lorsque nous examinons l’avenir digital et les perspectives du commerce en ligne, il est important d’envisager d’utiliser le live chat pour rester en contact avec les consommateurs. Sans live chat, vous augmentez considérablement les chances que les clients se sentent ignorés et les laisserez moins susceptibles de retourner sur votre site.
Avec le live chat, vous pouvez instantanément améliorer votre site et offrir aux utilisateurs une expérience en ligne plus positive. Le live chat peut donner à votre site Internet la possibilité d'augmenter les ventes, les conversions, la satisfaction et le service client.
Maintenant que vous savez pourquoi le support de live chat est important pour les entreprises et les consommateurs, vous souhaitez en savoir plus sur le live chat ? Abonnez-vous à notre newsletter en bas pour rester informé des dernières nouvelles et statistiques en matière de live chat !
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