L’entretien chez le concessionnaire est de plus grande qualité mais ne détrône pas la concurrence
Les ateliers de réparation indépendants et les chaînes d'entretien automobile (centres autos) bénéficient d'une plus grande présence en ligne que les concessionnaires. La qualité après-vente du concessionnaire automobile ne détrône pas la concurrence
Les consommateurs interrogés disent que la qualité du travail l'emporte sur le simple prix.
Le service après-vente des concessionnaires fait appel à des mécaniciens mieux formés et offre des services plus raffinés aux clients. Mais la concurrence domine les concessionnaires en matière de marketing digital efficace pour l'entretien automobile.
Les ateliers de réparation indépendants et les centres autos maintiennent une présence en ligne plus importante que les concessionnaires, principalement en raison de leur utilisation plus stratégique des stratégies en ligne qui les placent en tête des résultats des moteurs de recherche.
En réponse, de nombreux concessionnaires s'attaquent à cette lacune numérique, car ils se concentrent davantage sur les opérations d'entretien automobile au moment où les ventes de véhicules sont en baisse.
Malgré la qualité de leur service après-vente supérieure les concessionnaires ont du mal à s’imposer en ligne
Il est devenu important de sensibiliser le service après-vente, et de communiquer en ligne afin d'assurer une présence digitale pour l'entretien après-vente de qualité.
Il y a une réelle opportunité car les concessionnaires automobiles se concentrent de plus en plus sur les opérations d'entretien après-vente.
Nous pouvons vous donner des exemples de la façon dont les concessionnaires échouent souvent à arriver au sommet des résultats des moteurs de recherche.
Par exemple, les résultats de Google en tapant "vidange Renault" ont mis en place une annonce Adwords en haut de la page dirigeant les gens vers le site Web de Renault, suivie une page sur l'entretien sur le site de Renault, puis des résultats organiques de Midas, Euromaster, Oscaro puis par des promotions adwords Norauto et Speedy. Pas une seule publicité ou résultat naturel de concession n'est apparue dans cette page !
Les concessionnaires ne figurent pas en bonne place sur les résultats de recherche. Ils sont désavantagés dans la capture de lead et pour faire venir du monde dans leurs ateliers.
Cela ne devrait pas être le cas, car les services après-ventes des concessionnaires ont beaucoup à leur proposer. Il faut mettre en place divers outils et solutions numériques pour accroître la présence en ligne des concessionnaires et d'augmenter leur chiffre d'affaires.
Les concessionnaires de véhicules automobiles sont hautement qualifiés et capables de réparer facilement les systèmes complexes des voitures modernes. Les centres autos ou les garages indépendants avec des techniciens moins bien formés ne peuvent pas lutter.
En outre, les concessionnaires offrent des salles d'attente plus agréables avec des équipements tels que le WiFi et des sièges confortables. De plus, les concessionnaires sont plus susceptibles de proposer à leurs clients du service après-vente des véhicules de prêt dernier cri.
Un concessionnaire peut avoir ces avantages, mais ne les met pas assez en avant et n'en fait pas autant la promotion qu'ils le pourraient.
Une idée reçue fréquente contre les concessionnaires est qu'ils facturent plus pour les réparations de véhicules et les travaux d'entretien que leurs concurrents centres auto et garages indépendants.
Il y a des enquêtes qui montrent les différences de consommation perçues entre le prix et la valeur. Quand le prix est le sujet, les gens disent que les concessionnaires sont plus chers, mais 81 % des conducteurs disent que la qualité du service après-vente est plus importante que le prix.
De deux plates-formes de création de site Web, adaptatif et responsif, Google préfère et recommande ce dernier. C'est parce que tous les clics vont à une seule URL, ce qui les positionne plus haut dans l'indexation.
Cela et le bon usage du SEO et du marketing par moteur de recherche peuvent augmenter la probabilité que les consommateurs trouvent un concessionnaire sur le Web à un moment où tant de consommateurs se tournent vers les moteurs de recherche.
Quatre-vingt-deux pour cent des utilisateurs de smartphones les utilisent pour localiser les entreprises locales. Et il y a 70 millions de recherches mensuelles de pièces et de services sur Google. Mais de nombreuses fois, les concessionnaires ne s'affichent pas dans les résultats de recherche.
Le marketing digital automobile a l'avantages de pouvoir fournir une rétroaction rapide. J'adore le digital parce que c'est mesurable. Vous obtenez une bonne idée de ce qui est efficace, de ce que les gens sont et pourquoi ils ne répondent pas, optimisez votre chaîne et adaptez votre budget en conséquence.
Une autre façon dont les départements de service après-vente peuvent améliorer leur jeu digital est de devenir plus présents sur leurs sites web. Il est tout aussi important de mettre en avant la qualité après-vente du concessionnaire.
Les sites Web des concessionnaires ont tendance à se concentrer massivement sur les ventes de véhicules et les stocks. Ils ne parviennent pas à tirer pleinement parti de leurs capacités d'offre de service de qualité de l'après-vente de la concession.
Il faut que votre site web représente 100 % du spectre automobile que votre concession physique représente. Le service après-vente sur votre site internet est une ressource principale utilisée par les clients pour décider du choix de l'entretien et prendre les rendez-vous.
Articles connexes
Aujourd'hui, la plupart des concessionnaires proposent des rendez-vous en ligne sur des outils dotés de plus de fonctionnalités que sur les premières versions.
Le système rappelle aux clients un rendez-vous par e-mail ou SMS, ce qui augmente les chances qu'ils se présentent. Les gens ont accès en ligne à l'outil de prise de rendez-vous et voir les entretiens recommandés par le constructeur de leur voiture. Ils peuvent également changer les heures de rendez-vous. La prise de rendez-vous en ligne est un énorme avantage pour les clients et les concessionnaires.