Qu'est-ce que le Growth Hacking - et votre entreprise doit-elle s'y mettre ?
Dans le secteur du marketing digital en constante évolution d'aujourd'hui, il semble parfois qu'un nouveau mot à la mode circule sur Internet tous les quelques jours, comme le Growth marketing. Qu'est-ce que le Growth Hacking ? Certains ne sont rien d'autre que des façons fantaisistes de décrire les choses que nous faisons tous depuis des années, et d'autres s'avèrent être des tactiques éphémères et relativement inefficaces.
Si vous avez entendu parler de "Growth Hacking", vous avez peut-être pensé que ce n'était qu'un autre mot à la mode. Cependant, les entrepreneurs et les fondateurs de startups ont réussi avec cette nouvelle approche pour générer rapidement des bases de clients, et considérant qu'ils le font depuis 2010, c'est certainement plus qu'une tendance passagère. Mais de quoi s'agit-il exactement ?
Fondamentalement, le "Growth Hacking" consiste simplement à chercher des moyens créatifs d'attirer davantage de clients, généralement avec un budget limité. Si vous n'êtes pas sûr que cela diffère du marketing traditionnel, ou si votre entreprise doit l'essayer ou non, lisez ce qui suit.
Qu'est-ce que le "Growth Hacking" ?
Si le mot "Hacking" vous fait penser à des images de types louches, penchés sur des lignes de code pour voler les informations de carte de crédit des gens, vous vous demandez peut-être pourquoi j'envisagerais de recommander à votre entreprise de l'utiliser pour attirer des clients. Cependant, ce n'est pas du tout ce à quoi ce terme fait référence.
L'expression a été inventée par Sean Ellis dans un article de blog en 2010. Il a défini le "Growth hacker" comme "une personne dont le vrai nord est la croissance", et a expliqué que "tout ce qu'ils font est examiné à la loupe par son impact potentiel sur la croissance évolutive". Mais qu'est-ce que cela signifie exactement ?
Si vous avez passé un peu de temps sur Facebook, vous avez probablement vu au moins une ou deux personnes partager des liens vers des articles pleins de "trucs de la vie", comme imperméabiliser des chaussures avec de la cire d'abeille ou allumer des bougies avec des spaghettis. Ces raccourcis sont tous le résultat de la réflexion de personnes qui sortent des sentiers battus, et le Growth Hacking est fondamentalement la même idée - sauf qu'au lieu de simplement faciliter la vie quotidienne, il facilite le marketing.
Au lieu d'utiliser des méthodes traditionnelles, les Growth Hackers cherchent des moyens créatifs d'accélérer l'acquisition de clients. Ils le font généralement dans les premiers jours d'une entreprise et contribuent à développer rapidement une base de clients dès le départ.
Ainsi, même si le terme "Hacking" peut avoir des connotations négatives pour certains, il signifie en fin de compte simplement trouver des moyens de réussir en dehors des frontières traditionnelles - sans qu'il soit nécessaire de recourir à des pratiques contraires à l'éthique.
En quoi le Growth Hacking est-il différent du marketing ?
Si l'objectif du Growth Hacking est d'acquérir de nouveaux clients, vous vous demandez peut-être en quoi il est différent du marketing. En réalité, les growth hackers sont essentiellement des spécialistes du marketing - ils se concentrent uniquement sur la recherche de nouveaux moyens de stimuler la croissance.
Cela signifie qu'au lieu d'utiliser des méthodes populaires (même les plus efficaces), ils cherchent à innover. Vous ne trouverez pas de Growth hackers qui écrivent avec diligence des articles de blog hebdomadaires ou qui établissent des relations avec les clients via les réseaux sociaux, car même si ces stratégies fonctionnent certainement, elles ont déjà été appliquées de nombreuses fois auparavant et ne sont pas exactement uniques.
Au contraire, ces personnes axées sur la croissance recherchent constamment de nouvelles opportunités. Et comme le paysage de l'internet continue de changer au quotidien, ils ne se contentent pas de le suivre, mais cherchent des moyens de tirer profit des nouveaux développements et canaux.
Pour cette raison, les growth hackers en quête de croissance ont également besoin d'une bonne compréhension de la technologie. Ils ne doivent pas nécessairement être des programmeurs, mais étant donné que bon nombre des techniques les plus efficaces aujourd'hui sont basées sur la technologie, ils devraient au moins connaître un peu de code et être capables d'expliquer clairement leurs idées aux programmeurs de leur entreprise.
Exemples de Growth Hacking
Jusqu'à présent, j'ai décrit ce qu'est le Growth Hacking et en quoi il diffère du marketing traditionnel, mais sans exemples concrets, il peut être difficile d'expliquer à quel point il peut être efficace. Cela étant dit, voici quelques entreprises qui ont utilisé le Growth Hacking pour atteindre leurs clients :
Paypal
De nombreuses entreprises ont utilisé des programmes de parrainage, mais peu l'ont fait aussi efficacement que Paypal. En payant 10 $ en espèces à chaque client nouvellement recommandé et 10 $ au client qui les a recommandés, elles ont enregistré une croissance de 7 à 10 % par jour, ce qui a permis de dépasser les 100 millions de membres.
Airbnb
En inversant le processus de publication de Craigslist, Airbnb a permis à ses utilisateurs de publier leurs annonces sur le site en un clic. Cela signifie qu'ils ont immédiatement pu atteindre des millions de personnes dans le monde entier, là même où ils cherchaient déjà des lieux de séjour.
Bien que Craigslist l'ait découvert et désactivé depuis, ce n'est qu'après qu'Airbnb ait déjà atteint des dizaines de millions de personnes - suffisamment pour fournir une base d'utilisateurs solide à la société.
Il n'est pas surprenant que l'une des entreprises technologiques les plus prospères du monde ait été créée grâce au Growth Hacking, même si le terme officiel n'est devenu populaire que des années plus tard. Alors comment Facebook est-il devenu le géant qu'il est aujourd'hui ?
En un mot : l'exclusivité. La plateforme a commencé comme un réseau fermé réservé aux étudiants, et nécessitait une invitation pour y adhérer. Cela signifiait que le fait d'avoir un compte était une sorte de signal de popularité, qui suffisait à attirer des utilisateurs de presque toutes les universités du pays. À partir de là, le réseau social a eu peu de mal à devenir le géant qu'il est aujourd'hui.
Ce que votre entreprise peut apprendre des Growth Hackers
Toutes ces entreprises ont clairement réussi leurs stratégies de Growth Hacking et sont passées de petites start-up à certains des plus grands noms de la technologie. Cela étant dit, vous ne pouvez pas vous attendre à copier leurs techniques et à attirer des clients du jour au lendemain.
Au contraire, soyez toujours à l'affût de nouveaux canaux et de nouvelles méthodes pour atteindre votre public cible. Où sont-ils en ligne ? Quelle est leur valeur ? Et que pouvez-vous leur offrir de suffisamment unique pour les inciter non seulement à devenir des clients, mais aussi à passer le mot à d'autres consommateurs ?
Si vous trouvez une réponse à ces questions, vous avez peut-être trouvé une technique de Growth Hacking, et si vous en avez les moyens, il vaut peut-être la peine de la tester. Cela étant dit, le mot clé est "test". Les entreprises qui ont réussi à mettre en place des stratégies de Hacking peuvent témoigner que la première idée n'est pas toujours la meilleure, mais si vous continuez à essayer, vous pourriez trouver quelque chose qui fonctionne.
En même temps, vous devez aussi vous rappeler que le Growth Hacking n'implique pas nécessairement de grands changements. Presque toutes les optimisations que vous faites sur votre site peuvent être considérées comme un "Growth Hack" si elles favorisent vos objectifs commerciaux. Il peut s'agir d'un simple moyen d'augmenter les parts sociales sur vos articles de blog, ou d'obliger plus d'utilisateurs à télécharger les offres gratuites de votre site.
Votre entreprise utilise-t-elle le Growth Hacking ? Avez-vous trouvé des méthodes particulièrement efficaces pour atteindre de nouveaux clients ? Faites-le-moi savoir dans les commentaires ci-dessous !