Améliorer la satisfaction client avec ces 5 stratégies marketing
Saviez-vous que 79 % des personnes ont moins tendance à acheter sur un site Web après une expérience négative ? La satisfaction client est essentielle pour aider votre entreprise à générer davantage de ventes et à fidéliser sa clientèle.
Si votre public n’a pas une expérience positive de votre entreprise ou de votre site Web, vous risquez de perdre à la fois de nouveaux clients et des clients fidèles.
Les stratégies de marketing digital vous aident à répondre aux besoins des clients et à accroître leur satisfaction à l’égard de votre entreprise. Cette page présente cinq stratégies de marketing digital que vous pouvez utiliser pour ravir vos clients et les fidéliser.
Si vous ne savez pas comment intégrer ces stratégies à votre plan de marketing digital, appelez-nous au 06 80 60 77 77 dès aujourd'hui pour parler à un consultant.
1. Utilisez le marketing des réseaux sociaux pour demander des commentaires
Le marketing sur les réseaux sociaux est l’une des meilleures opportunités pour vous connecter directement avec votre public.
Les gens utilisent les réseaux sociaux pour communiquer avec les entreprises et s'attendent à ce que celles-ci interagissent avec elles et répondent rapidement à leurs remarques. En fait, 52% des consommateurs s'attendent à ce que vous répondiez dans les 30 minutes suivant le contact avec votre entreprise par le biais des réseaux sociaux.
Les consommateurs utilisent également les réseaux sociaux pour analyser leur expérience avec votre entreprise. Par conséquent, vous pouvez utiliser le marketing des réseaux sociaux pour demander des commentaires et mettre en valeur l'expérience client positive.
Par exemple, vous pouvez encourager les gens à vous noter et à commenter sur les réseaux sociaux. La manière dont ils partageront leur expérience dépendra de la plateforme.
Facebook offre une section de commentaires où les gens peuvent laisser une note et des commentaires sur leur expérience. Avec Instagram ou Twitter, les utilisateurs devront utiliser des hashtags ou taguer une entreprise pour que leurs commentaires soient remarqués.
Les commentaires sur les réseaux sociaux vous permettent de voir ce que vous faites bien et comment vous pouvez offrir cette expérience positive à chaque personne en contact avec votre entreprise.
Les gens se tournent souvent vers les réseaux sociaux pour obtenir des avis sur une marque ou une entreprise. Il est donc essentiel de garder une trace de ce que les gens disent de votre entreprise. Remerciez les gens pour leurs retours positifs et résolvez les problèmes des retours négatifs. Les clients veulent voir que vous vous souciez d'eux, alors prenez le temps de reconnaître ce qu'ils disent, cela fera son chemin dans le temps.
Même si une personne a une expérience négative avec votre entreprise et laisse ce retour sur les réseaux sociaux, vous pouvez rapidement la transformer en une expérience positive en résolvant le problème. Cette action contribue grandement à améliorer la satisfaction client.
2. Utilisez des publicités payantes pour recruter les bons employés
Vos employés jouent un rôle important dans l'expérience du consommateur - et finalement dans la satisfaction du client.
Que ce soit votre équipe de vente ou votre équipe de service à la clientèle, vos employés jouent un rôle fondamental dans la création d’une expérience positive pour vos clients. Si vous souhaitez améliorer la satisfaction client, commencez par engager les bons employés pour interagir avec vos clients.
Vous pouvez utiliser des publicités payantes pour atteindre les bons candidats pour votre entreprise. Examinons trois options de publicité payée pour vous aider à obtenir de meilleurs candidats.
Publicité cout au clic (PPC)
Les publicités PPC (Pay-per-Click) sont une excellente option de publicité pour atteindre les candidats intéressés par votre entreprise. Ce sont des publicités payées qui apparaissent en haut des résultats de recherche sur les moteurs de recherche. Les publicités de recherche payées vous permettent d’atteindre des candidats à la recherche d’une entreprise comme la vôtre.
Ces annonces apparaissent dans les résultats de recherche lorsque les utilisateurs recherchent des termes et expressions clés spécifiques. Vous souhaitez vous assurer que vous utilisez des mots clés spécifiques pour attirer les candidats les plus intéressés par vos annonces. Vous pouvez utiliser des mots clés de longue traine, contenant au moins trois mots, tels que «spécialiste du service clientèle à Chambery, Savoie», «spécialiste grand comptes près de Chambery» ou «offre emploi assistant(e) commercial(e) à Chambery, Savoie».
Lorsque vous utilisez des mots clés de longue traine, vous motivez les candidats qui utilisent vos termes spécifiques. S'ils sont très intéressés, ils sont plus susceptibles de cliquer sur votre publicité payées au clic, car 65% de toutes les recherches à motivation élevée aboutissent à un clic de quelqu'un sur une publicité PPC.
Les publicités PPC vous aideront à attirer plus de candidats de valeur dans votre entreprise.
Publicité sur les réseaux sociaux
Les publicités sur les réseaux sociaux sont une autre excellente occasion pour vous de joindre les personnes intéressées à travailler pour votre entreprise. Vous pouvez cibler des candidats en fonction de qualifications spécifiques pour vous aider à obtenir les bons futurs employés.
LinkedIn est l’un des meilleurs endroits pour recruter de nouveaux candidats intéressants par le biais de publicités sur les réseaux sociaux. Cette plate-forme de réseau professionnelle vous permet de créer des postes d’emploi sponsorisés afin d’atteindre les candidats recherchant spécifiquement les emplois que vous proposez.
C’est un excellent moyen d’atteindre les personnes qui recherchent activement des postes vacants qui ressemblent à des emplois dans votre entreprise.
Vous pouvez également créer des publicités sur les réseaux sociaux sur différentes plates-formes afin d'aider les internautes à mieux connaître votre entreprise et votre marque. C’est un moyen efficace pour vous de faire connaître des personnes activement et passivement à la recherche d’un emploi.
Toutes les plateformes de réseaux sociaux offrent des programmes de publicité payée. Vous pouvez en profiter pour exposer les gens à votre entreprise et à votre marque. C’est un excellent moyen de faire connaître votre marque aux candidats et de les amener à en apprendre davantage sur votre entreprise.
Publicité d'offre d'emploi
Lorsque les personnes recherchent un nouvel emploi, elles se tournent souvent vers les offres d'emploi pour trouver leur prochain emploi. Ces offres d'emploi sont une excellente opportunité pour atteindre les candidats les plus intéressés.
Vous pouvez créer des annonces sponsorisées vous permettant de joindre des candidats à la recherche de vos postes. Si ces candidats recherchent vos termes essentiels exacts, vous savez qu'ils sont les plus intéressés par votre poste. Cela vous aide à amener les gens à postuler à vos emplois qui leur conviennent le mieux.
Chez Metadosi, nous offrons des services de recrutement digitaux pour vous aider à trouver les bons candidats pour votre entreprise. Notre équipe de consultants vous aidera à recruter des employés précieux qui aideront votre entreprise à continuer de croître. Appelez-nous au 06 80 60 77 77 pour parler à un stratège de la création de votre campagne de recrutement digital sur mesure.
3. Créer un contenu personnalisé de marketing par email
L'importance de la satisfaction client consiste à fidéliser les clients. Ils veulent se sentir spéciaux et avoir l’impression de ne pas être une vente supplémentaire pour votre entreprise. Avec un contenu de marketing par email personnalisé, vous pouvez créer une expérience unique pour vos clients.
Votre public reçoit des emails de dizaines d'entreprises par jour. Ils n’ont pas le temps de passer au crible des courriels qui ne sont ni pertinents ni importants pour eux. Si vous souhaitez que votre public clique sur vos e-mails et les ouvre, vous devez créer des e-mails personnalisés qui les incitent à s'engager.
Vous pouvez y parvenir en segmentant votre public en groupes en fonction de leurs préférences. C’est un excellent moyen pour vous de regrouper des personnes en fonction de leurs intérêts, afin qu’elles puissent recevoir les emails qui comptent le plus pour elles.
Par exemple, une femme célibataire sans enfant ne serait pas intéressée d’entendre parler de votre nouvelle ligne de vêtements pour enfants. Au lieu de cela, vous pouvez envoyer des courriels personnalisés concernant votre nouvelle ligne de vêtements pour enfants aux parents figurant sur votre liste de diffusion.
La personnalisation améliore le taux d'ouverture de 42% par rapport aux e-mails sans informations personnalisées. Les gens veulent seulement voir les offres qui sont pertinentes pour eux et leur mode de vie.
Lorsque vous utilisez la personnalisation, vous obtenez de nouveaux clients satisfaits et vous fidélisez vos anciens clients. Vous pouvez recommander des produits similaires ou supplémentaires à votre public, et comme vous les personnalisez, ils sont satisfaits et plus enclins à acheter.
En utilisant la personnalisation, vos clients se sentiront uniques et valorisés par votre entreprise. C’est un excellent moyen de satisfaire les clients avec les stratégies de marketing digital.
4. Créer un site Web convivial pour la satisfaction client
Votre site Web est l'endroit où votre public achètera vos produits ou vérifiera vos services. Si vous souhaitez qu'ils vivent une expérience positive sur votre site, vous devez investir dans la création d'un design convivial.
Vous ne voulez pas que votre public ait du mal à utiliser votre site. Si la navigation sur votre site est trop difficile, votre auditoire sera découragé. Les clients ne seront pas satisfaits de votre entreprise car ils ne peuvent pas facilement faire des achats et naviguer sur votre page.
La création d'un site convivial permet aux utilisateurs de naviguer facilement dans votre site Web et de naviguer pour trouver ce dont ils ont besoin. Cela permet aux gens de rester sur votre page plus longtemps pour qu'ils puissent mieux connaître votre marque et votre entreprise.
Alors, comment rendez-vous votre site Web convivial pour votre public ?
- Rendez votre navigation simple et facile à utiliser : votre public ne veut pas avoir du mal à parcourir les différentes pages de votre site. Une navigation simple leur permettra de trouver facilement des informations sur vos pages. Utilisez des titres généraux et organisez des catégories et sous-catégories sous chaque titre.
- Optimisez votre site pour les utilisateurs mobiles : les utilisateurs n’auront pas accès à votre site uniquement sur un ordinateur de bureau. Si vous voulez vous assurer de fournir la meilleure expérience à tous ceux qui visitent votre site, assurez-vous que votre site est compatible avec les appareils mobiles. L'intégration d'un design responsif garantit à votre site Web une apparence esthétique sur tous les appareils.
- Sécurisez votre site : personne ne souhaite acheter sur un site Web présentant un risque pour ses informations personnelles. Si votre site n’a pas «https» dans l’URL, vous découragez les visiteurs de l’utiliser. En achetant un certificat de sécurité; vous créerez de meilleures expériences de navigation et d'achat pour votre public.
- Faites en sorte que vos boutons d’appel à l’action (CTA) soient bien visibles : Les boutons d’appel à l’action (CTA) sont essentiels pour amener les gens à la conversion. Si les gens savent comment procéder par la suite, ils sont plus susceptibles d'être satisfaits de votre entreprise. Les boutons CTA vous aident à guider votre public vers la prochaine étape.
- Optimisez le processus de paiement : ne demandez pas trop d’informations lorsque votre public paye. Ne demandez que les informations nécessaires qui sont les plus importantes pour exécuter la commande et obtenez des informations plus pertinentes par la suite. En outre, l'ajout d'une option «continuer en tant qu'invité» est toujours idéal pour un paiement rapide (demandez une adresse e-mail afin de pouvoir les tenir au courant de leur commande, puis effectuez un suivi en leur demandant de créer un compte) et renforce la satisfaction client.
- Créez des pages de FAQ pour répondre aux questions courantes : les pages de FAQ sont extrêmement utiles pour améliorer la satisfaction client. Les gens ne veulent pas avoir à contacter votre entreprise à propos d'une question simple (et vous ne voulez probablement pas répondre à la même question mille fois par jour!) La création d'une page de FAQ aide à augmenter la satisfaction client car elle fournit des réponses à votre public rapidement.
Ce ne sont là que quelques-uns des éléments qui vous aideront à créer un site Web plus convivial. En créant un site Web convivial, vous garderez vos clients satisfaits qui souhaiteront revenir dans votre entreprise.
5. Créer un contenu qui correspond aux besoins des clients
Les gens recherchent toujours des informations sur le Web. Cela vous donne l’occasion de partager des informations précieuses avec votre public et de les diriger vers votre site. Si vous voulez savoir comment atteindre la satisfaction du client, vous pouvez commencer par fournir à votre public ce dont il a besoin.
Le marketing de contenu vous permet de diffuser des informations utiles aux personnes de votre auditoire. Les gens veulent des réponses à leurs questions et votre entreprise a le potentiel de fournir ces réponses par la création de contenu.
Lorsque vous créez du contenu, vous souhaiterez utiliser de nombreux formats. Ce contenu comprend des articles de blog, des vidéos, des infographies, des livres électroniques, etc. Tous ces styles représentent un moyen unique pour votre entreprise d’offrir des informations à votre public.
Pour rechercher des sujets pour votre contenu, vous souhaiterez effectuer une recherche de mot clé. La recherche de mot-clé vous aidera à trouver des sujets pertinents et à voir comment votre public les recherche. Vous pouvez rechercher ces mots-clés sur Google pour voir quel autre contenu entoure votre sujet.
Lorsque vous créez votre contenu, vous voudrez vous assurer qu'il est informatif et utile. Vous souhaitez fournir à votre public des informations correspondant à son intention de recherche.
Si quelqu'un cherche «comment faire une tarte aux pommes», vous n'écrirez pas d'article sur les meilleurs types de tartes. Au lieu de cela, votre article s'attacherait à fournir des détails sur la façon dont les gens peuvent faire la meilleure tarte aux pommes.
Le contenu ouvre de nombreuses opportunités pour votre entreprise. Vous pouvez créer des vidéos mettant en valeur les expériences clients positives ou montrer aux utilisateurs comment utiliser un produit particulier. C’est un excellent moyen d’augmenter la satisfaction client à l’égard de votre entreprise.
En créant du contenu, vous améliorez rapidement la satisfaction de vos clients. Vous fournirez à votre public des informations précieuses et vous aiderez à bâtir votre marque de manière positive.
Augmentez la satisfaction client avec le marketing digital aujourd’hui
Si vous souhaitez continuer à gagner des conversions et à développer votre activité, vous devez vous efforcer de satisfaire vos clients. Lorsque vous avez des clients satisfaits, ils sont plus susceptibles de recommander votre entreprise à d'autres et de les encourager à s'adresser à votre entreprise.
Chez Metadosi, nous avons plus de 20 ans d'expérience dans la mise en œuvre de stratégies de marketing digital afin de satisfaire les clients. Avec une équipe de consultants, vous pouvez compter sur nous pour aider votre entreprise à se développer et à atteindre de nouveaux clients. Nous vous aiderons à créer une campagne de marketing digital qui augmentera la satisfaction client et incitera les gens à revenir dans votre entreprise.
Si vous êtes prêt à commencer à améliorer la satisfaction de vos clients, contactez-nous en ligne pour savoir comment notre agence de marketing digital peut vous aider à rendre vos clients plus satisfaits.