Assistant virtuel : est-ce un atout pour l’e-commerce ?
L’e-commerce crée de la concurrence de nos jours et de plus en plus de magasins en ligne ouvrent leur porte pour la seule raison : maximiser leur chiffre d’affaires. Aussi, pour parvenir à ses fins, une entreprise se doit de choisir la meilleure arme et l’assistant virtuel en fait partie. Autrefois, engager un assistant au service client était bénéfique. Aujourd’hui, on se sent efficace et rapide en créant son propre assistant virtuel. Mais est-ce un atout ? Les détails.
Assistant virtuel : c’est quoi au juste ?
Et comment ne pas y songer ? Un agent conversationnel constitue un élément de taille notamment pour gagner du temps. Il s’agit au fait d’un robot de conversation qui prend les règnes de l’assistance virtuelle. Dans ce cas, il n’est plus nécessaire de doubler son effectif pour que les demandes des clients soient mieux traitées jour et nuit. Le robot restera alors à la disposition des clients et peut même répondre aux différentes questions.
Bien entendu, avant de mettre en place une telle directive, autant analyser toutes les données en sa possession et de déterminer ses vrais atouts. Un assistant virtuel peut remplir plusieurs tâches selon les fonctions qu’on lui attribue. Il peut par exemple fournir le mode d’emploi d’un produit ou un guide de taille, donner des informations sur le suivi des commandes, les méthodes de paiement et de livraison, les conditions en cas de retour et donc de satisfaire toutes les demandes des clients. On gagne non seulement du temps mais aussi en efficacité.
Une statistique : 55 % des consommateurs intérogés par HubSpot en 2017 se disaient intéressés pour entrer en relation avec une entreprise en utilisant des applications de messagerie pour résoudre un problème.
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Est-ce vraiment un atout ?
L’e-commerce est un vaste milieu concurrentiel. Pour se démarquer, on n’hésite pas à inventer d’autres stratégies permettant de remonter la pente et d’atteindre un objectif de visibilité. Grâce à un assistant virtuel, on peut en fin se concentrer dans le cœur de son métier et donc d’accomplir d’autres tâches plus importantes autres que gérer les plaintes des clients ou le suivi des commandes. D’autre part, la gestion de la clientèle devient un enjeu de taille de nos jours et gérer plusieurs clients en une journée parait moins évident en absence d’un agent supplémentaire.
Sur ce point, le chatbot gagne quasiment de l’intérêt ! Par ailleurs, un assistant virtuel permet aussi d’influencer le comportement d’achat car lorsqu’on est mieux servi, on restera alors fidèle à une marque, une entreprise ou à une boutique en ligne. Le robot de conversation occupe une place importante dans l’univers des réseaux sociaux et demeure un levier de satisfaction de ses clients. Il constitue alors un bon atout pour influencer toute prise de décision, pour améliorer la productivité et même pour développer l’image de son e-commerce.
Bref, avec un tel atout, les collaborateurs peuvent en fin se concentrer sur d’autres missions qui apportent une forte valeur ajoutée à son business web. Cela dit, la création du chatbot demande mûre réflexion et la maîtrise de l’intelligence artificielle. Quoi qu’il en soit, lorsqu’on dispose d’un spécialiste à ses côtés, on sera toujours parié à toutes les éventualités concernant les paramètres à mettre en avant et sur le tunnel de conversation.