Comment le marché de la voiture d’occasion peut-il utiliser l’intelligence artificielle dans son marketing pour se développer
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En analysant plusieurs points de données sur un seul utilisateur en termes de localisation, de données démographiques, d'appareil, d'interaction avec le site internet, etc., la technologie d'intelligence artificielle peut aider les plates-formes de voitures d'occasion en ligne à afficher les offres et les contenus les mieux adaptés aux clients potentiels.
En France, la montée en puissance des entreprises basées sur Internet a eu un effet concomitant sur les tendances de consommation de contenu. Le passage drastique de l’imprimé au digital a entraîné une augmentation conséquente du segment des petites annonces numériques. Cela a poussé même l'industrie automobile à effectuer sa transformation digitale en termes de vente et d'achat d'automobiles. Septième marché mondial et onzième pays producteur d'automobile dans le monde, les consommateurs utilisent de plus en plus la technologie et ont accès à des informations en temps réel disponibles sur Internet pour rechercher et acheter des véhicules neufs ou d'occasion.
Bien que l’entrée sur le marché des «portails d'annonces de voitures d'occasion en ligne » modifie énormément la culture des voitures d’occasion en en France ou en Europe, la plupart d’entre eux restent dans l’impossibilité d’atteindre le seuil de la rentabilité et sont obligées de fermer leurs portes en raison de leur incapacité à activement gagner de l'argent.
Au cours des derniers mois, de nombreux portails d'annonces de voiture ont affecté leur capital à l'expansion ou à la montée en puissance de leurs opérations en termes d'activités de marketing et d'activation. Mais ils ont dû accepter les coûts d'acquisition élevés des clients. En comparaison, les clients sont en fait peu revenu sur ces portails après un premier achat, ce qui a finalement mis en péril les données économiques de ces portails. Certains gros acteurs ont même racheté des portails qui n'avaient pas réussi à s'imposer.
Pour aller plus loin, ces portails qui agissent simplement en tant que générateurs de leads ont un contrôle limité sur le déroulement et la clôture d'une transaction d'achat. En conséquence, une majorité de clients finissent par être des clients uniques pour les portails.
L’introduction de nouvelles technologies telles que l’Intelligence Artificielle dans le secteur automobile français offre aux entreprises des solutions intelligentes pour modifier leurs modèles. En analysant plusieurs points de données concernant un seul utilisateur en termes de localisation, de données démographiques, d'appareil, d'interaction avec le site internet, etc., la technologie d'intelligence artificielle peut aider les plates-formes de voitures d'occasion en ligne à afficher les offres et les contenus les mieux adaptés aux clients potentiels. En analysant les modèles de comportement des consommateurs, ils peuvent envoyer des notifications spécifiques à des utilisateurs individuels et leur envoyer le bon message au bon moment comme prévoir quand faire la révision de sa voiture.
Pour les plates-formes de voitures d'occasion en ligne qui optent pour la publicité à grande échelle le Pay Per Click (PPC), la majorité des campagnes sont gérées par des sources humaines. Grâce à l'IA, ces plates-formes peuvent tester davantage de plates-formes publicitaires et trouver les canaux les mieux rémunérés pour diffuser des annonces aux acheteurs et vendeurs ciblés. Les chatbots utilisant l'IA constituent un autre avantage pour les marchés de voitures d'occasion sur internet, qui peuvent fournir des informations détaillées sur une voiture ainsi que sur le stock au client. De plus, en dialoguant avec eux, la plate-forme en ligne peut également collecter des informations sur les clients potentiels de manière progressive, ce qui peut entraîner un taux de conversion beaucoup plus élevé que les formulaires traditionnels et assurer également un meilleur service client.
Les acheteurs de voitures en France aspirent de plus en plus à une expérience d'achat transparente de voitures pouvant couvrir leur décision d'achat, de financement et toute la partie administrative. De plus, un client est toujours inquiet de sa décision d'acheter un véhicule d'occasion. Il y a des clients qui finissent par payer plus cher car ils n'ont pas identifié les défauts d'une voiture d'occasion. Cette attitude des consommateurs à l’égard des achats de voitures exige que les plates-formes de voitures d'occasion sur internet suivent une stratégie de marketing digital agressive et investissent dans la technologie pour créer une expérience utilisateur homogène et cohérente qui réponde à tous les besoins des clients.
Par exemple, une plateforme internet pour voitures d'occasion comme Truebil offre un indicateur de performance efficace appelé Truescore qui prend en compte plusieurs facteurs, notamment le prix et l'historique de la voiture avant sa mise en vente sur la plate-forme. Elle utilise l'intelligence artificielle pour même prévoir le prix, en tenant compte non seulement de l'état de la voiture, mais également des implications géographiques et saisonnières. Même chose sur Mobile.de.
On estime que le marché Français des voitures d’occasion est en chute de 3 % en 2018 alors qu'il était à 5.7 millions d'unités en 2017. Cependant, l’avenir des portails internet d'annonces automobiles consiste à bien connaître le client et à le synchroniser avec les technologies intelligentes. Alors que le marché des voitures d'occasion devrait se situer aux alentours des 5 millions de voitures en 2018, la demande pour de tels portails sera encore stimulée par l'utilisation de l'intelligence artificielle, qui modifie fondamentalement trois grands blocs de la chaîne d'approvisionnement de ce secteur ; la façon dont les gens achètent des voitures d'occasion, la façon dont les concessionnaires automobiles vendent et la façon dont les organismes de financement financent les achats d'automobiles.
Cela indique clairement que l’avenir du marché des voitures d’occasion ; c'est maintenant, et que, même si les concessionnaires avant-gardistes du monde entier utilisent déjà des algorithmes avancés pour offrir un meilleur service à la clientèle et dégager de nouvelles marges dans différents aspects de leurs activités, le marché de voitures d'occasion sur internet de notre pays est tenu de faire cet énorme changement technologique pour créer un impact énorme dans le marché automobile.
