Étude : Les acheteurs de voitures en ligne à la recherche d’un engagement sur les sites internet des concessionnaires
Une nouvelle étude publiée mardi sur les acheteurs de voitures en ligne montre que les acheteurs recherchent des contacts avec les vendeurs sur les sites internet des concessionnaires. Dans un nouveau livre du fournisseur de technologie marketing PERQ - «Engage : No More Lead Traps !
Comment améliorer l'expérience en ligne pour augmenter les ventes »- la société soutient que les acheteurs de voitures attendent ce qu'ils appellent« une expérience de vente guidée » directement sur le site du concessionnaire.
Selon PERQ, «lorsqu'un acheteur passe par de multiples expériences interactives en ligne, il est trois fois plus susceptible d'acheter que quelqu'un qui remplit une seule sorte de formulaire statique », selon une étude tirée de son livre récemment publié.
De plus, lorsque les utilisateurs ne se voient proposer qu'un formulaire statique, une étude menée par PERQ a montré que les mêmes clients quittaient le site internet du concessionnaire dès 40 secondes après avoir rempli le formulaire.
«Les sites internet des concessionnaires ne devraient pas être de simples pièges à leads », a déclaré Scott Hill, président-directeur général et cofondateur de PERQ, co-auteur du livre.
"Et si votre site internet est construit de cette façon, vous perdez. Les acheteurs de voitures en ligne veulent en fait s’adresser aux sites internet des concessionnaires car c’est là que la transaction se complique et que c’est là où se trouvent les questions qui importent le plus pour la vente. Et ils veulent des réponses à leurs questions sans être obligés de parler à un vendeur », a-t-il poursuivi.
PERQ soutient que ce processus agit comme une variante en ligne de ce que fait un vendeur dans un showroom de concession. En fin de compte, il semble que l’engagement et la personnalisation du site internet puissent potentiellement améliorer les taux de transformation pour les acheteurs de voitures en ligne.
«La plupart des concessionnaires automobiles ne laisseraient jamais leur expérience de showroom ressembler à celle d'un site internet », a déclaré Russ Chandler, co-auteur et directeur du marketing produit au PERQ. «Ils s'attendent à ce que l'équipe de vendeurs s'engage, informe et apporte une valeur essentielle à l'acheteur de voitures en ligne. C’est la même chose en ligne, sauf que votre site internet établit la relation initiale. Nos données montrent que les clients attendent ce type d’approche au niveau de la vente au détail en ligne. Il ne s’agit pas de pièges à leads. Il s’agit de vendre des voitures et de fidéliser la clientèle. "
Pour demander une copie PDF gratuite de «Engage: No More Lead Traps! Comment améliorer l'expérience en ligne pour augmenter les ventes », télécharger votre copie, cliquez ici.