Construire une grande présence sur les réseaux sociaux et vendez plus de voitures
La page Facebook d’un concessionnaire automobile «likée» par 1 000 clients potentiels est bien meilleure que celle appréciée par 10 000 non-clients. Une grande présence sur les réseaux sociaux vous fera vendre plus de voiture et de services.
Nous vivons dans un monde de recommandations et de références. Maintenant chaque entreprise dispose d'une page Yelp ou d'une page sur un site d'avis en ligne où les consommateurs enquêtent rigoureusement sur les entreprises avant de dépenser un euro. La réputation en ligne compte. Elle peut faire ou casser une entreprise récente ou établie depuis des lustres.
Facebook est un autre endroit où les critiques valent leur prix en or. C'est là que les entreprises peuvent créer une page et interagir directement avec les clients sur une base continue.
Pour les concessionnaires automobiles, une présence sur les réseaux sociaux de qualité et intelligente peut mener à davantage de clients, à de meilleurs employés, à de meilleurs revenus et, finalement, à de meilleures ventes.
Construire une communauté sociale
Rencontrer les clients là où ils sont. Il y a quelques années, les publicités dans les journaux étaient la clé pour amener les clients à la porte de la concession. Les publicités en ligne ont remplacé les publicités dans les journaux au cours des 20 dernières années, mais les pages de réseaux sociaux d’un concessionnaire, où les clients peuvent discuter de leurs expériences en temps réel, sont désormais tout aussi importantes. La présence en ligne est vitale et le nerf de la guerre.
Un concessionnaire automobile local n'a pas besoin d'une présence sur les réseaux sociaux avec 30 000 «J'aime». Comme dans tout processus de génération de leads, une page de concessionnaire appréciée, par exemple, par 1 000 clients potentiels est plus importante qu'une page de 10 000 personnes qui ne sont ou ne viendront jamais dans votre concession.
Les pages locales ont généralement moins d'utilisateurs mais plus d'activité et d'influence dans les zones desservies. La création et le ciblage d’une page au niveau local peuvent être très bénéfiques pour la réputation de la concession dans la communauté locale.
Un concessionnaire transparent
Avoir cette communauté ciblée aide à renforcer la transparence et à établir des liens avec les clients directement et en temps réel.
Cela aide également un concessionnaire à gérer les problèmes sur-le-champ, au lieu que les clients en colère discutent de leurs expériences négatives avec quiconque les écoutera.
Ce serait formidable si tous ceux qui visitaient votre concession et vos pages de médias sociaux "aimaient" leur expérience en ligne et chantaient vos louanges. Malheureusement, cet idéal n'est pas le cas.
Mais si vous avez un client qui publie une évaluation négative sur l'une de vos pages, vous avez la possibilité de résoudre le problème et de laisser un commentaire public indiquant que le problème est en cours de traitement.
Cela aide à transformer les négatifs en positifs tout en améliorant et en encourageant les bonnes conversations. Cela en dit long sur les capacités du service client.
D'un autre côté, encouragez vos clients à laisser des commentaires et à communiquer avec eux sur les réseaux sociaux.
Une fois la vente conclue, les clients doivent recevoir une carte de visite avec des canaux sociaux leur permettant soit de consulter, de publier sur votre page ou de vous taguer dans leurs publications.
Par exemple, si vous avez un client qui achète une voiture neuve et emmène sa famille chercher de la glace dans sa nouvelle voiture et en publie une photo sur Facebook, vous devriez l’aimer, la partager avec les abonnés et la remercier pour la photo. Construire une seule présence sur les réseaux sociaux à la fois.
La gestion de vos propres pages vous donne également accès à vos analyses de page. Celles-ci indiquent le volume de trafic, qui aime et commente vos publications, qui interagit avec votre page et plus encore.
Il s’agit à la fois d’une bonne mesure du fonctionnement d’une page et d’un excellent outil de génération de leads, car un concessionnaire peut contacter des utilisateurs très actifs et s’assurer qu’ils sont à la recherche d'une nouvelle voiture ou d'un nouvelle révision.
Les concessionnaires automobiles qui créent un environnement dans les réseaux sociaux attrayants ont la possibilité de transférer ce niveau de service à la clientèle et d’engagement à des opérations en magasin. Engager les clients de la même manière dans la concession, tant du côté des ventes que des services et de l'entretien. Cela contribuera à améliorer le service client et à améliorer la réputation de la concession.