Comment les concessionnaires et leurs agences peuvent mieux utiliser Google ? Maintenant, il y a un playbook Google pour les concessionnaires
Playbook Google pour les concessionnaires : Les concessionnaires et leurs agences de publicité ont demandé à Google plus de transparence et de conseils pour suivre le développement du portefeuille d'outils marketing du géant de la technologie.
Google les a entendus et publie ce qu'il appelle son premier "playbook" pour les concessionnaires pour exposer les bases et les meilleures pratiques pour ses plates-formes. Le playbook, qui évoluera parallèlement aux produits de Google, a été dévoilé, le 18 septembre 2017, lors du Digital Dealer Conference & Expo à Las Vegas. Google a publié un playbook pour les concessionnaires le 29 Novembre 2017.
Google affirme que le Playbook aidera les concessionnaires à optimiser leurs performances de marketing digital et à attirer les consommateurs qui se tournent de plus en plus vers les appareils mobiles pour rechercher des véhicules. Le playbook détaillera ce que les consommateurs attendent des concessionnaires à l'ère digitale, tout en fournissant des informations sur les plates-formes de Google telles que la recherche et YouTube. Il va également creuser dans les capacités de mesure de Google.
Le playbook Google pour les concessionnaires vient du fait que les concessionnaires investissent des millions d'euros en ligne pour attirer les consommateurs qui font plus de recherche et visitent moins de concessions avant de faire un achat. Dans une étude récente, Cox Automotive a constaté que seulement 40 % des acheteurs se sont rendu à la concession où ils avaient achetés ou loués leur voiture.
Changement de comportement
Une meilleure compréhension des plates-formes de Google pourrait aider les concessionnaires à repérer les prospects dont ils ont souvent l'esprit qui ont déjà fait leur choix avant de venir chez un concessionnaire et qui cherchent un endroit pour conclure l'affaire.
Peter Leto, chef de marché chez Google, département des ventes automobiles retail, explique que le géant de la recherche observe un changement dans le comportement des consommateurs et cherche à mettre ces connaissances au premier plan du marché.
Un playbook Google pour les concessionnaires en 4 actes
Le playbook Google pour les concessionnaires (PDF) propose 4 niveaux de conseil pour l'utilisation par les concessionnaires des produits du géant du moteur de recherche.
1. Fondamentaux. Se concentre sur l'expérience et les bases du site Web dans les campagnes de recherche payée (PPC).
2. Bases brillantes. Couvre les bases de la publicité vidéo et display. Aide également les concessionnaires et les agences de publicité à utiliser AdWords pour optimiser la diffusion des annonces auprès des acheteurs potentiels.
3. Les différenciateurs d'aujourd'hui. Examine comment les concessionnaires peuvent se séparer de la concurrence.
4. Les futurs leviers de croissance. Regarde les stratégies de pointe utilisées par les concessionnaires les plus avertis de Google. Comprend des informations sur la façon dont les concessionnaires peuvent automatiser leurs messages marketing.
Source: Google
"Nous avons tellement de produits, tant de fonctionnalités, autant d'options de ciblage, il est difficile de comprendre lesquelles je devrais utiliser en premier et en second, et comment devrais-je cibler mes priorités ?"
Leto a déclaré : "Ce n'est pas seulement une question de" Dois-je faire une recherche Google ou YouTube ? " Il s'agit de: "Quel type de vidéo devrais-je utiliser sur YouTube, comment devrais-je être facturé pour ces vidéos, et comment devrais-je cibler les gens à travers ces vidéos?"
Ceux-ci peuvent être des composants confus.
Leto a déclaré que le playbook Google pour les concessionnaires répond à une question fréquemment posée par les concessionnaires et les agences : Comment utiliser au mieux Google ?
Le playbook est construit sur quatre piliers baptisés «fondamentaux », «principes de base brillants », «différenciateurs d'aujourd'hui» et «futurs leviers de croissance ».
Les fondamentaux, par exemple, sont des domaines dans lesquels les concessionnaires devraient «sortir du parc», dit Leto. Si ce n'est pas le cas, a-t-il dit, les concessions devraient s'adresser à leurs agences pour voir quel est le problème et leur demander des comptes.
Leto: le Guide aide les revendeurs à prioriser.
3 secondes
La partie sur les fondamentaux repose sur plusieurs sous-catégories, notamment l'importance d'un site Web fonctionnel qui ne rebutent pas les consommateurs.
Par exemple, Google affirme que les consommateurs s'attendent à ce que les sites mobiles s'ouvrent dans les trois secondes. Mais le temps moyen de chargement des sites sur les appareils mobiles est de 22 secondes, un écart énorme qui pourrait faire reculer les acheteurs potentiels. C'est un problème que les constructeurs automobiles et les fournisseurs de sites Web doivent résoudre, a déclaré Leto.
Les «différenciateurs d'aujourd'hui» comprennent des stratégies qui ont été adoptées par des concessionnaires plus avertis pour se démarquer, mais qui ne sont toujours pas utilisées par de nombreux concessionnaires. Cela couvre les tactiques publicitaires pour les véhicules d'occasion certifiés, par exemple.
"Pourquoi les concessionnaires ne font-ils pas la publicité sur les voitures d'occasions certifiées en fonction des conditions actuelles du marché ? Il devrait y avoir une opportunité, mais la plupart des concessionnaires ne le font pas", a déclaré M. Leto. "Les concessionnaires les plus sophistiqués sont présents, mais les autres ne le sont pas."
Ensuite, il y a les «futurs leviers de croissance », qui définissent où Google envisage d'aller avec ses outils marketing. Ce pilier entre dans les offres de mesure de Google.
Ce sera aux concessionnaires d'interpréter le manuel et d'appliquer ses leçons aux concessions qui ont toutes leurs propres objectifs.
Google a ces macros données, c'est ce que nous voyons à grande échelle, les groupes de concessions doivent l'appliquer à leur concession dans les régions qu'elle vende des Toyota ou des Mercedes, et aussi l'appliquer à leurs autres concessions à l'autre bout de la France qui vend des Citroën ou des Renault.
Ce playbook Google pour les concessionnaires est non seulement utile mais nécessaire.
Je pense que c'est quelque chose que tout le monde a toujours voulu. Tout le monde recherche sur Google, tout le monde est sur Google, quand vous êtes sur Google, que recherchez-vous ? Quelles sont les attentes du client ? Parce que c'est quelque chose que nous ne savons pas vraiment.