Voiture de luxe : Marché automobile et Marketing Digital

25 Juil
2017
Concession voiture de luxe marché automobile et marketing digital

Voiture de luxe : Marché automobile et Marketing Digital

Certains concessionnaires de voitures de Luxe, ou de Sport et de voiture de collection réussisent mieux que d’autres. Importer ou vendre de voitures de prestige ou être concessionnaire d’automobiles de luxe en offrant une sélection exclusive de Lamborghinis, de Karma hybride de luxe, de convoité Pagani, Ferrari, Maserati, Porsche ou Jaguar n’est pas donné à tout le monde. Pour autant pendant longtemps les marques de luxe se sont fait tirer l’oreille pour investir dans le marketing digital. Elles avaient peur de dévalloriser leur image de marque.

Pourtant les faits sont là :

  • 90% du parcours d’achat de voiture commence sur le web sans distinction pour les voitures de luxe
  • Plus de 55% des recherches se font sur mobile sans distinction pour les voitures de luxe
  • On tient son téléphone portable dans la main toutes les 6′

Pourtant les premiers sondages ayant été publiés, l’acheteur d’une voiture de luxe, d’une voiture de collection et d’une voiture de sport se comportait de la même façon que pour une voiture normale. Alors comment faire pour transformer son groupe de concessions de voitures de Luxe en un groupe de concessions digitales de voiture de luxe. Le secret de la réussite ? S’adapter à l’ère digitale, rester en avance sur le jeu et utiliser les médias sociaux et les techniques de marketing digitale pour atteindre un public à grande échelle.

Les grands groupes de luxe se tournent de plus en plus vers le numérique. Ils espèrent ainsi attirer les digital natives.
Signe d’une évolution spectaculaire et des changements de mode de consommation, tous les grands groupes de luxe semblent s’orienter vers le marketing digital. Hors secteur automobile, LVMH a recruté, le 1er septembre 2015, Ian Rogers au poste de directeur digital du groupe.

Burberry est typiquement une marque de Luxe britannique liée à l’histoire de la royauté et à l’empire. Du coup, Burberry a très naturellement intégré le rock et a décidé de donner au rock une importance dans toutes ses initiatives digitales les plus récentes. Ils ont lancés un parfum et le digital était mis au cœur de la communication de ce parfum. Burberry investit ainsi 60% de son budget marketing sur le digital.

En refusant d’investir dans le commerce en ligne, jugé bas de gamme, les marques de luxe prennent de vrais risques. Comment concilier digital et image de marque ?

Rolex refuse toujours de vendre ses montres en ligne, quand dans le même temps Apple vend ses Apple Watch en Or rose à 17000 € sur son site.

Land Rover offre des expérience uniques sur son site internet.

Un potentiel de croissance énorme

Selon un rapport de McKinsey, les ventes de produits de luxe auraient progressé de 2 % en 2013 alors que les ventes de produits de luxe en ligne auraient bondi de 20 %. Et le cabinet de conseil prévoit que les ventes en ligne « devraient plus que doubler pour avoisiner les 20 milliards d’euros (22,5 milliards de dollars) dans les cinq ans à venir ».

Les photos sur Instagram, de selfies, d’applications pour se filmer et diffuser en direct de petits films ur le net largement relayé sur les réseaux sociaux semblent avoir de plus en plus d’impact sur les décisions d’achats des clients dans le luxe.

Une autre étude de McKinsey de 2015 indiquait que « près de la moitié des décisions d’achats de produits de luxe sont déjà influencées par ce que les clients entendent ou voient en ligne. »

Concession voiture de luxe marché automobile et marketing digital le partage des images sur Instagram

Concession voiture de luxe marché automobile et marketing digital le partage des images sur Instagram

Comment l’ére digitale a-t-il eu une incidence sur le modèle d’entreprise de vente de voiture de luxe ?

L’ère digitale a touché toutes les entreprises dans de nombreux secteurs différents. Ce n’est que le début de la révolution automobile avec les médias digitaux. Être un concessionnaire digital progressif donne aujourd’hui aux clients l’opportunité de savoir ce qu’ils vont acheter avant même de s’asseoir dans une voiture. Il leur donne toutes les informations dont ils ont besoin au bout de leurs doigts. Tout cela rassemblé dans le monde de la voiture n’éxistait pas il y a 20 ans. Il n’y avait pas beaucoup de concurrence ou de technologie pour qu’un consommateur procède à un achat éduqué, et je pense que cela se déroule dans une direction qui peut être bénéfique pour tous. Ceux qui réussiront dans ce domaine, et ne feront pas simplement qu’exister, sont ceux qui vont mettre en œuvre une touche personnalisée lors de leur transformation digitale dans ce monde automobile.

Les marques de luxe, comme Rolls Royce investissent le digital, en offrant des expériences clients uniques grâce à de nouvelles stratégies de marketing

Les marques de luxe, comme Rolls Royce investissent le digital, en offrant des expériences clients uniques grâce à de nouvelles stratégies de marketing

Quelle est l’approche du marketing des réseaux sociaux ? Comment faire cette connexion personnelle avec votre public ?

Il y a certaines personnes et concessionnaires qui n’ont pas la bonne compréhension et roadmap, ils ne comprennent pas pourquoi il faut le faire. Ils n’autorisent pas les gens à entrer dans le showroom de leur concession et à photographier la voiture, ou à s’asseoir dedant et à la toucher. Si quelqu’un a une expérience positive dans une concession et est autorisé à faire une expérience sous tous ses aspects sensoriels, ils partageront la scène avec ces voitures de sport mythiques dans les médias sociaux pour que d’autres puissent l’admirer. Le partage de ces photos avec des étiquettes de localisation et des hashtag permet à votre produit d’être vu par une quantité infinie de personnes à travers le monde. C’est pourquoi il faut autoriser les gens à entrer et photographier les voitures. Tout cela est une nouvelle ère pour l’image de marque pour les médias sociaux. Sur une approche spécifique des médias sociaux, il faut proposer des choses cool qui personnalisent le Prestige avec le consommateur, donc chaque jour de la semaine, il faudrait publier un poste différent comme « Mardi Tech », où ils rencontrent le technicien et comprennent ce sur quoi il travaille, Ou une «Journée de la roue» interactive, où les gens doivent deviner à quelle ancienne Lamborghini est cette jante, peut-être dans les années 70 ou 80, et le gagnant sera invité dans la concession et se verra remettre un cadeau, casquette, tee shirt, polo etc. Alors que ce garçon de 14 ans qui gagne la casquette n’est pas exactement l’engagement du client potentiel qui va venir et acheter un Lamborghini, certes, l’idée conceptuelle est qu’il l’expose au père, au cousin, à l’oncle et aux tantes, Etc., Mais ce gamin de 14 ans va diffuser maintenant du contenu et votre image de marque dans les médias sociaux partout dans le monde. La meilleure partie est que tout se passe organiquement. Vous serez surpris de voir que certains de vos plus gros clients auquel vous avez vendu une voiture de luxe, vous les avez d’abord rencontrés sur les médias sociaux, et beaucoup d’entreprises ne peuvent pas en dire autant.

Marque de luxe Ferrari sur Instagram

Marque de luxe Ferrari sur Instagram

Quelle forme de médias sociaux est le plus utile pour les voitures de Luxe ?

Pour nous, c’est Facebook et Instagram. Instagram principalement en raison de l’analyse qui existe pour nos comptes d’utilisateurs, et combien de temps les gens passent sur Instagram, vous avez un meileur taux de capture et plus de chance que  les yeux de cette personne tombent sur votre contenu, ce qui se traduit par des like et des partages, donc c’est réellement impressionnant. C’est simple, génial, et on adore. La concession Lamborghini de Miami a plus de 322 000 Followers et 3098 posts sur Instagram.

Dans ce marché de luxe très évolutif, comment garder votre marque pertinente ?

L’alignement de la marque est extrêmement important. Le secteur de l’automobile de luxe est similaire au marché immobilier de luxe, aux voyages, même à la mode ; Tous ces éléments de marque semblables vont de pair pour s’associer et les événements sont un excellent moyen de le faire. Proposezs un marketing d’affiliation stratégique; Par exemple, si vous voulez vous concentrer sur une population dans une certaine zone géographique, alignez-vous sur des secteurs de luxe tels que les montres, l’immobilier, les bijoux et l’art qui ont une grande présence dans cette zone géographique. C’est l’une des choses qui va faire de vous un concessionnaire progressif: dépenser de l’argent pour vous assurer que votre marque reste pertinente. Pour les médias sociaux, coopérez avec les marques que les gens voient constamment, et vous verrez votre visibilité grimper.

Quelles sont les enseignements à en retirer ?

Une des leçons les plus mémorables est de ne jamais de juger un livre par sa couverture. En premier lieu, être un concessionnaire dans un segment de la voiture de luxe et deuxièmement l’importance de la localisation, Lyon Paris Marseille, Milan ou le sud de la Floride et lorsque vous combinez ces deux choses, vous pouvez trouver des combinaisons très différentes des acheteurs ou des clients que vous rencontrerez dans d’autres grandes villes et très différentes des acheteurs ou des clients que vous rencontrerez à Los Angeles et dans d’autres grandes villes. Il s’agit de traiter tout le monde de la même façon et de comprendre les histoires de ces personnes et comment elles sont parvenues jusque là. On a pu constater parfois que certains de vos meilleurs clients sont aujourd’hui quelques-uns de vos meilleurs amis et il est amusant de constater que vous vous êtes rencontrés d’abord sur la toile et ensuite en réel. Traitez tout le monde avec la plus grande satisfaction en offrant le meilleur service tout comme celui que vous donneriez à ceux qui arrivent dans votre concession et qui achètent la voiture de leur rêve.

Quels mots clés associeriez-vous à votre marque ?

Essayez de vous positioner avec passion, avec performance et bien sûr avec le prestige. Les trois choses ensemble vous permettent de nous diversifier dans le monde de la voiture de luxe, où vous n’êtes pas seulement axés sur les voitures de luxe, les voitures de sports, mais vous pouvez aussi vous concentrer également sur les voitures de collection, vous pouvez vous concentrer sur tout ce que vous pouvez pour offrir exactement ce dont le client recherche, ou tout ce que votre imagination rêveuse vous soumet. La puissance, la performance et le prestige sont probablement les trois éléments les plus importants pour vous.

Faites que vos marques de luxe fassent partie de votre marque ?

Il Faut aller de l’avant et croître avec le temps. Je pense que le concept d’un concessionnaire automobile change – en termes de concessionnaire de marque de luxe – si quelqu’un l’exploite uniquement en tant que concessionnaire, alors il passe à coté de quelque chose. Co-brander des articles de luxe et de partenariat peut être une voie pour aider à transformer votre entreprise pour tous les services de luxe à tous les niveaux. Si vous êtes en mesure de gagner un consommateur avec une excellente expérience en achetant une voiture de plusieurs centaines de milliers ou millions d’euros, vous pourrez partager votre roadmap et votre croyance pour tout. Vos marques de luxe font partie intégrante de votre stratégie digitale et aide à construire le socle de votre pyramide.

Le marketing digital fait partie intégrante du marketing des voitures de Luxe et Instagram augmente votre image de marque sur les réseaux sociaux : Faites réver les gens avec cette Mercedes GTS

Le marketing digital fait partie intégrante du marketing des voitures de Luxe et Instagram augmente votre image de marque sur les réseaux sociaux : Faites rêver les gens avec cette Mercedes GTS

Une concession de marque de Luxe dans une belle ville avec des beaux locaux est un énorme avantage

Supposez que vous êtes concessionnaire de voiture de luxe comme Lamborghini, Ferrari ou Maserati à Miami. Est-ce est un avantage incroyable pour vous ? Si vous étiez dans l’Idaho, vous n’auriez pas le sex-appeal du concessionnaire de Miami, mais je pense aussi que les gens sont heureux et reconnaissant d’habiter à Miami; les gens adorent la ville dans laquelle ils habitent. En raison de la quantité d’information disponible et à portée d’un clic de souris, je pense que vous allez voir de nouveaux consommateurs éduqués entrer dans le mélange qui aime Miami pour la ville où ils vivent, et aussi aiment le fait que Miami défie et respecte la richesse. Dans de nombreux autres endroits ailleurs dans le monde, des clients témoignent et disent que lorsqu’ils conduisent leurs Lamborghini, on les évite ou on leur parle mal, mais à Miami, la première chose que tout le monde fait est de rassembler leurs iPhones pour prendre des photos et les partager. C’est fantastique. Cet exemple n’est pas choisi au hasard.

VOITURES DE LUXE & STRATÉGIES DE MARKETING DIGITAL

Les applications mobiles des marques de voitures de luxe, telle celle d'Audi fidélisent les clients

Les applications mobiles des marques de voitures de luxe, telle celle d’Audi fidélisent les clients

EST-CE QUE DES APPLICATIONS PERSONNALISÉES, FACEBOOK, TWITTER, YOUTUBE PEUVENT RÉELLEMENT AUGMENTER LES VENTES DES VOITURES DE LUXE ?

«Le luxe n’est pas destiné à être commercialisé en ligne» Le cliché de commercialisation séculaire diminue rapidement car les voitures de luxe les plus connues du monde tentent de gagner le cœur des clients grâce aux médias digitaux. De facebook à Twitter, YouTube à des applications mobiles spécialement personnalisées, les marques de voitures de luxe ne laissent rien au hasard pour mettre les clients de leur côté.
Il est difficile de travailler correctement sur les médias sociaux et les bons résultats sont difficile à obtenir, mais ils sont l’un des plus gratifiants. Il faut commence par assembler la bonne équipe. Interagir sur les réseaux sociaux nécessite un niveau de connaissance et de service à la clientèle conforme aux valeurs fondamentales de la marque.
Pour la grande majorité des marques, le marketing digital offre l’occasion de générer de meilleures ventes en atteignant une partie plus large du public. L’ardeur d’utiliser les médias digitaux par les marques de voitures de luxe est d’obtenir la portée attendue avec les avantages économiques du moyen par rapport aux stratégies de marketing conventionnelles.
L’un des avantages des médias digitaux est qu’il génère des données, permettant des analyses qui étaient auparavant impossibles. Il est plus mesurable que les autres formes de médias. En plus de fournir une portée énorme, les médias digitaux consistent à créer un engagement, à comprendre les clients et à établir des relations avec le public cible.

Le constructeur allemand de voitures de luxe, Audi, est l’un des constructeurs de voitures premium qui croit dans les nouveaux médias et a récemment réalisé une campagne unique pour sa nouvelle voiture, avec des teasers et un communiqué de presse vidéo.
Audi a annoncé le lancement de sa berline A6 de façon digitale en Inde. Une vidéo, a été partagée par la marque sur les plateformes de médias sociaux pour annoncer le lancement. En outre, le communiqué de presse vidéo a été envoyé aux magazines. La marque a également présenté la campagne de pré-événement sur Facebook, Twitter et YouTube pour susciter la curiosité parmi ses fans.

Audi n’est pas la seule qui cherche à générer des ventes via des plates-formes digitales. La marque de voiture de luxe Mercedes Benz a développé un outil basé sur iPad appelé iSales, qui présente des fonctionnalités de la voiture à travers des vidéos, des images et même des options financières. Cela a contribué à aider à augmenter les ventes des clients fan de technologie, et qui sont tout le temps en mouvement.
En plus de commercialiser leur voiture comme unique, les marques utilisent également le forum en ligne pour fidéliser les clients inconstants. Jaguar, par exemple, avait développé l’application mobile F-TYPE, qui emmène le spectateur dans les coulisses pour expliquer comment sa voiture de luxe a été créée.
L’argument de vente principale en ligne pour les voitures de luxe et super luxe est la personnalisation. Mercedes a introduit l’iConfigurator basé sur iPad, qui permet aux clients de créer la voiture de leurs rêves. Pour ceux qui veulent un nouveau look, Porsche, c’est possible aussi. Les acheteurs peuvent se connecter au site officiel de la marque: choisissez les extérieurs, les intérieurs et les autres options qui permettront au client d’avoir une Porsche. Une fois terminé, les images finales de la voiture sont affichées, ce qui permet à l’acheteur de voir à quoi ressemblera sa Porsche. Cette option est quelque chose que même une visite dans le showroom d’une concession ne serait pas en mesure de fournir.
Bien que l’industrie automobile soit réputée pour être en avance sur la plupart des domaines et est un secteur connu pour l’innovation, pour l’utilisation de la science pour conduire la technologie et pour tester de nouvelles idées pour améliorer les choses, le parcours en ligne des marques de voiture est toujours dans son étape naissantesdans plusieurs pays et doit rattraper leur croissance sur le marché.

Quelques exemples de marketing digital réussi Marques de luxe et leur stratégie de contenu

Pour une marque de luxe, il n’est pas simple de construire une stratégie de marketing de contenu effective. Alors que les médias sociaux encouragent l’accessibilité, les marques de luxe, elles, s’efforcent de maintenir le sens de l’exclusivité. Elles réaffirment constamment leur position d’élite et leurs forces aspirationnelles.

Rolls Royce investit le digital

Après avoir lancé son site Web mondial, en septembre 2015 Rolls Royce vient de mettre en ligne son nouveau site automobile pour ses voitures de luxe Rolls-Royce Motor Cars.

Rolls Royce offre une nouvelle expérience client avec cette plateforme digitale totalement responsive, harmonieuse qui estompent la limitent entre le produit et le contenu et un certain mode de vie.

En incorporant une nouvelle interprétation du contenu existant, le nouveau site web est tout simplement le point de départ d’une nouvelle référence de l’effort et de la personnalisation dans les sites automobiles. L’expérience digitale diversifiée soulève la présence en ligne de la marque au niveau de qualité et de luxe que l’on retrouve dans une Rolls-Royce.

Land Rover fait rêver son audience

Land Rover offre une expérience client unique avec son magazine One life

Land Rover offre une expérience client unique avec son magazine One life

Pour plaire à leur audience, les marques de luxe doivent être capables de faire vivre une expérience exceptionnelle à des utilisateurs qui recherchent de plus en plus de sensations dans leur consommation, ceci afin de se différencier des marques généralistes. Ce qui est aussi vrai sur le digital. Pour partager le style de vie « Land Rover » avec son audience, Rolls Royce a lancé son magasine « One life », ayant pour support les Ipad qui traite de sujets comme l’histoire du fondateur de Land Rover, mais aussi de voyages en terres inconnues. Les numéros de One Life parlent de sports, de voyages, d’aventures en publiant un article sur la surfeuse Chrystal Jameson Fitzgerald, partie en Alaska avec sona Range Rover, et décrivant ses tentatives de baignade dans une eau glacée. La marque de luxe aurait très bien pu montrer une publicité vidéo d’une Land Rover traversant de beaux paysages, mais cela n’aurait pas suffi. Il sera beaucoup plus efficace pour vendre la voiture, d’utiliser un contenu provenant directement d’un propriétaire actuel, les prospects s’identifiant à la personne et s’imaginant être le propriétaire du véhicule.

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Metadosi
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Nicolas
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Après 22 ans dans le monde de l'automobile et après avoir créé plusieurs sites internet de vente de voitures, dont le premier en 1997, et les premières pages Facebook de garage automobile, mais aussi dans d'autres domaines, Nicolas décide de mettre son savoir faire en marketing digital au services des entreprises qui décident de renforcer leur présence sur Internet. Assurer la visibilité des clients sur le digital, en les accompagnant dans leur transformation digitale et augmenter leur taux de convertion en générant des leads qualifiés grâce au référencement Google de notre agence digitale.

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