Les concessionnaires et le nouvel art de la vente

23 Juin
2018
Les concessionnaires et le nouvel art de la transaction

Maîtrisez le coté pratique, gérez ce que vous pouvez contrôler et soyez cohérent pour garantir une expérience client exceptionnelle et un processus de vente transparent

Le processus de vente chez le concessionnaire a évolué. Nous sommes passés d’un processus où vous devez amener les gens dans la concession à la réalité d’emmener la concession chez les gens.

Il existe trois problèmes courants pour les concessionnaires au cours du processus de vente traditionnel.

Commodité

Le premier problème est que les clients veulent plus de commodité.

Les clients passent plus de 60% du processus d’achat en ligne. Pourquoi ? Ils s’attendent à vivre une expérience de vente au détail comme chez Amazon pour toutes les ventes.

Ils préfèrent le coté pratique de remplir les formulaires nécessaires à la maison et se renseigner sur les nouvelles fonctionnalités ou les produits optionnels avant d’aller en concession.

Qu’est-ce qu’ils n’aiment pas ? Avoir à remplir de nouveau ces formulaires parce qu’il y a un décalage entre ce qui est en ligne et ce qui est dans la concession. . . ou avoir à attendre chez le concessionnaire pour repasser de nouveau à travers les différentes phases du processus d’achat.

Le manque de coté pratique peut avoir un impact significatif sur votre vente. Malheureusement, dans de nombreux cas, la vente ne se conclue pas et, par frustration, vos clients vont se tourner vers vos concurrents.

Trouvez des moyens de tirer parti de la technologie et de rationaliser votre processus de vente pour ajouter de la facilité et de la rapidité à l’achat.

Contrôle

Le deuxième problème est que les consommateurs veulent la commodité tout au long de la vente, les concessionnaires recherchent plus de contrôle.

Les concessionnaires n’ont que très peu de flexibilité en ce qui concerne les prix et les tarifs pour rester rentables. Les constructeurs automobiles ont également des primes et marges arrières et d’autres règles de tarification qui peuvent varier en fonction de la région.

Les concessionnaires doivent équilibrer les attentes d’un client contre tous les facteurs externes entourant les prix pour réussir une vente. Ce n’est pas une tâche facile.

Comme les coûts continuent d’augmenter et que les prix de vente des véhicules ne le font pas, vous devez regarder où vous pouvez exercer un contrôle. Où pouvez-vous trouver des gains d’efficacité dans la vente du véhicule ?

Cohérence

Le troisième problème est un manque de cohérence.

Comme mentionné précédemment, les concessionnaires doivent faire face à la nouvelle réalité de ce que les consommateurs attendent avant d’entrer dans la concession, quand ils arrivent chez le concessionnaire et pendant qu’ils sont chez le concessionnaire.

Ils n’attendent pas de surprises. Ils s’attendent à ce que le processus d’achat soit transparent et fiable.

La cohérence commence là où le processus de vente commence : la publicité.

Le marketing à travers de nombreux canaux coûte beaucoup d’argent, et si les canaux ne fonctionnent pas ensemble, ils rongent les profits de votre concession – et pire encore, la confiance des consommateurs.

Assurez-vous que vos annonces sont cohérentes entre les annonceurs 1, 2 et 3, et que les informations sur les véhicules, en particulier les prix, ne varient pas lorsqu’un client passe de vos annonces sur les infomédiaires à votre site Web à votre showroom. C’est très important.

Si vous ne faites pas preuve de cohérence, vos concurrents vont attirer vos clients.

La vente réelle d’une voiture ne devrait pas être un fardeau pour les clients ou les concessionnaires. En offrant plus de commodité, en gérant ce que vous pouvez contrôler et en étant cohérent, vous pouvez vous assurer que votre client a une expérience formidable et que votre transaction est un processus transparent.

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Résumé
Les concessionnaires et le nouvel art de la vente
Nom de l'Article
Les concessionnaires et le nouvel art de la vente
Description
Les concessionnaires qui maîtrisent la commodité, gèrent ce qu'ils peuvent contrôler et assurent une expérience client exceptionnelle et un processus de transaction transparent.
Auteur
Nom de l'éditeur
Metadosi

Nicolas
author

Après 22 ans dans le monde de l'automobile et après avoir créé plusieurs sites internet de vente de voitures, dont le premier en 1997, et les premières pages Facebook de garage automobile, mais aussi dans d'autres domaines, Nicolas décide de mettre son savoir faire en marketing digital au services des entreprises qui décident de renforcer leur présence sur Internet. Assurer la visibilité des clients sur le digital, en les accompagnant dans leur transformation digitale et augmenter leur taux de convertion en générant des leads qualifiés grâce au référencement Google de notre agence digitale.

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