Maîtrisez le côté pratique, gérez ce que vous pouvez contrôler et soyez cohérent pour garantir une expérience client exceptionnelle et un processus de vente transparent
Le processus de vente chez le concessionnaire automobile a évolué. Nous sommes passés d’un processus où vous devez amener les gens dans la concession à la réalité d’emmener la concession chez les gens, c’est cela le nouvel art de la vente du concessionnaire.
Il existe trois problèmes courants pour les concessionnaires au cours du processus de vente traditionnel.
Commodité au centre de ce nouvel art de la vente automobile
Le premier problème est que les clients veulent plus de commodité.
Les clients passent plus de 60 % du processus d’achat en ligne. Pourquoi ? Ils s’attendent à vivre une expérience de vente au détail comme chez Amazon pour toutes les ventes.
Ils préfèrent le côté pratique de remplir les formulaires nécessaires à la maison et se renseigner sur les nouvelles fonctionnalités ou les produits optionnels avant d’aller en concession.
Qu’est-ce qu’ils n’aiment pas ? Avoir à remplir de nouveau ces formulaires parce qu’il y a un décalage entre ce qui est en ligne et ce qui est dans la concession. . . Ou avoir à attendre chez le concessionnaire pour repasser de nouveau à travers les différentes phases du processus d’achat.
Le manque de côté pratique peut avoir un impact significatif sur votre vente. Malheureusement, dans de nombreux cas, la vente ne se conclue pas et, par frustration, vos clients vont se tourner vers vos concurrents.
Trouvez des moyens de tirer parti de la technologie et de rationaliser votre processus de vente pour ajouter de la facilité et de la rapidité à l’achat.
Contrôle
Le deuxième problème est que les consommateurs veulent la commodité tout au long de la vente, les concessionnaires recherchent plus de contrôle.
Les concessionnaires n’ont que très peu de flexibilité en ce qui concerne les prix et les tarifs pour rester rentables. Les constructeurs automobiles ont également des primes et marges arrières et d’autres règles de tarification qui peuvent varier en fonction de la région.
Les concessionnaires doivent équilibrer les attentes d’un client contre tous les facteurs externes entourant les prix pour réussir une vente. Ce n’est pas une tâche facile.
Comme les coûts continuent d’augmenter et que les prix de vente des véhicules ne le font pas, vous devez regarder où vous pouvez exercer un contrôle. Où pouvez-vous trouver des gains d’efficacité dans la vente du véhicule ?
La Qualité du service après-vente du concessionnaire ne réduit pas la concurrence
Ce nouvel art de la vente doit être cohérent
Le troisième problème est un manque de cohérence.
Comme mentionné précédemment, les concessionnaires automobiles doivent faire face à la nouvelle réalité de ce que les consommateurs attendent avant d’entrer dans la concession, quand ils arrivent chez le concessionnaire et pendant qu’ils sont chez le concessionnaire.
Ils n’attendent pas de surprises. Ils s’attendent à ce que le processus d’achat soit transparent et fiable.
La cohérence commence là où le processus de vente commence : la publicité.
Le marketing à travers de nombreux canaux coûte beaucoup d’argent, et si les canaux ne fonctionnent pas ensemble, ils rongent les profits de votre concession – et pire encore, la confiance des consommateurs.
Assurez-vous que vos annonces sont cohérentes entre les annonceurs 1, 2 et 3, et que les informations sur les véhicules, en particulier les prix, ne varient pas lorsqu’un client passe de vos annonces sur les infomédiaires à votre site Web à votre showroom. C’est très important.
Si vous ne faites pas preuve de cohérence, vos concurrents vont attirer vos clients.
La vente réelle d’une voiture ne devrait pas être un fardeau pour les clients ou les concessionnaires. En offrant plus de commodité, en gérant ce que vous pouvez contrôler et en étant cohérent, vous pouvez vous assurer que votre client a une expérience formidable et que votre transaction est un processus transparent. Nous sommes spécialistes de la génération de leads pour les clients. Découvrez comment nous pouvons aider votre entreprise à croître, contactez-nous en ligne ou par téléphone 06 80 60 77 77