La pyramide de Maslow et le référencement : la théorie des besoins appliquée au site
La pyramide de Maslow est l'une des théories les plus célèbres dans le domaine de la communication : d'abord conçue en psychologie pour faire référence aux besoins essentiels de chaque individu, la structure élaborée par le psychologue américain peut être appliquée au marketing digital et fournit également des indications fondamentales pour le SEO, notamment lorsqu'on parle d'intention de recherche. Sans oublier que même Google demande à ses évaluateurs de qualité de se concentrer sur les besoins des utilisateurs (Needs Met) et la capacité des pages à les satisfaire tout en répondant à l'objectif pour lequel elles sont créées.
Qu’est-ce que la pyramide de Maslow ?
C'est en 1954 qu'Abraham Maslow publie "Motivation et personnalité", un ouvrage destiné à faire date dans le domaine de la psychologie humaniste : on y trouve l'explication de la pyramide des besoins, modèle théorique de la hiérarchie des motivations dans le développement humain.
Selon le psychologue américain, les besoins et les motivations ont la même signification et sont classés par degrés selon une échelle hiérarchique précise - à tel point que l'expression "hierarchy of needs" est également utilisée en anglais. L'implication logique est qu'il n'est pas possible d'atteindre les besoins au sommet de la structure pyramidale sans s'assurer que les besoins les plus fondamentaux sont d'abord satisfaits.
La hiérarchie des besoins selon Maslow
À la base de la pyramide de Maslow se trouvent les besoins primaires et physiologiques, qui sont essentiels à la survie de l'individu, et au sommet se trouvent les motivations supérieures et les besoins immatériels (psychologiques et spirituels), qui permettent la pleine réalisation du potentiel humain, un processus défini comme la réalisation de soi.
La pyramide de Maslow, les cinq degrés des besoins
Pour être précis, nous commençons, comme mentionné ci-dessus, par les besoins élémentaires et fondamentaux tels que manger, dormir ou boire : lorsque ceux-ci ne sont pas satisfaits, la survie même de la personne est en danger. Au deuxième niveau, nous trouvons les besoins de sécurité, liés à la santé, au travail, à la famille, à la propriété et aux compétences sociales, tandis que l'étape suivante concerne les besoins sociaux, c'est-à-dire les relations avec les autres qui permettent à l'individu d'être et de se sentir intégré dans une communauté, d'appartenir à celle-ci.
Des motivations de base à l'épanouissement personnel
Avec les points suivants, nous nous approchons de la pointe du graphique : il ne suffit pas de nouer de simples relations avec d'autres personnes, car l'individu mature a également besoin d'estime et d'appréciation extérieures. Le besoin d'estime est également lié à la perception de soi et à l'estime de soi, qui pousse à l'amélioration continue pour se satisfaire et satisfaire les autres et se sentir mieux.
Au sommet de la pyramide de Maslow se trouvent les besoins d'épanouissement personnel, qui sont les plus rares et sont liés au besoin de s'exprimer et d'exprimer sa nature d'une manière différente de celle des autres, de trouver son identité et de suivre sa propre voie d'une manière fière, en fonction des attentes et du potentiel personnels.
Comprendre les besoins pour comprendre l'individu
Seule la satisfaction des motivations les plus fondamentales peut permettre à celles d'un ordre supérieur d'émerger dans la "hiérarchie des besoins", et pour étudier et comprendre un individu, il faut le considérer comme une "totalité de besoins", qui sont communs à tous même si chaque personne reste unique et non reproductible. Ce sont précisément les besoins qui unissent les individus et leur permettent d'atteindre un niveau de vie supérieur, lorsqu'ils sont satisfaits, et donc seule la satisfaction des besoins physiologiques peut conduire à l'émergence de besoins supérieurs et "abstraits".
La pyramide de Maslow et le SEO
Pour revenir à nos sujets plus classiques, la description des besoins de Maslow et l'attention portée à l'importance de la satisfaction de ces motivations se rapprochent de deux concepts clés pour les sites web, à savoir la création d'un contenu de qualité qui a un but pour les utilisateurs (comme Martin Splitt de Google nous l'a également rappelé à propos des facteurs de référencement on-page les plus importants) et qui intercepte l'intention de recherche, que nous pouvons définir précisément comme le besoin ou l'exigence à satisfaire qui pousse l'utilisateur à utiliser le moteur de recherche.
Effectuer une recherche de mots-clés axée sur les besoins des utilisateurs
La théorie de Maslow peut également être une référence pour ceux qui possèdent ou gèrent des sites et cherchent à améliorer les performances par le biais du référencement, car elle suggère une voie pour comprendre les besoins qui motivent l'action des utilisateurs sur les moteurs de recherche.
Analyser et comprendre le public cible du site
Pour cela, il est essentiel de commencer par une analyse profonde et sérieuse du public cible pour comprendre quels sont les besoins et les exigences qu'il ressent et, en parallèle, d'étudier les SERPs et la façon dont Google interprète ses requêtes.
En étudiant les SERP, vous comprenez les besoins des utilisateurs
C'est le seul moyen de comprendre quelle est l'intention de recherche, le ressort qui pousse à effectuer une recherche sur Google, et ce n'est qu'en le sachant qu'il est possible de créer un contenu qui l'intercepte et le satisfait. L'intention de recherche peut et doit conditionner le choix du type de contenu et de communication par rapport aux autres, car c'est la clé pour entrer en contact avec les gens : pour donner un exemple banal, si la requête est transactionnelle, on ne peut pas penser se positionner avec un article informatif, car les gens veulent acheter.
De la théorie à la pratique : recherche de mots-clés et contenu basé sur l'intention
La nécessité de considérer la recherche de mots-clés non pas comme une simple recherche de mots-clés attrayants ou d'une liste de mots, mais comme une activité qui étudie les intérêts et les besoins des utilisateurs, c'est-à-dire des personnes qui ont des besoins et veulent les satisfaire, redevient centrale.
Une raison d’être pour les sites : répondre aux besoins des utilisateurs
Chez Metadosi, nous disposons des outils adéquats pour effectuer cette recherche stratégique de mots-clés, ce qui peut aider à développer un contenu on-page qui offre réellement une valeur ajoutée à l'utilisateur, qui a donc un but qui n'est pas (seulement) de se classer sur Google, mais de tenter de satisfaire les besoins de la personne et peut-être de l'aider à gravir un échelon de la pyramide des besoins de Maslow.
SEO et besoins, les indications de Google
Mais les besoins sont aussi largement abordés dans les lignes directrices de Google à l'intention des évaluateurs de la qualité, le document public et fréquemment mis à jour (à l'heure actuelle, la dernière version de ces lignes directrices pour les évaluateurs de la qualité de la recherche date du 28 juillet 2022) qui sert à guider le travail des évaluateurs de la qualité du système de recherche Google, en définissant les conditions, les paramètres et les éléments à prendre en compte dans le processus d'évaluation pour déterminer si la SERP et la page sont dignes, utiles et efficaces pour les utilisateurs.
Plus précisément, la deuxième partie des lignes directrices est axée sur la compréhension des besoins des utilisateurs de moteurs de recherche - Comprendre les besoins des utilisateurs de moteurs de recherche, qui est en fait une invitation à analyser l'intention qui a poussé la personne à utiliser Google, la tâche qu'elle tente d'accomplir - tandis que la troisième partie explique ce que signifie "satisfaction des besoins" ou "besoins satisfaits".
En pratique, en ayant clairement à l'esprit ce que l'utilisateur veut réaliser, les évaluateurs de qualité doivent déterminer si les pages proposées dans les SERP parviennent à accompagner la personne pour atteindre son objectif ; il s'ensuit, par logique, que les pages Web doivent donc avoir un objectif clair.
Selon Google, les tâches d'évaluation "Needs Met" demandent "de se concentrer sur les besoins des utilisateurs et de réfléchir à l'utilité et à la satisfaction du résultat pour les utilisateurs". Il existe cinq fourchettes de notation possibles :
- Entièrement satisfaits. Une catégorie de classement spéciale, qui ne s'applique qu'à certaines requêtes et certains résultats. Tous ou presque tous les utilisateurs sont immédiatement et pleinement satisfaits du résultat et n'ont pas besoin de consulter d'autres résultats pour satisfaire leurs besoins.
- Très utile. Très utile pour de nombreux utilisateurs, voire la plupart. Certains utilisateurs peuvent souhaiter voir d'autres résultats.
- Rencontre modérément. Utile pour de nombreux utilisateurs ou très utile pour certains utilisateurs. Certains ou plusieurs utilisateurs peuvent souhaiter voir d'autres résultats.
- Légèrement défectueux. Utile pour un nombre réduit d'utilisateurs. Il existe un lien entre la question et le résultat, mais il n'est ni fort ni satisfaisant. De nombreux utilisateurs, voire la plupart, ont tendance à voir d'autres résultats.
- N'atteint pas son objectif. Il ne satisfait pas entièrement les besoins des utilisateurs. Tous les utilisateurs ou la plupart d'entre eux ont tendance à voir d'autres résultats.
Objectifs de la page
La satisfaction des besoins de l'utilisateur est également liée au discours plus large concernant la ou les finalités des pages, c'est-à-dire "la ou les raisons pour lesquelles la page a été créée" : selon Google, "chaque page sur Internet a été créée dans un ou plusieurs buts" et "la plupart des pages sont créées pour être utiles aux gens, elles ont donc un but caritatif", bien qu'il ne manque pas de "pages créées uniquement pour gagner de l'argent, sans aucun effort pour aider les gens" ou même de "pages créées pour nuire aux utilisateurs".
Les objectifs les plus courants d'une page utile ou bénéfique sont les suivants (liste non exhaustive)
- Partager des informations sur un sujet.
- Partager des informations personnelles ou sociales.
- Partager des images, des vidéos ou d'autres formes de médias.
- Exprimer une opinion ou un point de vue.
- Distraire.
- Vendre des produits ou des services.
- Permettez aux utilisateurs de poser des questions auxquelles d'autres utilisateurs peuvent répondre.
- Permettez aux utilisateurs de partager des fichiers ou de télécharger des logiciels.
La pyramide de Maslow appliquée au référencement et aux besoins essentiels d’un site
Pour en revenir aux applications de la pyramide de Maslow dans la sphère digitale, nous ne pouvons manquer de mentionner quelques exemples de la "hiérarchie des besoins en matière de référencement" qui peuvent nous aider à comprendre sur quels domaines concentrer en priorité notre travail d'optimisation.
Si, pour les humains, nous commençons par les besoins physiologiques pour passer ensuite à des besoins plus abstraits, ce que la pyramide de Maslow a en commun avec le référencement, ce sont les éléments techniques : si nous n'avons pas un site scannable et indexable, en effet, tout le travail ultérieur est essentiellement inutile ou du moins invisible pour Google.
Cette version est proposée par biggerlawfirm.com, qui reprend des informations de Search Engine Land, et propose une structure pyramidale comme suit (de la base au sommet)
- 1. Crawlabilité
Faire en sorte que les pages soient ouvertes à l'analyse de Googlebot et d'autres robots d'exploration est l'aspect le plus fondamental du référencement et aucune erreur n'est permise : le meilleur et le plus cher des sites de l'internet ne sert à rien s'il ne peut être trouvé.
- 2. Indexabilité
Même si un site Web a été exploré correctement, certains éléments peuvent empêcher son indexation, comme la présence de plusieurs versions de la page, le contenu dupliqué, les redirections, etc. (nous pouvons en savoir plus sur les 15 causes fréquentes de non-indexation selon Google). Comme pour le crawling, si un élément n'est pas indexé, il ne sera pas présent sur un moteur de recherche et restera invisible et presque inaccessible pour les utilisateurs.
- 3. Accessibilité
L'accessibilité fait référence à la facilité de consultation et d'utilisation d'un site web, qui doit être intuitif tant pour les robots que pour les utilisateurs. Nous entrons alors dans les besoins supérieurs, qui satisfont des besoins supplémentaires au-delà des besoins de base.
- 4. Classement ou rankabilité
La classabilité est l'un des deux niveaux les plus avancés et les plus techniques au sommet de la hiérarchie des besoins en matière de référencement et nous rapproche du véritable sujet de l'optimisation du référencement et de ce qui l'entrave.
- 5. La cliquabilité
Le dernier niveau de la hiérarchie du référencement est la cliquabilité : un élément très technique qui consiste à augmenter la probabilité que les utilisateurs cliquent et interagissent avec un site Web. La cliquabilité est le point de rencontre entre le SEO technique et le comportement humain en ligne.
Légèrement différente est la pyramide de Maslow conçue par Rand Fishkin à l'époque de Moz, et ingénieusement rebaptisée hiérarchie des besoins de référencement de Maslow.
Dans ce cas, sept étapes nécessaires à un référencement réussi sont identifiées :
- Vérifiez l'accessibilité afin que les moteurs puissent lire votre site Web.
- Créez un contenu convaincant qui répond à la question de l'internaute.
- Optimisez les mots-clés pour attirer les utilisateurs et les moteurs de recherche.
- Offrir une bonne expérience utilisateur (par exemple, une vitesse de chargement élevée et une expérience utilisateur convaincante).
- Publiez du contenu partageable qui génère des liens, des citations et de la diffusion.
- Rédigez le titre, l'URL et la description pour obtenir un taux de clics élevé dans les classements.
- Utilisez les balises snippet / schema pour vous démarquer dans les SERP.
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